客戶服務中的溝通技巧   01.01

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溝通技巧培訓方案   01.01

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優(yōu)質服務意識與服務心態(tài)塑造   01.01

課程大綱：部分服務的新概念1、真正理解什么是服務2、服務的兩重性?需要服務的結果?體驗服務的過程3、關注客戶體驗的服務?導入體驗服務視頻?令人印象深刻服務體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務顆?；?在服務階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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百貨、商超精細化服務管理技能提升   01.01

模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者1、熟悉服務崗位，流程和服務標準2、善于總結和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。3、服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者1、有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握服務標準

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醫(yī)院VIP客戶接待服務   01.01

醫(yī)院VIP客戶接待服務序列項目內容培訓方式及時間模塊關注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關注VIP患者體驗的接待服務一.現(xiàn)代醫(yī)療服務的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務以患者為中心的3H服務模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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金牌置業(yè)顧問銷售服務禮儀培訓方案   01.01

1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓輔導大綱   01.01

日期工作內容工作重點天（半天）現(xiàn)場調研管理者及員工訪談管理制度、服務流程的確定調研重點：員工服務規(guī)范化、內外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，

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案場銷售大廳銷售服務培訓方案   01.01

【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力1、高品質的服務為什么能促進銷售2

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金牌銷售顧問銷售服務禮儀培訓方案   01.01

1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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公務車駕駛員禮儀培訓方案   01.01

編號項目內容培訓方式1公務駕駛員職業(yè)素養(yǎng)amp;服務理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11gt;23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板領導需要什么樣的公務駕駛員5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務效率；內強個人素質、外塑企業(yè)象；

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