管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

  培訓(xùn)講師：王伯元

講師背景：
王伯元簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專心 詳細(xì)>>

王伯元
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管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能詳細(xì)內(nèi)容

管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

【課程大綱】

一、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)發(fā)展的需要

    一個(gè)企業(yè)**大的管理成本就是溝通成本。

溝通不暢，機(jī)制、流程基本形同虛設(shè)。

企業(yè)內(nèi)部完成一項(xiàng)工作，對(duì)人與人之間協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。

2、個(gè)人發(fā)展的需要

（1）政令的傳達(dá)

（2）部門間協(xié)調(diào)

（3）目標(biāo)的達(dá)成

（4）關(guān)系的改善

視頻：溝通不同頻

二、什么是跨部門溝通

 （1）跨部門溝通的常見障礙

 （2）跨部門溝通的障礙解析

三、跨部門溝通的障礙

     1、個(gè)人障礙

n 個(gè)人認(rèn)知偏差

n 語言障礙

n 情緒變化

     2、組織障礙

n 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。

n 組織架構(gòu)不合理。

n 組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提

 1、共同的目標(biāo)

 2、共同的價(jià)值觀

 3、共通的語言

 案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

五、跨部門溝通的原則

 1、主動(dòng)溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動(dòng)）

 2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）

 3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）

 4、分工明確原則（消除模糊邊界）

 5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）

 6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）

 6、方式多樣原則（語言占比分析）

 體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真

六、跨部門溝通三控制

  1、情緒的管理

  2、節(jié)奏的把控

  3、復(fù)盤與確認(rèn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

七、跨部門溝通的意識(shí)

  1、目標(biāo)意識(shí)

  2、共贏意識(shí)

  3、責(zé)任意識(shí)

  4、服務(wù)意識(shí)

  5、全局意識(shí)

  6、服務(wù)意識(shí)

  7、同理心意識(shí)

  體驗(yàn)活動(dòng)：彩色板的啟示

九、跨部門溝通的方法

  1、目標(biāo)公示法

  2、定期會(huì)議法

  3、取輕權(quán)衡法

  4、權(quán)威介入法

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解析

十、跨部門溝通4招

  1、像總經(jīng)理一樣思考

  2、梳理模糊地帶

  3、開好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）

  4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十一、跨部門溝通的步驟

步驟一   事前準(zhǔn)備（5W2H）

步驟二   確認(rèn)需求

步驟三          選擇溝通渠道和方式

步驟四 闡述觀點(diǎn)

步驟五 處理異議

步驟六 達(dá)成協(xié)議

步驟七 共同實(shí)施

十二、跨部門溝通實(shí)務(wù)

1、信息的構(gòu)成：言語7％，肢體語言55％，語調(diào)（語氣）38％

2、決定何時(shí)發(fā)送信息

n 時(shí)間是否恰當(dāng)  

       *考慮接收者的情緒

n 決定何處發(fā)送信息

n 地點(diǎn)是否合適

*是否需要更多的私人空間

n 是否不受干擾  

n 決定發(fā)送信息的方法

*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話 *其它形式

n 怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）

n 消除內(nèi)在與外在干擾、

n 鼓勵(lì)對(duì)方先開口

n 使用并觀察肢體語言

n 不打斷他人談話

n 聽取關(guān)鍵詞

n 弄清楚各種暗示

n 抓住重點(diǎn)

n 回顧與總結(jié)

n 接受觀點(diǎn)

n 有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）

n 跨部門溝通反饋

n 如何接收反饋

n 如何給予反饋

n 如何引起共鳴

n 跨部門溝通之與平級(jí)溝通技巧

n 與平級(jí)溝通方式

n 平級(jí)溝通常用語

實(shí)景演練：小組研討分析 點(diǎn)評(píng)


 

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