《上市公司如何危機公關(guān) 》

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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《上市公司如何危機公關(guān) 》詳細內(nèi)容

《上市公司如何危機公關(guān) 》

【課程大綱】：


一、上市公司危機概述

1、危機產(chǎn)生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產(chǎn)品

活動

市場

媒體

3、上市公司受到各方面的關(guān)注

監(jiān)管機構(gòu)

投資機構(gòu)

公眾及股民

市場及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環(huán)境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動機


二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價值大

社會監(jiān)管嚴

2、上市公司的信息傳播特點

強制信息披露

行業(yè)中具有代表性

市場影響廣泛

話題性突出

受到多方監(jiān)管

3、上市公司常見危機

業(yè)績變臉

財務(wù)造假

重大損失公布

并購活動失敗

管理層動蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業(yè)糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應(yīng)

消費者信心下降

股價雪崩

產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制

品牌資產(chǎn)受到重大損失

資金鏈和生產(chǎn)出現(xiàn)問題

市場環(huán)境惡化

潛在管理危機爆發(fā)

限制法規(guī)出臺

強制退市

宣布破產(chǎn)


三、上市公司危機預(yù)防

1、如何建立危機防御系統(tǒng)

漏洞審查：環(huán)節(jié)排查、危機流程

現(xiàn)存危機隱患排查：建立備忘制度

設(shè)立危機反應(yīng)小組：對流程熟悉、有相應(yīng)權(quán)限、反應(yīng)力

危機公關(guān)計劃：制定預(yù)案、確定聯(lián)絡(luò)人、反饋系統(tǒng)

設(shè)立重點監(jiān)測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò)

實時監(jiān)測和預(yù)警

危機反應(yīng)培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練


2、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動提供公司資料

日常溝通、節(jié)日問候

贊助、戰(zhàn)略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察

定期組織公關(guān)活動，如媒體見面會、分析師會

定期召開圓桌會議，討論行業(yè)熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法


四、上市公司危機公關(guān)

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結(jié)

3、危機處理的兩個核心問題

4、危機處理的兩個維度

（1）事實層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換

（2）價值層面：迎合、引導(dǎo)、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個步驟

A、分析判斷：四個要點

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個階段的策略

D、組織策劃：三個步驟

E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題

7、危機出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點

8、關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)及操作要點

9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時間：多久反應(yīng)比較合適？對內(nèi)或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個要點

（3）現(xiàn)場：設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場隔離的三大要點

（4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節(jié)、關(guān)鍵點與步驟

（7）責(zé)任人：處理責(zé)任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個層面

（1）態(tài)度層面：六個要點

（2）行為層面：四個要點

（3）行動層面：四個要點


 

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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