高情商管理者的五項修煉
高情商管理者的五項修煉詳細內(nèi)容
高情商管理者的五項修煉
課程大綱：
**部分：認識情商 體驗情商
一、 情商基本理論
1、 情商的概念
2、 情商的淵源
3、 情商在管理中的作用
? 情商可以決定其他方面能力的發(fā)揮
? 情商可以使人成為更好的領導者
? 情商是人際關系得以改善的重要手段
? 情商能促進管理獲得更大的成功
? 情商高的人會激勵自己也會激勵他人
4、 情商的內(nèi)涵
? 魯文.巴昂——5個維度15項指標
? 丹尼爾.戈爾曼——4個維度18項指標
? 彼得.沙洛維——5個版塊
5、 高情商的能力結構----5個維度（沙洛維）15項技能（巴昂）
? 認知自己的情緒
⑴ 自視
⑵ 情感自察
? 妥善管理情緒
⑶ 堅定果斷
⑷ 獨立性
⑸ 沖動控制
⑹ 實際驗證
⑺ 樂觀精神
⑻ 快樂心態(tài)
? 自我激勵
⑼ 自我實現(xiàn)
⑽ 抗壓能力
⑾ 解決問題
? 認識他人的情緒
⑿ 同理心
? 管理人際關系
⒀ 樂群利他
⒁ 人際關系
⒂ 靈活性
二、 高情商五項能力初步體驗
（一） 認知自身的情緒
案例分析：晚餐時的詭異氣氛
膽怯又委屈的小騰
1、 情緒的概念及基本劃分
2、 情緒的狀態(tài)
? 心境
? 激情
? 應激
3、情緒的特點
? 情緒是本身對外界的一種自然反應
? 情緒是感受與認知的一種內(nèi)在互動
? 情緒會轉化為一種特定的行為
4、 認知自身情緒的兩項技能
? 自識
? 情感自察
情商小測試：你是個情緒穩(wěn)定的人嗎？
（二）、妥善管理情緒
l 案例分析：失控的跨部門會議
由遠而近的咆哮聲
1、 情緒管理的概念
2、 情緒管理的意義
? 大腦機制
? 情緒效應理論
? 情緒ABC理論
3、 情緒管理的六項技能
? 堅定果斷
? 獨立性
? 沖動控制（重點）
? 實際驗證
? 樂觀精神（重點）
? 快樂心態(tài)
? 管理情緒的方法
? 體察自己的情緒
? 適當表達自己的情緒
? 以適宜的方式紓解情緒
情商實驗：zung氏焦慮自評量表系統(tǒng)（SAS）
（三）、自我激勵
l 案例分析：尷尬的晨會
黑色六月
1、 自我激勵的作用
? 自我激勵是健康成長的需要
? 自我激勵是自我控制的需要
? 自我激勵是自我提升的需要
? 自我激勵是趨利避害的需要
? **自我激勵而激勵他人
2、 自我激勵的三項技能
? 自我實現(xiàn)
? 抗壓能力（重點）
? 解決問題（重點）
3、 自我激勵的方法
l 實訓：未來的我
（四）、認知他人的情緒
l 案例分析：意想不到的辭職
暢快的傾訴
1、認識他人情緒的目的
? 不會傷害他人
? 能協(xié)同合作
? **終左右他人的情緒
2認知他人情緒的技能
? 同理心
同理心的概念
同理心的等級
? 認識他人情緒的方法
傾聽
提問
觀察
? 巧妙控制他人的情緒
注意他人的情緒波動
良言效應
一笑泯恩仇
活動：善解人意
（五）、管理人際關系
l 案例分析： 千錯萬錯都是你的錯
四面楚歌
1、 人際關系的動機
? 包容需要
? 影響需要
? 感情需要
2、 人際關系的三項技能
? 樂群利他（重點）
? 人際關系（重點）
? 靈活性
3、 管理者常見的人際關系運用
? 如何影響他人？
? 如何堅定他人信念
? 如何欣賞他人？
? 如何指出他人缺點？
? 如何安慰他人？
第二部分：應用情商 修煉情商
a) 認知自己的情緒
實訓：認識不良情緒
b) 妥善管理情緒
l 活動：繪制九宮格
c) 自我激勵
l 訓練解決問題：你站對了嗎？
d) 認識他人的情緒
l 訓練同理心：盲人走路
e) 管理人際關系
l 訓練樂群利他：平地而起
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