《TWI一線主管技能訓練》（4-6天）

【課程大綱】

**章、管理角色認知

一、 基層管理人員的3大困擾

二、 困擾原因分析

三、 不合格管理者的6種類型

四、 管理的基本定義

五、 從“（竹 管） （法 理 情）”如何理解管理

六、 管理者的5大權(quán)利與應用法則

七、 管理者5項的使命

八、 管理者的9重角色

九、 管理者應具備的4大條件與能力

十、 基層管理人員應具備的職業(yè)心態(tài)

十一、 案例分析：小吳的煩惱

第二章、班組長的一日現(xiàn)場管理要點

一、 案例分析：現(xiàn)場管理的要點

二、 高效時間管理（管理工具：待辦事項清單）

三、 上班前要做的事項

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（管理工具：針對班組的6S查檢表）

a) 5S與目視管理的方法與技巧

3. 查看當日早上備料狀況與當日生產(chǎn)計劃再確認

4. 機臺故障排除確認（管理工具：開線確認表）

5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認

6. 早會（管理工具：活力班組班前會）

7. 如何開一個生動的早會？

8. 確認有無臨時缺勤人員，并進行人力調(diào)整

9. 借出及借入人員的定位

10. 模擬演練：開早會

四、 上班中要處理的事項

1. 新手的工作教導(關鍵要點)

2. 首件的確認（管理工具：首件檢查表）

3. 檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)（設備保養(yǎng)常見的三種錯誤）

4. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整

5. 有無依照生產(chǎn)計劃之進度

a) 生產(chǎn)進度管理要點

6. 查看每位下屬的工作有無末依照標準作業(yè)

7. 制程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)

8. 有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協(xié)助

9. 有無產(chǎn)品堆積情況，應予即時處理

10. 隨時準備2小時內(nèi)之生產(chǎn)

11. 生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢

12. 工單關結(jié)追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）

五、 下班前不可疏忽的事項

1. 上級指示及下屬反應問題應當日處理（管理工具表：上級事項追蹤表）

2. 填寫生產(chǎn)日報表并查看當日工作目標達成狀況

3. 次日工作準備（管理工具：生產(chǎn)進度看板）

4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項

5. 當日問題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現(xiàn)場前三大項問題追蹤表）

六、 每周生活會：不僅“管理員工”，更要“關注員工”

（管理工具：員工建議箱、班組民主生活會）

第三章、工作教導下屬

一、 何謂工作教導（JI）

二、 工作現(xiàn)場常有的問題與工作教導的關系

三、 工作教導的應有觀念

四、 工作教導的時機

五、 工作教導的6個思想障礙

六、 情景模擬：撕紙

七、 角色扮演：折紙船

八、 小組討論：教導常見的問題

九、 教導前的4項準備

1、 制作訓練預定表(小組演練)

2、 制作工作分解表(小組演練)

3、 準備需要的東西

4、 整理工作場所

十、 工作教導的方法

1、 目前常見的不完整的2種教導方法

2、 工作教導4階段法

十一、 小組競賽：工作教導(從不會到會)

十二、 特殊工作教導技巧與方法

十三、 啟發(fā)式教導與方法

十四、 多能工訓練式工作教導

十五、 授權(quán)式教導  6W3H

第四章、工作方法與現(xiàn)場品質(zhì)改善

一、 工作方法（管理基本思維）

1. 問題的定義與2大分類

2. 發(fā)現(xiàn)問題的4大方法

3. 分析問題主要原因的方法

2 魚骨圖（小組演練）

2 腦力激蕩（小組演練）

2 5WHY法（小組演練）

2 4M1E法（小組演練）

4. 如何針對主要原因采取主要措施（5W1H法）

5. 如何進行結(jié)果比較？

6. 如何進行標準化

二、 工作改善（現(xiàn)場7大浪費認識與改善方法）

1. 不合格品的浪費與改善方法

2 品質(zhì)防愚法、操作員品質(zhì)改善要點等

2. 加工的浪費與改善方法

3. 動作的浪費與改善方法

2 動作改善的20原則

4. 搬運的浪費與改善方法

5. 庫存的浪費與改善方法

6. 制造過多的浪費與改善方法

7. 等待的浪費與改善方法

2 平衡生產(chǎn)線的改善原則方法

三、 案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問題

四、 小組研討：我們的浪費在哪？

第五章、工作關系與溝通管理

一、 溝通與有效溝通的定義

二、 小組研討：溝通的障礙

三、 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

四、 傾聽的“5到” 與“5個境界”

五、 傾聽的要點與“3寶”

六、 問的技巧與禁忌

七、 如何說得漂亮：語詞之美

八、 選擇“說”的環(huán)境

九、 說話的6原則

十、 如何反饋信息

十一、 有效溝通的“白金定律”

十二、 小組研討：領導欣賞的部屬

十三、 下屬的8條戒律

十四、 與上司處好關系的三個原則

十五、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

十六、 情景演練

十七、 怎樣說服上司

十八、 如何及時向上司反饋反面意見

十九、 怎樣贏得上司的賞識與依賴

二十、 小組研討：下屬需要怎樣的激勵？

二十一、 激勵理論介紹

二十二、 激勵部屬常用的九種有效的方法

第六章、工作安全管理

一、 事故的主要原因分析

1. 心靈的震撼：安全事故案例

2. 思考：事故的主要原因

3. 四種事故發(fā)生原因詳解

二、 樹立正確的安全意識

1. 案例：昆山中榮機械粉塵爆炸造成的傷亡事故

2. 案例：江西豐城電廠在建水塔垮塌造成的傷亡事故

3. 視頻解析與反?。何冶究梢酝炀人纳疫x擇了視而不見

三、 事故危險源辨識與事故預防對策

1. 危險源的分類

2. 小組研討：找問題

3. 常見事故預防的技術(shù)

4. 企業(yè)安全管理能力提升，杜絕習慣性違章

第七章、團隊建設與管理

一、 討論：《西游記》啟示

二、 團隊的定義

三、 米格-25效應

四、 團隊建設的3大前題

五、 創(chuàng)建高效團隊的5大要訣

六、 如何管理和領導團隊

第八章、100%執(zhí)行力打造

一、 企業(yè)執(zhí)行不力的表現(xiàn)

二、 執(zhí)行力低下的表現(xiàn)形式

三、 執(zhí)行不力的縱向遞減效應

四、 案例分析：執(zhí)行為什么差？

五、 執(zhí)行力不佳的四大陋習

六、 執(zhí)行力不佳的8個原因

七、 執(zhí)行型領導必備的十大技能

八、 案例：買火車票與挖井

九、 執(zhí)行需抓住的4個關鍵點

十、 高效執(zhí)行力的“十字法則”

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