知己知彼的高效溝通與協(xié)作
知己知彼的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
知己知彼的高效溝通與協(xié)作
課程主要內(nèi)容
一、溝通概述
2 溝通的定義
2 溝通的過程
2 溝通的類別和范疇
2 雙贏的溝通架構(gòu)
2 溝通影響力的原則
2 發(fā)揮影響力的關(guān)鍵
2 贏得信任的技巧
二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)
2 鬼谷子的“縱橫捭闔”
2 開口先開心-打開心之門
2 溝通之前先改變-讓“變態(tài)”成為常態(tài)
2 溝通的三大特征
2 溝通之五心
三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風(fēng)格
2 什么是行為風(fēng)格
2 行為風(fēng)格類型
2 測試:了解自己的行為風(fēng)格
2 各型風(fēng)格人的優(yōu)缺點(diǎn)
2 錄像:判別影片中人物的行為風(fēng)格
2 測試:判斷案例中的人物的風(fēng)格類型
2 用一個字描述各種風(fēng)格的特點(diǎn)
2、如何與不同風(fēng)格的人相處
2 不同風(fēng)格的人建立信任的能力
2 不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求
2 不同風(fēng)格的人的工作宣言
2 對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道
3、人際風(fēng)格的調(diào)整
2 何時調(diào)整自己的行為風(fēng)格
2 壓力之下的行為風(fēng)格如何改變
4、團(tuán)隊中工作風(fēng)格的運(yùn)用
2 各種風(fēng)格的成員對團(tuán)隊工作的益處
2 各種風(fēng)格人員在團(tuán)隊中扮演的角色
2 團(tuán)隊中人員角色配置的原則
2 如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任
2 如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬
四、溝通與協(xié)作中的問題和解決之道
1、 信息發(fā)送的問題
2 信息的構(gòu)成
2 發(fā)送信息考慮的因素
2 發(fā)送信息方式方法
2、接受信息的問題
2 游戲:表達(dá)和傾聽
2 傾聽的層次
2 有礙傾聽的12個方面
2 良好傾聽的技巧
3、反饋的問題
2 情境演練:如何反饋
2 積極性反饋VCR技術(shù)
2 完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)
4、職責(zé)和流程的問題
2 規(guī)范跨部門人員的行為
2 建立完善的責(zé)任體系
2 搭建跨部門溝通的橋梁-制度體系
5、目標(biāo)的問題
2 游戲:有趣的七巧板
2 樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
五、溝通中的情商管理
2 小組討論:如何調(diào)解心情、控制情緒
2 無效的情緒循環(huán)
2 預(yù)防式情緒管理
ü 生理調(diào)整法
ü 焦點(diǎn)管理法
ü 能量平衡法
六、跨部門溝通協(xié)作的兩大工具
1、 同理心溝通
2 情境模擬:如何溝通
2 什么是同理心溝通
2 同理心溝通五步曲
2 角色模擬:同理心溝通
2 同理心準(zhǔn)則
2 錄像:《談判專家》
2 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”
2、 沖突處理-樹立雙贏思維
2 游戲:紅黑游戲
2 理解什么是“沖突”。
2 了解你及你的團(tuán)隊“沖突”性格
2 學(xué)會分析“沖突”
2 學(xué)會解決“沖突”的四個方法
2 學(xué)會關(guān)注“共同利益”
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團(tuán)隊協(xié)作的五大方略 01.01
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卓越®領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
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課程大綱章:什么是決定團(tuán)隊績效的重要因素2畫圖活動:個人情況分享2討論:卓越團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是什么?2案例分析:什么是造成項目/任務(wù)失敗的重要原因?2決定績效的兩大因素:環(huán)境和個體2環(huán)境和個體包含的主要內(nèi)容2什么是決定績效的重要因素?2什么是第五力?第五力=環(huán)境2稻盛和夫:讓日航重生的啟示2視頻觀摩:看不見的大猩猩2討論:目前團(tuán)隊中存在的問題2打造團(tuán)隊背景和行為改
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《團(tuán)隊協(xié)作的五大方略》 01.01
課程大綱部分:游戲活動探討高績效團(tuán)隊活動的重要特征?游戲活動?討論高績效活動的重要特征?用平衡輪標(biāo)出所在小組的績效分?jǐn)?shù)?分享及反思?建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分:分析及分享團(tuán)隊測評的結(jié)果?什么是真正的團(tuán)隊?真正團(tuán)隊的核心要素是什么?真正的團(tuán)隊(組織)=聰明+健康?介紹團(tuán)隊協(xié)作的五大方略要素?分享并反思個人及團(tuán)隊五項測評分?jǐn)?shù)?測評的結(jié)果反映了團(tuán)隊協(xié)作中五項
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《卓越團(tuán)隊教練》 01.01
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