《班組長管理能力提升研習(xí)班》

  培訓(xùn)講師:李堅

講師背景:
李堅老師簡介職稱:國家認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師常住地:蘇州昆山市工作經(jīng)歷:光寶集團(tuán)建興光電企業(yè)主管/培訓(xùn)師神達(dá)電腦集團(tuán)企業(yè)主管/培訓(xùn)師啟佳通訊企業(yè)主管逸仙教育金牌講師/教務(wù)部主管真彩文具集團(tuán)中心培訓(xùn)師全瞻韜略國際教育集團(tuán)簽約講師企業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)特色:具 詳細(xì)>>

李堅
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《班組長管理能力提升研習(xí)班》

【課程大綱】

**章、班組長角色的全新認(rèn)知與定位

一、 班組長的三“忙”困擾

1、 “忙”什么?每天更多的時間用在哪里?

2、 “盲”什么?解決問題的方法對嗎?

3、 “茫”什么?工作有計劃嗎?

二、 困擾原因分析

1、 案例分析:任勞任怨的劉力

2、 案例分析:哥們兒義氣的老趙

3、 案例分析:嚴(yán)格管理的張軍

4、 案例分析:老好人周姐

三、 不合格班組長的七種類型

ü 小組研討:魅力型班組長是如何管理的?

四、 班組長的定義與理解

1、 班組管理的定義與理解

2、 從“竹” “官” “法、理、情”去理解魅力型班組長是如何管理的?

3、 名人是如何談管理的?

五、 班組長的重要性與作用

六、 管理者的5大權(quán)利與應(yīng)用法則

1、 職位權(quán)的三種應(yīng)用

2、 非職位權(quán)的兩種應(yīng)用

七、 班組長的九項角色認(rèn)知

1、 管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

2、 骨干員工與管理者的區(qū)別

3、 常見的班組長錯誤角色定位

4、 角色扮演:員工犯錯之后

八、 班組長的五項使命與責(zé)任

ü 研討:班組長的職責(zé)是什么?

九、 班組長應(yīng)具備的4大條件與能力

ü 小組研討:班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)

十、 班組管理的32項原則

十一、 案例:豐田對班組長的基本要求(TWI課程)

十二、 案例研討:上級與下級欣賞的班組長與不喜歡的班組長


第二章、問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決

一、 案例:女大學(xué)生的故事

二、 思考:如果您是老板

三、 對待問題的正確觀念

四、 問題的定義

五、 問題的兩大分類

六、 發(fā)現(xiàn)問題的基本方法

1. 如何從4M1E去發(fā)現(xiàn)問題?

2. 如何從PQCDSM中去發(fā)現(xiàn)問題?

3. 如何從八大浪費中去發(fā)現(xiàn)問題

4. 如何從數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)問題等(管理工具::查檢表)

七、 小組研討:問題在哪兒?

八、 分析問題常用的方法

1. 管理工具:魚骨圖

2. 管理工具:頭腦風(fēng)暴法

3. 管理工具:5WHY法

4. 管理工具:4M1E法

5. 管理工具:思維導(dǎo)圖

九、 實戰(zhàn)演練:工具的應(yīng)用

十、 采取解決問題的措施與方法

ü 管理工具:5W1H的應(yīng)用

十一、 實戰(zhàn)演練:工具的應(yīng)用

十二、 如何進(jìn)行成果的對比?

十三、 如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

ü 案例:問題解決后的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

i. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

ii. 作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化等

十四、 現(xiàn)場八大浪費與的問題與解決方法等

1. 案例:ECRS

2. 案例:防錯法

3. 案例分析:動作經(jīng)濟(jì)原則等


第三章、高效溝通與激勵

一、 溝通與有效溝通的定義

二、 情景模擬:撕紙(工作分配與執(zhí)行)

三、 小組研討:溝通的障礙

四、 聽的要點與原則

1. “聽”與“聽”在溝通上的啟示?

2. 傾聽的“5到” 與“5個境界”

3. 傾聽的十大原則與方法

4. 傾聽的要點與“3寶”

5. 掌握情緒的三要訣

6. 情景模擬:同理心

五、 問的技巧與禁忌

1. 課堂練習(xí):溝通時如何問問題

2. 如何使用商量與開放與方式提問

六、 說的要點與原則

1. 如何說得漂亮:語詞之美

2. 選擇“說”的環(huán)境

3. 說話的6原則

4. 說服和勸導(dǎo)語言技巧

5. 案例:雷鮑夫法則

七、 如何反饋信息

八、 注意自己的肢體語言

ü 肢體語言的禁忌

九、 有效溝通的“白金定律”

十、 與同事相處的六大要點

十一、 與下屬進(jìn)行溝通的七要點

十二、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的八“戒”與三原則

1. 情景演練;怎樣接受上級的指示

2. 如何對待上級的批評

十三、 激勵的定義與作用

十四、 激勵的五種原理

1. 馬斯洛五層次需求理論分析

2. 小組分享:您用過的激勵方法?

十五、 激勵員工的胡蘿卜與大棒的方法

1. 視頻欣賞:《潛伏》中的激勵

2. 情景模擬:打獵回家后

3. 批評員工的熱爐法則

十六、 情景演練:

1. 員工犯錯以后的溝通與處理

2. 員工對分配工作提出異議的處理


第四章、班組長工作教導(dǎo)與日常管理

一、 何謂工作教導(dǎo)

二、 工作現(xiàn)場常有的問題

三、 工作教導(dǎo)的應(yīng)有觀念

四、 工作教導(dǎo)的時機

五、 工作教導(dǎo)的6個思想障礙

六、 角色扮演:折紙船

七、 小組討論:教導(dǎo)常見的問題

八、 教導(dǎo)前的4項準(zhǔn)備

1、 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2、 制作工作分解表

3、 準(zhǔn)備需要的東西

4、 整理工作場所

九、 實戰(zhàn)演練:工作分解表的制作

十、 工作教導(dǎo)的方法(四階段法)與要訣

十一、 小組競賽:工作教導(dǎo)(從不會到會)

十二、 多能工訓(xùn)練式工作教導(dǎo)

ü 案例:豐田模式的員工多能工一覽表

十三、 案例分析:現(xiàn)場管理的要點

十四、 高效時間管理(管理工具:待辦事項清單)

1. 固定待辦事項清單

2. 臨時待辦事項清單

十五、 上班前要做的事項

1. 工作交接表查看(管理工具:白夜班交接表)

2. 檢視部門環(huán)境衛(wèi)生(管理工具:針對班組的6S查檢表)

3. 查看當(dāng)日早上備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)

4. 機臺故障排除確認(rèn)(管理工具:設(shè)備維護(hù)一覽表)

5. 人員服裝、精神狀態(tài)確認(rèn)

6. 早會(管理工具:活力班組班前會)

7. 如何開一個生動的早會?

8. 確認(rèn)有無臨時缺勤人員,并進(jìn)行人力調(diào)整

9. 借出及借入人員的定位

10. 模擬演練:開早會

十六、 上班中要處理的事項

1. 首件的確認(rèn)(管理工具:首件檢查表)

2. 檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)(設(shè)備保養(yǎng)常見的三種錯誤)

3. 案例分享:日資企業(yè)的設(shè)備保養(yǎng)表

4. 作業(yè)中人力不平衡調(diào)整與新手的工作教導(dǎo)

5. 有無依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度(管理工具:生產(chǎn)進(jìn)度看板)

6. 查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

7. 制程中,確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)(管理工具:操作員品質(zhì)提升十要素)

8. 有無人員工作情緒不穩(wěn)定,應(yīng)予協(xié)助

9. 有無產(chǎn)品堆積情況,應(yīng)予即時處理

10. 隨時準(zhǔn)備2小時內(nèi)之生產(chǎn)((管理工具:開線確認(rèn)表)

11. 生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢

12. 工單關(guān)結(jié)追蹤(管理工具表:工單WIP追蹤表)

十七、 下班前不可疏忽的事項

1. 上級指示及下屬反應(yīng)問題應(yīng)當(dāng)日處理(管理工具表:上級事項追蹤表)

2. 填寫生產(chǎn)日報表并查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況

3. 次日工作準(zhǔn)備

4. 下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項

5. 當(dāng)日問題檢討(管理工具:活力班組管理日志與每日現(xiàn)場前三大項問題追蹤表)

十八、 如何確保生產(chǎn)任務(wù)的完成

1. 生產(chǎn)能力的決定因素

2. 計算題:如何進(jìn)行產(chǎn)能計算?

十九、 案例:每日管理清單表

二十、 小組研討:每日管理清單表的制作

 

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