打造銷(xiāo)售魅力

  培訓(xùn)講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家?,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專(zhuān)家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專(zhuān)家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專(zhuān)家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>

靳斕
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打造銷(xiāo)售魅力詳細(xì)內(nèi)容

打造銷(xiāo)售魅力

**部分  服務(wù)意識(shí) & 銷(xiāo)售禮儀:服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo),禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力

一、客戶購(gòu)買(mǎi)的只是房產(chǎn)嗎

、什么是卓越房地產(chǎn)銷(xiāo)售

三、工作態(tài)度決定人生高度

培訓(xùn)方式:講解、分析、案例



第二部分  你的形象就是保利項(xiàng)目形象

一、發(fā)型發(fā)飾要求

二、男士面部修飾

三、女士淡妝規(guī)范

四、肢部修飾禁忌

五、著裝搭配與禁忌

六、置業(yè)顧問(wèn)形象掃描

★置業(yè)顧問(wèn)形象檢查與點(diǎn)評(píng)建議★

培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示



第三部分  儀態(tài)就是你的素養(yǎng)和氣場(chǎng)

一、基本儀態(tài)要求

1、站姿變化和禁忌

2、坐姿要領(lǐng)及變化

3、走姿的特例要求

4、接待的陪同引領(lǐng)

5、蹲姿規(guī)范與禁忌

二、置業(yè)顧問(wèn)致意禮節(jié)

1、點(diǎn)頭致意的規(guī)范

2、鞠躬致意的規(guī)范

3、招手與揮手致意

三、置業(yè)顧問(wèn)接待手勢(shì)

1、引領(lǐng)/指示/介紹

2、展示/遞與接(名片/樓書(shū)/戶型資料/茶水……)

3、接待手勢(shì)禁忌

四、置業(yè)顧問(wèn)親和表情

1、親和微笑“三結(jié)合”

2、交往中眼神交流藝術(shù)

★置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★

培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、游戲、操作演練



第四部分  樓盤(pán)銷(xiāo)售接待技巧

一、迎賓有禮

1、恭候迎賓的要求

2、致意時(shí)機(jī)的掌握

3、“三聲”與“三到”

4、接一顧二和招呼三

5、迎賓中的協(xié)助細(xì)節(jié)

★置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練與糾正

二、見(jiàn)面與寒暄

1、寒暄問(wèn)候的技巧(生/熟有別)

2、不忽視隨行人員

3、掌握熱情的“度”:舉止/距離/語(yǔ)言

4、自我介紹/名片

★置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)面與寒暄訓(xùn)練與糾正

三、接待細(xì)節(jié)

1、三個(gè)主動(dòng)與五個(gè)一樣

2、引領(lǐng)引導(dǎo)細(xì)節(jié)與技巧

3、接待中介紹沙盤(pán)技巧

4、售樓接待零干擾藝術(shù)

5、主動(dòng)服務(wù)時(shí)機(jī)與把握

6、洽談區(qū)拉椅讓座的細(xì)節(jié)

7、奉茶/咖啡方位與儀態(tài)(無(wú)專(zhuān)門(mén)茶水員時(shí)講此項(xiàng))

8、休息區(qū)客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)

9、展示樓書(shū)/Ipad與戶型圖

10、上下樓梯進(jìn)出電梯服務(wù)

11、進(jìn)入工地陪同引領(lǐng)要求

12、上下電瓶車(chē)提醒溝通

13、建議參觀樣板間時(shí)機(jī)

14、樣板間鞋套服務(wù)細(xì)節(jié)

15、樣板間的引領(lǐng)與介紹

16、即將成交表現(xiàn)及試探

17、遞接卡票及合同細(xì)節(jié)

18、簽約服務(wù)禮儀及禁忌

19、置業(yè)顧問(wèn)的崗中禁令

20、接待結(jié)束(未成交)道別與(成交)祝賀

★置業(yè)顧問(wèn)接待細(xì)節(jié)訓(xùn)練與糾正★

培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、參與



第五部分  高效客戶溝通

一、銷(xiāo)售溝通

1、置業(yè)顧問(wèn)的首問(wèn)負(fù)責(zé)制

2、獲取信任感的六大法則

3、記住并稱呼姓氏技巧

4、樓盤(pán)銷(xiāo)售“FAB”法則

5、介紹中怎樣感染客戶

6、恰當(dāng)把握“七不問(wèn)”

7、注意用客戶語(yǔ)言說(shuō)話

8、如何詢問(wèn)目的和需求

9、讓客戶積極參與溝通

10、接待中適當(dāng)贊美藝術(shù)

11、注意表達(dá)積極傾聽(tīng)

12、客戶溝通的微表情

13、銷(xiāo)售溝通中的禁忌

★置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售溝通訓(xùn)練與糾正

二、客服用語(yǔ)

1、溝通的六道

2、中途離開(kāi)時(shí)

3、需要配合時(shí)

4、客戶質(zhì)疑時(shí)

5、客戶比較時(shí)

6、尋求建議時(shí)

7、提出職權(quán)外問(wèn)題

8、交談溝通的忌語(yǔ)

三、電話溝通與營(yíng)銷(xiāo)

1、銷(xiāo)售電話形象要求

2、打客戶電話時(shí)機(jī)

3、電話開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束

4、客戶電話預(yù)約藝術(shù)

5、電話記錄與復(fù)述

6、手機(jī)溝通的禁忌

★置業(yè)顧問(wèn)電話溝通訓(xùn)練與糾正

四、異議/不滿處理

1、處理的首問(wèn)責(zé)任

2、客戶的消火藝術(shù)

3、注意要快速收尾

4、客戶異議處理禁忌

培訓(xùn)方式講解、案例、示范、模擬、操作演練



第六部分  實(shí)戰(zhàn)模擬演練與考核

恭候客戶與迎賓的模擬演練

售樓大廳中引領(lǐng)與溝通演練

名片/樓書(shū)等遞接/交流演練

接待中客戶奉茶/飲料演練

介紹沙盤(pán)(樣板間)手勢(shì)/表情/語(yǔ)言

售樓大廳整體接待流程演練

 

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紅酒品鑒   09.13

★高端中西餐禮儀與紅酒品鑒★一、高層人士的中餐禮儀1、宴請(qǐng)點(diǎn)菜的藝術(shù)2、敬酒的禮賓順序3、餐桌的交際禮儀4、被忽略的禁忌舉止二、高層人士的西餐禮儀1、開(kāi)始與結(jié)束的玄機(jī)2、餐巾與餐具禮儀禁忌3、西餐餐桌交流禮儀三、紅酒品鑒禮儀1、了解紅酒/白酒/香檳2、紅酒的經(jīng)典產(chǎn)地3、了解不同的酒杯4、不同酒與溫度了解5、點(diǎn)酒、醒酒了解6、怎樣優(yōu)雅地端杯7、行家品酒四步曲8

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快樂(lè)工作幸福生活魅力女性幸福力課程□課程形式:以講授、案例、示范、參與為主,確保專(zhuān)業(yè)實(shí)用、輕松幽默?!跽n程時(shí)間:半天(3小時(shí))。□課程內(nèi)容:共分六大部分?!跖嘤?xùn)收獲:?陽(yáng)光、積極心態(tài)的重要性;?儀表及不同妝容處理技巧;?不同場(chǎng)合、身材搭配服裝;?優(yōu)雅氣質(zhì)與舉止修煉技巧;?辦公室和交際禮儀常識(shí);?提升氣場(chǎng)魅力和幸福力;?……第一部分陽(yáng)光心態(tài)——獨(dú)一無(wú)二的你一、

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打造商務(wù)魅力贏得人脈先機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版□課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬為主,確保培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)實(shí)用、幽默?!跽n程時(shí)間:一天至兩天(每天6小時(shí))?!跽n程收益:?強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知;?掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧及誤區(qū);?用見(jiàn)面禮節(jié)提升形象拉近關(guān)系;?認(rèn)識(shí)哪些是讓他人反感的舉止;?掌握商務(wù)往來(lái)中交談溝通技巧;?明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);?提升

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一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商

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  單元重塑價(jià)值觀  生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次  2、管理定義  3、思考成功與失敗  4、團(tuán)隊(duì)決策  5、成功的心智模式:  6、管理者的三大類(lèi)角色  第二單元管理技巧  1、技術(shù)性技巧  2、人際關(guān)系技巧  3、概念性技巧  4、成功的經(jīng)理人:  第三單元溝通技巧  1、溝程模式  2、常見(jiàn)溝通障礙分析  3、常見(jiàn)溝通的方式  4、約哈視窗理

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一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售意識(shí)二、客戶真的是你買(mǎi)你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤(pán)大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

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