支局長/小CEO情景式課程之團隊管理

  培訓(xùn)講師:李明軍

講師背景:
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士,資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(100天)。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際,就像我們身邊的事(學(xué)員的話), 詳細(xì)>>

李明軍
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支局長/小CEO情景式課程之團隊管理詳細(xì)內(nèi)容

支局長/小CEO情景式課程之團隊管理

開胃菜1:管理者的影響力從哪里來

開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名

**部分:角色定位與基本管理思維

情景案例1:《一位小CEO的苦惱》

意識重要

小CEO的角色定位 

管理游戲:《口字游戲》、《新數(shù)學(xué)測驗》

管理者應(yīng)該做什么?

思考的基本邏輯:成功方程式

發(fā)現(xiàn)好的方法,分享好的方法

情景案例2:《這樣的POP怎么樣?》

情景案例3:《公事還是私事》

以終為始

淡定的力量

批評的基本原則

情景案例4:《特殊要求》

視頻觀摩:《懸崖》片段

看長遠(yuǎn)/未來

原則性的背后

情景案例5:《一封來信》

四種員工

架構(gòu)的力量

視頻觀摩:《對話曾憲梓》

先做后想

管理水平如何持續(xù)提升

第二部分:任務(wù)委派

情景案例6:《為什么執(zhí)行力這么差?》(1

指派任務(wù)怎么“說清楚”

接受任務(wù)之后的要點

情景案例7:《白做工》

情景案例8:《員工真不聽話》

用員工“頭腦“還是”手腳“

指派任務(wù)中“tell-why”

任務(wù)指派之后

情景案例9:《能者多勞?》

指派任務(wù)中員工的想法

實戰(zhàn)演練:指派任務(wù)的步驟

l 指派任務(wù)之后的“回饋“

課堂練習(xí):“加班電話”怎么打?

第三部分:成為教練(培育與激勵)

情景案例10:《看圖找問題》

情景案例11:《這樣營銷怎么樣?》

問題的實質(zhì)

提升問題發(fā)現(xiàn)的能力

情景案例12:《員工輔導(dǎo)》(1、2、3

視頻觀摩《張藝謀與李寧》

員工輔導(dǎo)步驟

發(fā)現(xiàn)員工錯誤之后的溝通

ADSIC反饋

情景案例13:《“刺頭”員工?》

員工激勵的三個要點

員工“愛吹?!?,怎么辦?

馬斯洛五種需求層次理論

當(dāng)前情況下員工的激勵實踐

情景案例14:《贊美的迷思》

公開贊美為何效果不好?

公開贊美的原則與步驟

第四部分:溝通與協(xié)調(diào)

情景案例15:《一次早會》

員工提出建議之后

如何向上司提出建議?

情景案例16:《無奈的馮局》

l 會議上,員工的思路不妥,怎么辦?

答應(yīng)員工的事情,做不到,怎么辦?

觀點與領(lǐng)導(dǎo)不同,怎么辦?

情景案例17:《LED的展陳原則》

渠道商的問題,誰來指出?

員工做的和你想的不一樣,該怎么辦?

情景案例18:《遭遇刺頭》(12、3

刺頭員工預(yù)處理

被公開挑戰(zhàn)之后

刺頭犯事之后

情景案例19:《緊急請托》

緊急事情,需要同級幫忙時

平行請托的原則和步驟——“五講“

視頻觀摩《黎明之前》片段1

對其他部門的工作有高見時

同級同事對你有意見之后

情景案例20:《擺法差異》

情景16:被上級越級指揮之后

情景17:領(lǐng)導(dǎo)“錯了”,如何溝通?

 


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李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講:李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代,進入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代,因此,對于電信業(yè)營銷一線人員而言,必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié),從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干(店長、值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講:李明軍老師12課時課程目標(biāo)幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升營業(yè)員抓營銷機會的能力,改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率,最終幫助營業(yè)廳更快達(dá)成營銷目標(biāo)。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員,何時進行銷售?前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話:開場白

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全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講:李明軍老師12-24課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升一線員工抓住營銷機會的能力,改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進而提升銷售成功率,最終達(dá)成以下目標(biāo):1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷,快速提升銷售成功率;2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12—18課時課程目標(biāo)提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層(廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升整體能力的目的,以適應(yīng)對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能,彌補亟需的管理意識和管理技巧短板(這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講:李明軍老師12課時課程目標(biāo)1.提升管理意識:讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團隊管理(指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等,幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,提升班組績效;3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講:李明軍老師12課時課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人,如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運作團隊的操作技巧,并懂得提升團隊與人員績效的方法;學(xué)會分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧,

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基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時課程背景課程目標(biāo)掌握一些實用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強溝通交流,增進理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講:李明軍老師6課時課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通,深刻領(lǐng)會以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動表達(dá)的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù);說明:課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進行教學(xué)。課程對象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講:李明軍老師6-12課時課程目標(biāo)針對營銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營銷”課程,將透過劇情匠心獨運的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能:1.成功營銷的五個關(guān)鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點;3.推進客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關(guān)鍵心法;課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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