《店面微信O2O銷售》

  培訓(xùn)講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長?美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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《店面微信O2O銷售》詳細(xì)內(nèi)容

《店面微信O2O銷售》

**篇  門店由過去的等客上門升級到O2O新營銷突圍

**單元、門店O2O營銷模式誤區(qū)

? 認(rèn)為店鋪位置不重要

? 店內(nèi)服務(wù)不重要

? 店內(nèi)陳列不重要

? 線下人流不重要

第二單元、門店O2O營銷模式的步驟

? 小做從O2O新營銷開始

? 中做做O2O新渠道

? 大做做O2O新模式

? 跨界思維應(yīng)用很關(guān)鍵

? 異業(yè)聯(lián)盟,互相引流,合作共贏

第三單元、傳統(tǒng)經(jīng)銷商店如何做O2O營銷

? 全方位的O2O不做

? **來店加微信

? 第二加附近位置女性

? 第三借勢利用微博

? 第四多秀內(nèi)衣美圖

第四單元、微信公眾平臺定位與取名的8大技巧

? 公眾號定位為哪些人提供服務(wù)

? 微信公眾號的類型選擇與應(yīng)用

? 微信公眾號取名一:直呼其名

? 微信公眾號取名二:功能實用法

? 微信公眾號取名三:形象取名法

? 微信公眾號取名四、采用垂直行業(yè)取名法

? 微信公眾號取名五:提問式取名法

? 微信公眾號取名六:另類取名法

? 微信公眾號取名七:百科取名法

? 微信公眾號取名八:其他取名方法

第五單元、門店微信運營的4大關(guān)鍵點

? 有意識有策略

? 有推送有服務(wù)

? 有帳號有特色

? 有內(nèi)容有互動

第六單元、門店微信運營的4字真經(jīng)

? 勤

? 貼

? 懂

? 專

第七單元、門店微信運營的7大要素

? 有趣

? 有用

? 有關(guān)

? 有序

? 有熱點

? 有參與

? 有共鳴


**篇  線上引流到線下如何快速成交

**單元、銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧

一、建立強大銷售信念

二、識別及進入客戶溝通頻道

? 視覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧

? 感覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧

? 聽覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧

二、顧客類型分析及應(yīng)對

自我型顧客

? 顧客特征:漫無目的、排斥導(dǎo)購

? 接待要點:理念營銷、情感營銷

? 常見問題:接待不積極,不知將顧客升級

比較型顧客

? 顧客特征:環(huán)視四周、詢問打折及贈品

? 接待要點:重點介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品;竟品對比

? 常見問題:缺乏耐心、對產(chǎn)品知識了少,缺乏專業(yè)性

猶豫型顧客

? 顧客特征:腳步緩慢、若有所思

? 接待要點:多了解、幫挑選、促購買

? 常見問題:缺乏耐心、顯得急噪

明確型顧客

? 顧客特征:直奔商品、需求幫助

? 接待要點:求速成交、少說多做

? 常見問題:切忌吹捧、導(dǎo)致投訴

第二單元、專業(yè)化銷售的七大步

**步、 主動迎客  

? 正確的迎客語言和動作是什么?

? 品牌的定位和迎客語言及動作要求

? 識別顧客層級:潛在購買者、購買者,判斷決策者和影響者

? 判斷接近顧客的八大時機是什么?

第二步、 接近顧客  

? 接近顧客的**時機?

? 如何觀察顧客的一動一行?

? 接近顧客的四大方法是什么?

? 接近顧客的十大注意事項是什么?

? 如何保持即親密又安全接觸的距離?

第三步、 挖掘需求

? 銷售是問出來的:問對問題賺大錢

? 如何大膽地向顧客發(fā)問?

? 如何設(shè)計開放式問題、封閉式問題?

? 提問的四大技巧是什么?

? 如何使用中性式問題、測試性問題、推薦性問題?  

第四步、 產(chǎn)品呈現(xiàn)

? 產(chǎn)品生動化展示的攻心策略

? 引導(dǎo)鼓勵顧客體驗的四字要決

? 如何有效激發(fā)顧客購買(占有)的欲望?

? FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用

? 四種有效的產(chǎn)品介紹的方法?

l 互動式介紹法

l 視覺銷售法

l 假設(shè)成交法

l 傾聽的技巧

第五步、 異議處理

? 深刻認(rèn)識異議:只是顧客提出一個問題而已

? 確認(rèn)客戶的異議,以問題代替回答

? 解除異議的五種方法

l 假設(shè)解除異議法

l 反客為主法

l 提示引導(dǎo)法

l 合一架構(gòu)法: 婉轉(zhuǎn)的 (是的… ,同時…)

? 解決異議四步溝通秘訣

l 是啊是啊

l 厲害厲害

l 畢竟畢竟

l 你看你看

(舉例:太貴了?便宜點吧?考慮一下?等等)

第六步、 絕對成交

? 成交的關(guān)鍵在于要求

? 成交大師的信念:成交一切都是為了愛

? 顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?

? 一定要由顧客說買單時,我們才開單嗎?

? 五大成交方法:

l 成交方法一:假設(shè)成交法

l 成交方法二:二選一成交法

l 成交方法三:分解決定成交法

l 成交方法四:3 1 1問題成交法

l 成交方法五:反敗為勝法

(如何連帶銷售,達(dá)成一單多件? )

第七步、 歡送顧客

? 唱收唱付:正確收銀的語言與動作

? 錯誤的送客語言和動作

? 正確送客的語言和動作

歡送顧客致門口,目送顧客離開


 

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