金牌店長訓練營

  培訓講師：楊俊

講師背景：
楊俊老師門店營銷管理專家北京大學法學專業(yè)畢業(yè)廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師5年門店營銷項目咨詢輔導經(jīng)驗14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗《東莞移動營業(yè)廳C+手冊》主編《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編曾任：中國移動通信集團廣東分公司營銷經(jīng)理曾任：中國移動 詳細>>

楊俊
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金牌店長訓練營詳細內(nèi)容

金牌店長訓練營

課程大綱：

**講：覺醒—店長自我管理

一、時間管理

1．了解自己的生活&工作軌跡

互動案例—了解自己日常的時間分配

2．無法有效掌控時間的原因

3．4代時間管理工具

1）便條

2）日程表

3）輕重緩急

4）個人管理

4．避開時間黑洞的7個好方法

二、目標管理

1．目標的三個層面

1）什么是愿景目標

2）什么是表現(xiàn)目標

3）什么是行動目標

2．制定目標的五個核心原則

1）具體的

2）可達到的

3）有時限的

4）相關(guān)聯(lián)

5）可衡量

三、關(guān)注圈和影響圈

1．你的重心在哪里

互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？

2．如何平衡你的重心

四．同理心的傾聽

1．先診斷、后開方

2．溝通的3個層次


第二講：成長—從容員工管理

一、識別你的員工

1．案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）

2．DISC員工性格分類

3．個性的劃分——情感型

1）情感型員工的識別

2）情感型員工管理的應對

4．個性的劃分——分析型

1）分析型員工的識別

2）分析型員工管理的應對

5．個性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識別

2）溫和型客戶管理的應對

6．個性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識別

2）主觀型客戶管理的應對

7．員工性格測試練習

二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1．四種員工的應對和管理策略

2．情感型員工的溝通策略和管理技巧

3．分析型員工的溝通策略和管理技巧

4．溫和型員工的溝通策略和管理技巧

5．主觀型員工的溝通策略和管理技巧


第三講：蛻變—卓越店面管理

一、店面運營技巧

店面運營技巧七大關(guān)鍵要素

1．排班管理

2．指標下達

3．任務督進

4．信息傳遞

5．店面例會

6．現(xiàn)場管理

7．人員分工

二、NPS提升

1．客戶忠誠維護

1）服務過程場景化

2）打分感知植入化

3）銷售服務良性化

4）反饋收集便捷化

2．店面內(nèi)部優(yōu)化

1）建立原始忠誠數(shù)據(jù)

2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機制

3）門店NPS忠誠度管理


第四講： 實踐練習-世界咖啡   運營難題破解

 

楊俊老師的其它課程

員工職業(yè)心態(tài)修煉課程背景：隨著運營商用工模式的調(diào)整與社會化員工大量轉(zhuǎn)聘，目前運營商對于用工成本的控制愈趨嚴格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業(yè)中的競爭力不斷下滑，再加上持續(xù)增加的任務指標和績效考核，導致部分員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠綜合癥、開始兼職副業(yè)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去應對本職工作。本課程以營造積極主動職業(yè)心態(tài)為切入點，幫助員工重新定義工作目標和生活目標

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職場溝通表達訓練營課程背景：在大部分企業(yè)的員工能力模型中，溝通表達能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務銷售，優(yōu)秀的表達能力總是成為影響最終結(jié)果的關(guān)鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時，表現(xiàn)常常差強人意，會出現(xiàn)怯場、注意力我無法集中、詞不達意、思維混亂等情況。本課程通過理論加實踐的方式，幫助學員提升溝通表達技巧，讓學員從一個害怕公開表

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金牌店長訓練營課程背景：隨著業(yè)務渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。本課程將以店面實踐案例為背景，結(jié)

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破解運營密碼課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，客戶的需求正由原來的標準化、功能性向個性化、多樣性遷移，為適應客戶這種需求變化，營業(yè)廳也在不斷的做轉(zhuǎn)型、從服務廳到體驗廳再到超市化運營、從硬件到軟件不斷的進行自我調(diào)整。但實際走訪中發(fā)現(xiàn)，這種調(diào)整并未真正把握客戶的核心需求，客戶忠誠度（NPS）逐年下降，企業(yè)競爭力逐步下滑，而這種趨勢反映到營業(yè)廳實際工作中我們會發(fā)現(xiàn)以下

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店面銷售秘籍課程背景：在駐點觀察時，常會發(fā)現(xiàn)工作人員在服務中存在以下一些令人擔憂的情況：1．對每個進店客戶都采用千篇一律的復讀機式問候，無法有效引起客戶的注意。2．缺乏客戶行為與習慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。3．不具備客戶需求挖掘、產(chǎn)品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷售過程變成被動式的一問一答。4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激

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店面活動宣傳營銷技巧課程背景：隨著業(yè)務渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。本課程將以店面實踐案例為背

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講　職業(yè)生涯成功的秘訣——內(nèi)、外職業(yè)生涯相互促進的關(guān)系1.深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯#61548;從事職業(yè)的真諦——從“要”到“給”#61548;學習生涯與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;市場經(jīng)濟環(huán)境下影響工資收入的關(guān)鍵因素2.職業(yè)生涯不同時期的特征#61548;職業(yè)生涯不同時期的特征3.外職業(yè)生涯的重要性#61548;什么是外職業(yè)生涯#61548;外職業(yè)生涯的特征

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節(jié)　演講要遵循的基本觀念1.正確的理論引導人高尚的情操塑造人2.如何對待每一場演講3.聽眾和演講者的關(guān)系4.追求怎樣的效果討論：演講者正確的觀念有哪些？第二節(jié)　演講的幾種基本方式1.講座法和視聽法——優(yōu)點、缺點2.案例研究——優(yōu)點、缺點3.角色扮演、行為示范4.體驗式培訓法、行動學習法5.自我指導學習法訓練：各種演講方法訓練第三節(jié)　演講者基本技能訓練1.演講

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講　職業(yè)生涯成功的秘訣——內(nèi)、外職業(yè)生涯相互促進的關(guān)系1.深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯#61548;從事職業(yè)的真諦——從“要”到“給”#61548;學習生涯與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;市場經(jīng)濟環(huán)境下影響工資收入的關(guān)鍵因素2.職業(yè)生涯不同時期的特征#61548;職業(yè)生涯不同時期的特征3.外職業(yè)生涯的重要性#61548;什么是外職業(yè)生涯#61548;外職業(yè)生涯的特征

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店面銷售秘籍   01.01

課程大綱：講：知己知彼、了解客戶一、為什么要了解客戶的個性？很重要嗎？案例：愛默生的故事1．樂嘉的性格色彩密碼1）性格色彩密碼的由來2）性格分析工具的作用二、客戶個性分類原則1．個性的劃分——情感型1）情感型客戶的識別視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)2）情感型客戶銷售的應對2．個性的劃分——分析型1）分析型客戶的識別視頻案例—分析型客戶的表現(xiàn)2）分析型客戶銷售的應

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