弱勢溝通

  培訓(xùn)講師：肖陽

講師背景：
肖陽老師-----營銷策略與管理專家主要背景★清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等高?？妥淌凇锉贝罂v橫集團(tuán)高級(jí)合伙人★中國市場學(xué)會(huì)營銷專家委員會(huì)顧問★國內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營銷專項(xiàng)顧問★弱勢管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國式營銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細(xì)>>

肖陽
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弱勢溝通詳細(xì)內(nèi)容

弱勢溝通

上篇  識(shí)人為先與領(lǐng)導(dǎo)之道

故明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也 。 ----《孫子兵法   用間十三》 

u 提高員工積極性的方式---8種下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃

◇ 偏執(zhí)型人格    癔癥型人格

◇ 強(qiáng)迫型人格    回避型人格

◇ 分裂型人格    依賴型人格

◇ 攻擊型人格    自戀型人格

u 管理博弈的本質(zhì)---互動(dòng)決策論

◇ 零和博弈

◇ 負(fù)和博弈

◇ 正和博弈

u 團(tuán)隊(duì)的5種類型

◇ 長工論---X理論

◇ 上帝論---Y理論

◇ 情人論—Z理論

◇ 夫妻論---超Y理論

◇ 互相忠誠理論

u 團(tuán)隊(duì)文化的三個(gè)層次

◇ 初級(jí)層次:高領(lǐng)導(dǎo)者的意志體現(xiàn)

◇ 中級(jí)層次:一切不成文規(guī)矩的集合

◇ 高級(jí)層次:上升為類似宗教的信仰


中篇  用人為要與溝通之法

夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趨 下； 兵 之 形， 避 實(shí) 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敵 而 制 勝。      ----《孫子兵法   虛實(shí)第六》 

u 團(tuán)隊(duì)沖突3大問題

◇ 組織層級(jí)問題

◇ 組織幅度問題

◇ 組織斷點(diǎn)問題

◇ 組織流程再造：增補(bǔ)、調(diào)序、重組與精減

u 團(tuán)隊(duì)溝通的5種技巧

◇ 開放式溝通

◇ 試探式溝通

◇ 連環(huán)式溝通

◇ 誘導(dǎo)式溝通

◇ 啟發(fā)式溝通

u 心靈金幣36計(jì)

◇ 第1計(jì)：贊美金幣  三句話搞定萬億老板

◇ 第2計(jì): 利益金幣  說服領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，三句話賺5萬，你也可以

◇ 第3計(jì)：細(xì)節(jié)金幣  追女孩子是簡單的營銷，搭訕的差異化

◇ 第4計(jì)：不辱金幣  說話是凡人，一說話真煩人，怎么辦？

◇ 第5計(jì)：判斷金幣  商鞅把秦孝公變成粉絲，員工如何反向領(lǐng)導(dǎo)老板

◇ 第6計(jì)：誘導(dǎo)金幣  借老板之口把你的想法說出來，點(diǎn)而不破

◇ 第7計(jì)：目的金幣  你的目的是什么，是加薪，還是辭職？

◇ 第8計(jì)：反送金幣   別人夸你，要送你金幣，反而被你送了金幣

◇ 第9計(jì)：吹牛金幣   直接吹牛的人都是搶金幣的傻子

◇ 第10計(jì)：點(diǎn)評金幣  點(diǎn)評教育別人，先要說哪類話？

◇ 第11計(jì)：肢體金幣  肢體語言比說什么更重要

◇ 第12計(jì)：語氣金幣  聲音大、語速快的都是心里沒底的

◇ 第13計(jì)：分享金幣  快樂分享才能保證夫妻過一輩子

◇ 第14計(jì)：不爭金幣  不論何時(shí)，決不打斷對方發(fā)言

◇ 第15計(jì)：身份金幣   轉(zhuǎn)換身份，好談判是不談判，會(huì)利用權(quán)力有限

◇ 第16計(jì)：報(bào)怨金幣   批評別人時(shí)要轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，越批評越高興

◇ 第17計(jì)：反話金幣   我失望比你錯(cuò)了，更觸動(dòng)對方

◇ 第18計(jì)：誘人金幣   你說四分之一的話，剛剛好

◇ 第19計(jì)：信賴金幣    買火車票都比別人便宜的說話方式

◇ 第20計(jì)：尊重金幣   馬斯洛需求三角形沒講到的話題

◇ 第21計(jì)：情人金幣  情人為什么有親密關(guān)系，只談優(yōu)點(diǎn)不談缺點(diǎn)

◇ 第22計(jì)：依賴金幣  故意示弱，以弱勝強(qiáng)，以哭對哭

◇ 第23計(jì)：知遇金幣  有才華的人在乎什么？有潛力比有能力重要

◇ 第24計(jì)：仰慕金幣  相差不多的人，說仰慕才有價(jià)值

◇ 第25計(jì)：同感金幣   總能找到和對方有同理心的地方

◇ 第26計(jì)：榮耀金幣   限時(shí)限量的心理學(xué)價(jià)值

◇ 第27計(jì)：超期望金幣  不花錢就讓他一輩子感激你

◇ 第28計(jì)：不醒金幣   夸人夸到底，不要讓對方清醒

◇ 第29計(jì)：父子金幣   像嚴(yán)父一樣對待你的下屬

◇ 第30計(jì)：母子金幣   像慈母一樣對待你的上級(jí)

◇ 第31計(jì)：兄弟金幣   關(guān)愛他的家人，就是送他金幣

◇ 第32計(jì)：盡力金幣   結(jié)果不好沒人怪你，過程不對怨聲載道

◇ 第33計(jì)：個(gè)性金幣   贊同他的愛好，才是大的認(rèn)同

◇ 第34計(jì)：多余金幣   事辦錯(cuò)了，情做對了，官職也就升上去了

◇ 第35計(jì)：金幣制造   每天快樂多一點(diǎn)，增加金幣的三大方法

◇ 第36計(jì)：金幣傳承   不要給錢，要給子女一輩子夠用的心靈金幣

下篇  育人為本與口才之術(shù)

厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。----《孫子兵法   地形第十》 

u 權(quán)力不足時(shí)如何管理---管理者權(quán)力的三種來源

◇ 由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力

◇ 由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力

◇ 由任命而產(chǎn)生的權(quán)力

u 不花錢也能管好員工----管理者權(quán)力的五種構(gòu)成

◇ 資源支配權(quán)

◇ 人員獎(jiǎng)罰權(quán)

◇ 信息權(quán)

◇ 專業(yè)權(quán)

◇ 人格權(quán)

u 人員老化、士氣不佳時(shí)的管理方式----管理下級(jí)的四大法則

◇ 相對指標(biāo)與絕對指標(biāo)的關(guān)系

◇ 法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系

◇ 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系

◇ 獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系

 

肖陽老師的其它課程

課程大綱：模塊要點(diǎn)一、如何對員工入職進(jìn)行有效管理當(dāng)前法律規(guī)定有哪些用工方式？各類用工方式有哪些利弊？從用工管理的角度考慮，面試過程應(yīng)如何操作，并應(yīng)留存哪些材料？“背景調(diào)查”應(yīng)如何操作？從用工風(fēng)險(xiǎn)防控角度來看，企業(yè)應(yīng)背景調(diào)查了解應(yīng)聘者的哪些信息？如何確定合理的招聘流程，以防止患病或其他有問題的員工入職？向應(yīng)聘者發(fā)送Offer應(yīng)有哪些注意事項(xiàng)？發(fā)放offer的實(shí)

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　　※部分總論篇　　為什么要開會(huì)？-----會(huì)議目的　　會(huì)議不足引發(fā)的管理問題　　會(huì)議過度引發(fā)的管理問題　　會(huì)議的成本與收益　　開什么樣的會(huì)？——會(huì)議類型　　匯報(bào)會(huì)　　總結(jié)會(huì)　　探討會(huì)　　布置會(huì)　　培訓(xùn)會(huì)　　動(dòng)員會(huì)　　誰參與會(huì)議？——會(huì)議人員　　會(huì)議主持人選定　　會(huì)議參與人員選定　　會(huì)議配合人員選定　　※第二部分會(huì)前篇　　會(huì)議要素　　內(nèi)容如何確定？　　人員如

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　　※總論：《孫子兵法》與中國成長型企業(yè)的取勝之道　　※中國式管理經(jīng)典理論之一：弱勢管理-----管理下級(jí)　　管理者權(quán)力的三種來源　　◇由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力　　◇由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力　　◇由任命而產(chǎn)生的權(quán)力　　管理者權(quán)力的五種構(gòu)成　　◇資源權(quán)　　◇獎(jiǎng)罰權(quán)　　◇信息權(quán)　　◇專業(yè)權(quán)　　◇人格權(quán)　　弱勢管理下級(jí)的四項(xiàng)基本原則　　◇相對指標(biāo)與絕對指標(biāo)的關(guān)系　　◇實(shí)戰(zhàn)案例

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　　◇偏執(zhí)型人格　　◇癔癥型人格　　◇強(qiáng)迫型人格　　◇回避型人格　　◇分裂型人格　　◇依賴型人格　　◇攻擊型人格　　◇自戀型人格　　掌握大客戶心理特征及應(yīng)對方式　　◇握手的九種誤區(qū)　　◇會(huì)談的八項(xiàng)注意　　◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情　　◇人類左右腦的差異　　中國消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析　　◇有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚　　◇有限理性導(dǎo)致君子可

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　　※部分：品牌篇　　品牌的三種維度　　◇品質(zhì)決定品牌深度　　◇品格決定品牌高度　　◇品味決定品牌廣度　　中國消費(fèi)者的四大心理特征　　◇有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚　　◇有限理性，導(dǎo)致先入為主　　◇有限精力，導(dǎo)致無所適從　　◇有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)　　中國式品牌定位的五個(gè)步驟　　◇品牌調(diào)研　　◇行業(yè)判斷　　◇概念區(qū)隔　　◇定位支持　　◇傳播執(zhí)行　　※第二部分：渠道

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　　部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則　　◇共同愿景　　◇堅(jiān)強(qiáng)核心　　◇能力互補(bǔ)　　◇各司其職　　◇生涯規(guī)劃　　◇一線案例解讀：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法　　◇內(nèi)部培養(yǎng)　　◇外部引進(jìn)　　◇合作交換　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格　　◇儒家模式　　◇法家模式　　◇道家模式　　◇墨家模式　　◇釋家模式　　第二部分團(tuán)隊(duì)的管理原則　　責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系　　◇權(quán)利

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　　※序言：何為中國式營銷？　　中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵　　◇西方經(jīng)典營銷理論的流派　　◇中國現(xiàn)代營銷理論的形成　　中國式營銷七大關(guān)鍵點(diǎn)　　◇軒轅劍-----品牌定位　　◇倚天劍-----渠道拓展　　◇干將劍-----廣告公關(guān)　　◇莫邪劍-----促銷促通　　◇太阿劍-----客戶關(guān)系　　◇魚腸劍-----終端直銷　　◇龍淵劍-----營銷績效　　※部分：品牌

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　　※序言：開始之前的小測試　　※部分：戰(zhàn)略篇　　經(jīng)營戰(zhàn)略的三種模式　　◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略　　◇企業(yè)基因戰(zhàn)略　　◇企業(yè)趨勢戰(zhàn)略　　中西方經(jīng)營戰(zhàn)略的差異　　◇企業(yè)家學(xué)派　　◇企業(yè)行為學(xué)派　　◇企業(yè)資源配置學(xué)派　　◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略內(nèi)涵　　企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃　　◇戰(zhàn)略目標(biāo)　　◇戰(zhàn)略判斷　　◇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)　　◇戰(zhàn)略執(zhí)行　　※第二部分：計(jì)劃篇　　經(jīng)

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　　從失敗的營銷會(huì)議講起——營銷總監(jiān)能力六要素　　※部分：戰(zhàn)前篇　　調(diào)研——“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全?！薄　　笠痪€案例解讀：8年懸案——代理商到底掙到了多少錢　　◇調(diào)研目的　　◇調(diào)研原則　　◇調(diào)研方法　　計(jì)劃——“多算勝少算，以此觀之，勝負(fù)見矣”　　◇一線案例解讀：“空降兵”團(tuán)隊(duì)的困惑——誰吃了我的奶酪　　◇目標(biāo)設(shè)定　　◇目標(biāo)分解　　◇對內(nèi)—

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　　部分：“未知生，焉知死”——渠道形式與本質(zhì)　　渠道公理：渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢理論　　渠道定理：渠道設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則　　一線案例解讀：渠道建設(shè)白手起家夢想的破滅　　渠道推理：產(chǎn)品定價(jià)與渠道分級(jí)的關(guān)系　　一線案例解讀：渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮？　　渠道推理：代理商的八大平臺(tái)價(jià)值　　渠道戰(zhàn)略的制訂：反木桶理論、雙木桶理論和強(qiáng)者弱勢理論　　※

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