《企業(yè)運營體系執(zhí)行力與服務文化創(chuàng)新》

  培訓講師：宋德標

講師背景：
宋德標老師簡介著名酒店運營管理實戰(zhàn)派專家中國酒店管理協(xié)會指導專家多家酒店戰(zhàn)略顧問\董事長助理500強、100強、華譽獎前100名講師之一國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人清華大學酒店管理總裁班客座教授中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家最佳東方旗下先之酒 詳細>>

宋德標
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《企業(yè)運營體系執(zhí)行力與服務文化創(chuàng)新》詳細內(nèi)容

《企業(yè)運營體系執(zhí)行力與服務文化創(chuàng)新》

【課程綱要】

**講    何謂企業(yè)體系運營執(zhí)行力

   一、什么是運營體系執(zhí)行力

二、執(zhí)行力的涵義

三、從企業(yè)的角度來理解

1、戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力

2、從個人的角度來理解

四、課程小結(jié)


第二講  如何正確認識運營體系執(zhí)行力

一、運營中執(zhí)行不力的表現(xiàn)

二、運營中執(zhí)行力的誤區(qū)

三、執(zhí)行者的誤區(qū)

四、執(zhí)行者能力誤區(qū)

五、運營執(zhí)行力的分類


第三講   企業(yè)運營體系執(zhí)行力的管理要素

一、執(zhí)行態(tài)度四字要決: “嚴、實、快、新”

二、促進執(zhí)行力的控制途徑

三、案例講解

四、良好的溝通是執(zhí)行的基礎

五、**一個案例看什么是執(zhí)行力?

六、案例分析


第四講  提升運營體系執(zhí)行力的意義與作用

一、執(zhí)行力是**強的運營組織

二、運營執(zhí)行力的作用

三、運營執(zhí)行力對執(zhí)行人的重要性

四、運營執(zhí)行過程規(guī)范管理的意義

五、運營執(zhí)行力的核心流程

六、執(zhí)行人對執(zhí)行過程規(guī)范管理的認識

七、運營執(zhí)行過程規(guī)范管理的原則

八、運營執(zhí)行過程規(guī)范管理的重點環(huán)節(jié)


第五講  構建規(guī)范運營管理執(zhí)行程序

一、構建規(guī)范運營管理執(zhí)行程序的要素

二、構建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件

三、運營中執(zhí)行力問題的成因

四、克服運營中執(zhí)行力問題的舉措

五、要有愛崗敬業(yè)的精神

六、課程小結(jié)


第六講  提升管理者執(zhí)行力的有效途徑

一、執(zhí)行力文化的概念和內(nèi)涵

二、運營執(zhí)行力文化的內(nèi)涵

三、運營執(zhí)行力文化建設的主要因素

四、執(zhí)行人培養(yǎng)敢于擔當?shù)哪芰?/p>

五、培養(yǎng)執(zhí)行人人際溝通的能力


第六講   運營體系執(zhí)行力是服務文化創(chuàng)新開始

一、創(chuàng)新與創(chuàng)新思維

二、服務文化創(chuàng)新思維的特點

三、創(chuàng)新服務文化的涵義

四、何謂服務文化

五、運營執(zhí)行人創(chuàng)新服務價值觀

六、觀念創(chuàng)新服務文化的機制建設


第七講  企業(yè)運營制度創(chuàng)新服務文化

一、管理制度與運營制度創(chuàng)新服務

   1、制度的涵義

二、案例說明

2、制度的分類

3、管理制度的本質(zhì)

三、管理制度創(chuàng)新服務文化

四、管理制度創(chuàng)新服務文化的意義

五、管理制度創(chuàng)新服務提升的途徑

六、服務技術創(chuàng)新服務文化

七、服務技術創(chuàng)新服務文化概述

八、技術創(chuàng)新服務文化的影響因素

九、服務技術創(chuàng)新服務文化提升的途徑

十、創(chuàng)新服務文化的方法與技巧

十一、課程總結(jié)與案例說明




                     

 

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