《銀行零售客戶經理的營銷技能提升》   03.19

課程名稱：《服務營銷綜合能力提升訓練》主講：翁岑老師6-12課時課程對象：廳堂的營銷人員（柜員、大堂經理、理財經理）等課程收益：1.理解并掌握銀行網點服務營銷理念與實務；2.了解客戶經營的基礎：洞察人性3.提升銀行網點服務營銷能力；4.學習銀行理財產品營銷與方案策劃呈現技巧5.提升高端客戶服務和維護能力；6.培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉介紹7.參與實

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《銀行網點大堂經理綜合技能提升》   03.19

課程名稱：《銀行網點大堂經理綜合技能提升（2天）》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網點中大堂經理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網點營業(yè)大廳服務現場的組織者和資源調配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產品、維護客戶關系、維護大堂秩序、協(xié)調網點資源，為客戶提供滿意服務體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經理快速轉變角色，迅速

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《銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與業(yè)務提升》   03.19

課程名稱：《銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開拓與業(yè)務提升培訓》主講：翁岑老師6課時課程背景：隨著城市金融市場的競爭加劇，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農村市場的爭奪對于銀行變得越來越重要。因此，各大銀行都在積極開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農村市場，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農村市場的深度開發(fā)成為銀行新的利潤增長助推器。課程對象：銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點主任、客戶經理等課程收益：1.提升學員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農村市場的營銷宣傳能力；2.掌握做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)與

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《銀行個人信貸營銷技能提升》   03.19

課程名稱：《銀行信貸營銷技能提升》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：客戶是銀行生存的基礎是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，個人信貸產品是銀行為適應個人客戶的融資需求，本著信貸資產安全性、流動性和盈利性相結合的原則而開發(fā)的金融產品。如何有效的開拓信貸客戶并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。課程類別：客戶營銷類課程收益：通過課程，輔導學員學會通過分析網

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《銀行管理人員的高效工作習慣》   03.19

課程名稱：《銀行管理人員的高效工作習慣》主講：翁岑老師6課時課程類別：銀行人員工作習慣提升課程特點：課程的基本原則源于史蒂芬·柯維博士經久不衰的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這個培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓計劃中必不可少的核心課程。作為

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《銀行理財經理營銷技能提升》   03.19

課程名稱：《理財經理營銷技能提升》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網點理財經理是一支重要的營銷精英隊伍，扮演著越來越重要的地位，成為網點營銷的核心人物，尤其是隨著個人理財業(yè)務的發(fā)展，多家銀行把“零售銀行”業(yè)務作為了重要的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起了從大眾客戶、貴賓客戶到私人銀行客戶的綜合金融服務體系。針對理財經理工作崗位重要性，理順思路、高效工作，尋突破、理流

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《網點行外吸金策略》   03.19

課程名稱：《網點行外吸金策略》主講：翁岑老師6課時課程大綱/要點:頭腦風暴1、銀行面臨的新形勢及零售金融發(fā)展的新常態(tài)2、爭奪目標市場策略制定客戶目標制定市場目標制定產品目標3、網點經營風格（例：美國大選）二、銀行外拓營銷技能提升（走出去主動吸金）1、網點外拓營銷提升外拓營銷的意義轉型的需要（利率市場化）酒香也怕巷子深（不走出去，就引不進來）兩條腿走路才能更穩(wěn)

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《網點投拆管理技巧》   03.19

課程名稱：《網點投訴管理技巧》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會告訴銀行服務過程中存在的具體問題，而這些問題正是我們需要關注并及時解決的，據調查，投訴處理得當可以有60的機會挽留流失的客戶，投訴處理得當且及時，挽留成功率可以達到90-95。因此客戶投訴是一項重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網點人員了解客戶需求，改

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《大堂服務與營銷提升》   03.19

課程名稱：《大堂經理服務與營銷》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：銀行網點中大堂經理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網點營業(yè)大廳服務現場的組織者和資源調配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產品、維護客戶關系、維護大堂秩序、協(xié)調網點資源，為客戶提供滿意服務體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經理快速轉變角色，迅速成長成為銀行網點人

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《服務督導暨星級網點文明服務規(guī)范解讀》   03.19

課程名稱：《銀行服務督導暨星級網點文明服務規(guī)范解讀》主講：翁岑老師6-12課時課程背景：從2014年起五星網點作為首次評選,類擬于賓館的星級授牌,千佳相當于六星級、百佳相當于七星級，今天，服務管理作為當今管理工作的一個重要組成部分，在我們的日常工作和生活中扮演著越來越重要的作用。督導，從字面意義理解，是監(jiān)督和指導的意思，服務督導管理對提供服務的人員進行管理這

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