大客戶開發(fā)、談判與關(guān)系維護(hù)
大客戶開發(fā)、談判與關(guān)系維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶開發(fā)、談判與關(guān)系維護(hù)
課程大綱
**章 大客戶攻單技巧與實(shí)戰(zhàn)演練
一、大客戶攻單的狼道哲學(xué)
1. 我為何寫《狼道營銷》
2. 狼為何能成草原之王
3. 狼道哲學(xué)的四大核心
案例:向狼學(xué)習(xí)大客戶攻單技巧
二、像特工情報(bào)戰(zhàn)-----客戶信息收集與分析
1、情景缺失容易生產(chǎn)的5大問題
2、客戶內(nèi)部情報(bào)信息收集與評估
案例解析:金山集團(tuán)客戶內(nèi)部信息管理
案例解析:影響大客戶購買決策的9個(gè)因素
案例解析:如何鎖定并接近關(guān)鍵決策人
案例解析:理想內(nèi)線的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
案例解析:女老總終于露出了笑容
三、讓客戶從喜歡到信任----客戶拜訪與溝通
1、約見客戶的方法
? 電話約見
? 直接拜訪
情景模擬:如果成功約見客戶
2、拜訪客戶的準(zhǔn)備
? 觀念上的準(zhǔn)備
? 形象上的準(zhǔn)備
? 工具上的準(zhǔn)備
討論:拜訪客戶時(shí)需要哪些工具準(zhǔn)備?
3、太極溝通模式
實(shí)戰(zhàn)技巧:迅速贏得客戶信任的10個(gè)方法
實(shí)戰(zhàn)技巧:迅速贏得客戶共鳴的四五法則
實(shí)戰(zhàn)技巧:迅速引發(fā)客戶興趣的12個(gè)開場白
4、客戶類型分析與溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)案例:小劉為何被客戶拒絕
情景模擬:與不同類型的客戶溝通(10分鐘)
5、 深度挖掘客戶需求的SPIN問詢模式
案例:從《賣拐》看SPIN問詢模式的威力
情景模擬:運(yùn)用SPIN模式問詢客戶(6分鐘)
實(shí)戰(zhàn)案例:我如何用SPIN工具賣設(shè)備
6、如何用FABEEC銷售術(shù)展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)
情景模擬:用FABEC銷售術(shù)對客戶介紹產(chǎn)品(5分鐘)
實(shí)戰(zhàn)案例:某工業(yè)空調(diào)的FABEEC商務(wù)演示話術(shù)
第二章 如何實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目談判策略
一、談判定義
二、項(xiàng)目談判的特征
1、 了解認(rèn)同
2、 利益交叉
3、 雙贏結(jié)果
4、 交易實(shí)施
5、 利益滿足
三、項(xiàng)目談判的原則
1、 策略性
2、 互利性
3、 雙贏性
4、 合法性
5、 交易性
四、項(xiàng)目談判的準(zhǔn)備
1、項(xiàng)目談判模型設(shè)計(jì)
2、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
3、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求
五、項(xiàng)目談判的5W2H模式
六、項(xiàng)目談判中的應(yīng)變策略
七、談判讓步十六招
情景模擬:談判中的價(jià)格讓步策略
八、如何打破談判僵局
九、解決談判分歧的五種方法
十、客戶合作意向的積極訊號
1、 非言辭的訊號
2、 言辭的訊號
情景模擬:項(xiàng)目談判過程對抗演練
第三章 客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)
討論:你的客戶關(guān)系怎樣?存在哪些問題?
一、關(guān)系營銷兩種模式
1. 關(guān)系領(lǐng)先型
2. 關(guān)系深入型
二、如何深度實(shí)施關(guān)系營銷
1、關(guān)系營銷的三大基礎(chǔ)
? 技術(shù)營銷
? 服務(wù)營銷
? 價(jià)值營銷
2、關(guān)系營銷三步曲
? 得共鳴
? 送人情
? 拿成果
案例解析:迅速贏得客戶共鳴的四五法則
案例解析:讓客戶欠下您人情的7大關(guān)鍵
案例解析:如何對目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系
討論:如何給客戶送禮
3、與客戶建立深度人際關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵
? 主動(dòng)
? 信任
? 分享
? 堅(jiān)持
案例解析:客戶正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需求分析與滿足
案例:調(diào)兵遣將拿下千萬訂單----決策人公關(guān)策略
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競爭,主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒有那根
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點(diǎn) 3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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二、市場營銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章營銷不是戰(zhàn)爭 一、從《營銷戰(zhàn)》說起 《營銷戰(zhàn)》是由中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場營銷是戰(zhàn)爭,是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《I銷真
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章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
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高效的促銷策劃與實(shí)施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升。 3、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者。 打擊對手,提升優(yōu)勢。 爭奪消費(fèi)者,拓展市場?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競爭優(yōu)勢,延長產(chǎn)品生命。 回饋消費(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>
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章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個(gè)階
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