金牌班組長(zhǎng)管理技能與綜合素質(zhì)提升

**部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我

**單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律

1. 什么是管理

2. 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

3. 直接影響力與間接影響力

4. 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來(lái)源

5. 法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能

6. 如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律

第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位

1. 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位

2. 干部職業(yè)化的六個(gè)層面

3. 管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn)

4. 基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤

5. 班組管理者所必須具備的管理知識(shí)

6. 基層主管要學(xué)會(huì)的語(yǔ)言

7. 選拔基層主管的六項(xiàng)要求

8. 基層管理者的人生修養(yǎng)七多

9. 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧

10. 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事

11. 案例討論：這些事情誰(shuí)該管？

12. 案例分析：老總愛(ài)的杰出干部的六個(gè)行為特征

13. 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理篇：向現(xiàn)場(chǎng)要效益

第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問(wèn)題

1. 墨菲定律的啟示

2. 企業(yè)實(shí)施三防的必要性

3. 什么是防錯(cuò)技術(shù)？

4. 防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理

5. 防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理

6. 工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則

7. 防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制

8. 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問(wèn)題

9. 案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問(wèn)題

10. 案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例

11. 案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用

第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練

1. 日本式改善活動(dòng) “五心”

2. 工作改善時(shí)常見(jiàn)的障礙

3. 排除改善障礙之要領(lǐng)

4. 哪些工作需要改善

5. 工作改善與心態(tài)的關(guān)系

6. 管理 VS 改善

7. 如何進(jìn)行工作改善

8. 工作改善四階段

1) **階段——工作分解

2) 第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3) 第三階段——展開(kāi)新方法

4) 第四階段——實(shí)施新方法

9. 解決問(wèn)題思維方法－PDCA

10. 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

11. 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第五單元、現(xiàn)場(chǎng)提升效率、降低成本的主要手段與方法

1. 改進(jìn)工作質(zhì)量

2. 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間

3. 縮短生產(chǎn)交期

4. 工藝流程查一查

5. 平面布置調(diào)一調(diào)

6. 流水線上算一算

7. 動(dòng)作要素減一減

8. 4M方法尋找浪費(fèi)

9. 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

1. 安全的重要性與定義

2. 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

3. 基層干部的安全責(zé)任

4. 生產(chǎn)安全的本質(zhì)

5. 造成工傷事故的主要因素分析

6. 預(yù)防安全事故的三大利器

7. 安全管理操作流程

8. 如何塑造安全文化

9. 案例分析：班組安全管理檢查表

10. 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

11. 案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證

第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力

1. 目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義

2. 目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別

3. 目標(biāo)管理五要素

4. 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)

5. 目標(biāo)的設(shè)定與分解

6. 建立下屬目標(biāo)的步驟

7. 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

8. 制訂工作計(jì)劃的技巧

9. 制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤

10. 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則

11. 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

12. 案例討論：班組長(zhǎng)對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？

13. 案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績(jī)效管理與輔導(dǎo)面談

1. 管理者必備士氣提升12大原則

2. 一線干部在績(jī)效管理中的地位

3. 員工和公司都從績(jī)效管理中能獲得那些益處

4. 員工和公司分別在績(jī)效管理中的角色

5. 如何擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃

6. 有效的輔導(dǎo)面談程序

7. 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

8. 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績(jī)效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導(dǎo)   

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司

1. 輔佐上司的8個(gè)基本原則

2. 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑

3. 如何推銷(xiāo)建議給上司

4. 上司對(duì)下屬的期望有那些

5. 推銷(xiāo)你的建議時(shí)注意事項(xiàng)

6. 如何對(duì)上司說(shuō)“不”？

7. 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴(lài)

8. 被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？

9. 作為下屬的如何接受命令

10. 案例分享：上司的決策有問(wèn)題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享

1. 如何匯報(bào)工作？

2. 工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

3. 案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

4. 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？

5. 案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？

6. 案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？

7. 案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？

8. 案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？

9. 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？

10. 案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？

11. 案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？

12. 案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)

1. 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突

2. 部門(mén)溝通與合作的5個(gè)理念

3. 如何處理同級(jí)沖突

4. 獲得良好人際關(guān)系的要素

5. 有效溝通的4個(gè)法則

6. 同事為什么不愿與我們共事

7. 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬

第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬

1. 有效的激勵(lì)理論及策略

2. 如何協(xié)助下屬取得績(jī)效

3. 要排除工作障礙，再談激勵(lì)

4. 經(jīng)理人的責(zé)任

5. 下屬對(duì)管理者的期望

6. 影響工作的五大構(gòu)面

7. 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮

8. 命令的原則與方法

第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬

1. 如何處理員工的抱怨

2. 向下屬推銷(xiāo)建議的方法

3. 案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議

4. 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道

5. 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道

6. 電影分享與講解：有持無(wú)恐型員工的教導(dǎo)之道

7. 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道

8. 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道

9. 案例講解與分享：如何處理部屬的過(guò)失行為？

10. 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請(qǐng)求？

11. 案例講解與分享：如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén),及士氣低落的問(wèn)題？

12. 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

13. 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問(wèn)題？

14. 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？

15. 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？

16. 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問(wèn)題員工？

17. 案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸掳才诺囊螅?/p>

18. 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？

19. 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？

20. 案例講解與分享：如何運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？

21. 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？

22. 案例講解與分享： 如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬？

23. 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

24. 案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？

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