從優(yōu)秀到卓越—銷售技巧培訓(xùn)(軟件行業(yè)))
培訓(xùn)講師:高海友
講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>
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從優(yōu)秀到卓越—銷售技巧培訓(xùn)(軟件行業(yè)))
**部分:銷售謀略的四個(gè)維度
一、不能不合作:月亮經(jīng)-感性攻略—如何做到非你不可
二、無(wú)法不合作:太陽(yáng)經(jīng)-理性攻略—如何做到非你不行
三、順理成章的合作:技能修煉,臨門(mén)一腳
四、為合作而自豪:讓每一個(gè)客戶都成為好的業(yè)務(wù)員
第二部分:客戶群細(xì)分及對(duì)應(yīng)策略
一、銷售要素
1.如何找對(duì)人:方向錯(cuò)了,一切都錯(cuò)了
2.如何說(shuō)對(duì)話:說(shuō)什么重要,怎么說(shuō)也重要
3.如何做對(duì)事:讓被采購(gòu)成為一件順理成章的事情
二、國(guó)企、事業(yè)單位客戶
1.客戶擔(dān)心的是什么
2.客戶想要什么
3.怎么搞定這些客戶
4.他們的軟肋在哪里
5.案例分析
三、市場(chǎng)化群體客戶
1.客戶擔(dān)心的是什么
2.客戶想要什么
3.怎么搞定這些客戶
4.他們的軟肋在哪里
5.案例分析
第三部分:溝通技能打造
一、溝通場(chǎng)景處理及應(yīng)變
1.如何同講師式的人員溝通:
2.如何同霸權(quán)主義者溝通
3.如何同問(wèn)題人物溝通
4.如何占據(jù)溝通主動(dòng)權(quán)
5.如何面對(duì)萬(wàn)眾矚目的場(chǎng)合
6.如何面對(duì)被動(dòng)及被質(zhì)疑的場(chǎng)面
7.如何同什么都不懂的人溝通
8.如何面臨突發(fā)事故
二、溝通要素
1.溝通失敗的案例中:50%為溝通內(nèi)容失敗,50%為溝通方式失敗。說(shuō)什么很重要,怎么說(shuō)也一樣重要
2.負(fù)面的對(duì)事不對(duì)人,正面的對(duì)人不對(duì)事
3.不說(shuō)過(guò)頭話,不做過(guò)頭事:控制不了情緒,就控制距離
4.不要想著一蹴而就,耐心是溝通的一部分
5.氣氛
6.環(huán)境:場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合
7.情緒
8.場(chǎng)景環(huán)境和心理(氣場(chǎng)、氣氛)環(huán)境
9.
三、溝通的三個(gè)行為:聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
1.學(xué)會(huì)聽(tīng)
?五種傾聽(tīng):聽(tīng)而不聞、面聽(tīng)心閃、選擇性傾聽(tīng)、專注的聽(tīng)、主動(dòng)的傾聽(tīng)
?解決問(wèn)題的場(chǎng)合,要多聽(tīng)
?看著對(duì)方,不輕易打斷
?做好三件事
?學(xué)會(huì)引導(dǎo):讓他講你想聽(tīng)的
?學(xué)會(huì)重復(fù)和釋義
?聽(tīng)出話外之音
2.說(shuō)
?別無(wú)選擇的時(shí)候要多說(shuō)
?自信比什么都重要,低調(diào)的狂妄更有殺傷力
?不要忽視身體語(yǔ)言
?基本話術(shù)是必須精彩的
?說(shuō)要跟觀察(看)和問(wèn)相結(jié)合
?關(guān)注非語(yǔ)言信息
3.問(wèn)
?讓對(duì)方感覺(jué)到重視
?**問(wèn)展示你的精彩
?**問(wèn)把握談話方向
?保持互動(dòng)才能把握主動(dòng)
四、有態(tài)度:
1.學(xué)會(huì)贊同:會(huì)贊同,才會(huì)共通
2.學(xué)會(huì)默許:會(huì)默許,才會(huì)深度
3.學(xué)會(huì)不予置否:才有進(jìn)退有度
4.學(xué)會(huì)拒絕:有拒絕才有尊重
2.溝通
1.明確溝通主體:找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話
2.明確目的
3.定位準(zhǔn)確:太陽(yáng)經(jīng)還是月亮經(jīng),正式溝通還是非正式溝通
4.根據(jù)定位設(shè)計(jì)氣氛:
?語(yǔ)言選擇
?語(yǔ)氣設(shè)定
5.成果化:5w3h
3.共情—仁
4.溝通要善于舉例子
5.溝通工具
1.贊美:贊美不是技巧,內(nèi)心態(tài)(對(duì)上是贊美,對(duì)下是鼓勵(lì))
2.批評(píng):學(xué)會(huì)批評(píng),會(huì)贏得尊重
3.確認(rèn):溝通要有成果化,多用……是么?……我這里理解對(duì)么?來(lái)讓溝通更有成效
4.推托:我考慮一下、請(qǐng)示一下……
6.銷售溝通中的fabe模式
第四部分:如何控制客戶不斷增加的需求
一、軟件行業(yè)不能做到有求必應(yīng)。即使客戶是上帝,也不能接受隨心所欲的要求
二、自身修煉
a)做到的要比客戶想到的多
b)客戶想到的要基本都想到并且超過(guò)他
c)不但要聽(tīng)懂客戶要什么,更要知道他想做什么
d)理解客戶需求必理解軟件功能一樣重要
e)精通軟件的所有功能
f)學(xué)會(huì)變通的使用軟件
三、客戶開(kāi)發(fā)策略
a)重視客戶并不代表重視他所有的要求
b)拿下關(guān)鍵人更重要
四、引導(dǎo)客戶不要被客戶所引導(dǎo)
五、如何拒絕客戶要求
a)快速反應(yīng)更多的是態(tài)度
b)找到冠冕堂皇的理由
c)針對(duì)不可能,學(xué)會(huì)說(shuō)不
d)針對(duì)隨口一說(shuō),學(xué)會(huì)置之不理或聽(tīng)而不聞
六、現(xiàn)代營(yíng)銷心理學(xué)
七、營(yíng)銷人員個(gè)體修煉
第四部分:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)用性技巧
一、必須面對(duì)的電商時(shí)代:O2O時(shí)代的到來(lái)
二、非面對(duì)面式營(yíng)銷及如何在咨詢的過(guò)程當(dāng)中將潛在用戶挖掘?yàn)閷?shí)際用戶
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)
i.資料全:要一個(gè)點(diǎn)給一套方案
ii.資料有力:說(shuō)的都是對(duì)方想聽(tīng)的
iii.有的放矢,擊中要害
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略技能
i.**關(guān):如何讓我們進(jìn)入對(duì)方篩選圈
ii.第二關(guān):如何成為核心關(guān)鍵人心目中的首選
第五部分:模擬一個(gè)完整的軟件銷售流程
1.如何尋找客戶:策略性 技能性
2.如何讓客戶喜歡我們:善于打人情戰(zhàn)和人格魅力戰(zhàn)
3.如何讓客戶重視我們:善于打正規(guī)戰(zhàn)
4.售前準(zhǔn)備十大要素
5.售中要點(diǎn)
6.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程注意要點(diǎn)
7.售后就是又一個(gè)售前:讓客戶成為你的銷售員
8.病毒式營(yíng)銷
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