《企業(yè)信息化及管理實務(wù)》

  培訓(xùn)講師:史文月

講師背景:
史文月老師★清華大學(xué)工學(xué)碩士★中國物流與采購聯(lián)合會特聘研究員★美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會CSCMP中國圓桌會執(zhí)行委員★曾任美國利諾公司北京辦事處工程部總監(jiān)★曾任IBM公司ERP/SCM解決方案部中國區(qū)經(jīng)理★曾任某咨詢公司事業(yè)部供應(yīng)鏈管理高級經(jīng)理 詳細(xì)>>

史文月
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《企業(yè)信息化及管理實務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)信息化及管理實務(wù)》

1. 課程大綱


第1講:企業(yè)信息化及管理概述

q 經(jīng)營環(huán)境變遷對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)

q 利益相關(guān)者與平衡積分卡

ü 實現(xiàn)股東價值:現(xiàn)金流 Future Cash Flow

q 競爭優(yōu)勢:資格因素及致勝因素

q 企業(yè)信息化打造企業(yè)競爭優(yōu)勢

q 〖案例〗利豐傳奇:傳統(tǒng)貿(mào)易服務(wù)商的轉(zhuǎn)型

q 互動案例:晶華ERP實施的故事


第2講:企業(yè)信息化的核心系統(tǒng)

q 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP

ü ERP的發(fā)展歷史

ü ERP的核心功能介紹

ü ERP主要效益與機理分析

ü 常見的ERP軟件商品

q ERP數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

ü ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及管理

ü ERP訂單(工作令)數(shù)據(jù)及管理

ü 數(shù)據(jù)管理的重要概念

ü 數(shù)據(jù)校驗及審計

q 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 SCM & CRM

ü 什么是SCM & CRM ?

ü 供應(yīng)鏈管理功能介紹

ü 客戶關(guān)系管理功能介紹

q 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)

ü 信息系統(tǒng)的架構(gòu)及組成

ü 運維及服務(wù)管理 ITSM

ü IT組織及流程管理


第3講:流程管理及優(yōu)化

q 管理流程與作業(yè)流程

ü 流程以及構(gòu)成要素

ü 運營管理的流程視圖 Process View

l 初始化:流程主管、邊界與接口

l 流程定義:文本化設(shè)計

l 流程控制:控制點、流程績效、流程反饋

q 面向作業(yè)的流程設(shè)計

ü 作業(yè)流的分類與選擇

ü 作業(yè)流的基本概念

ü 常見的作業(yè)流優(yōu)化方法

q 面向管理的流程優(yōu)化

ü 管理流程構(gòu)成的11個元素

ü 面向管理的流程優(yōu)化項目步驟

ü 管理流程優(yōu)化的十個要點

q 企業(yè)流程再造與信息化

ü 何謂業(yè)務(wù)流程再造BPR?

ü 革命性與漸進(jìn)性的改變模式

ü BPR案例分析

ü 業(yè)務(wù)流程再造框架與方法

q 流程改進(jìn)常用工具

ü 圖表:流程圖、散點圖、直方圖

ü 帕累托分析 Pareto Analysis

ü 要因分析 Root Cause Analysis


第4講:信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概要

q 企業(yè)信息化規(guī)劃

q 信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配 BITA

q 識別業(yè)務(wù)需求:模式與流程

q IT整體架構(gòu)方法論 ITSA

q 綜合案例分析


第5講:IT服務(wù)管理及IT治理

q IT服務(wù)管理的意義

q 運維管理的主要流程

u 事故管理

u 問題管理

u 變更及發(fā)布管理

q IT服務(wù)策略管理

u 服務(wù)級別管理

u 可用性及能力管理

u 安全管理

u IT財務(wù)成本管理

q IT組織及崗位職責(zé)管理

u IT組織的構(gòu)成

u RACI 矩陣(執(zhí)行人-責(zé)任人-事前咨詢-事后匯報)


第6講:信息化實施管理

q 項目管理的思想

q 信息化管理的生命周期

q 變革管理

q 信息化實施的主要風(fēng)險及規(guī)避



2. 課時建議

q 2天,16學(xué)時(45分鐘/學(xué)時)

 

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