《****通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》
《****通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》詳細(xì)內(nèi)容
《****通服公司中基層管理干部綜合能力培訓(xùn)課程方案》
課程大綱
（1） 視頻了解管理的基本職責(zé)和動(dòng)作
（2）管理者的認(rèn)知
一、管理的意義和演變
1：管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別
2：中層干部在實(shí)際工作中管理與領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn) （案例討論）
二：管理者的角色和內(nèi)容
1：作為下屬角色的四項(xiàng)基本原則
2：作為上級(jí)角色的四項(xiàng)定位
3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識(shí)
4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部
三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識(shí)
A:建立工作使命感
B：達(dá)成意愿的決心
C：突破現(xiàn)狀
D：責(zé)任意識(shí)
E：效能意識(shí)
F：掌握原理、原則和工作技能
案例訓(xùn)練：如何樹(shù)立自己的管理意識(shí)；
（3）：溝通與協(xié)調(diào)
引言：管理干部如何表?yè)P(yáng)和傾聽(tīng)
1：溝通的基本含義
2：溝通在管理上的功能
3：管理干部在溝通中三種心態(tài)
4：克服溝通上的障礙（與上級(jí)、下級(jí)等溝通）
5：教會(huì)下屬先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6：溝通的七個(gè)步驟的分解
7：如何進(jìn)行客戶溝通、下級(jí)溝通、上級(jí)溝通
案例教學(xué)： 如何進(jìn)行主持會(huì)議，建立良好溝通
（4）中層管理干部建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
一、成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)模式
二：有效發(fā)揮組織職能
①組織的形成
②組織三階層的互動(dòng)
③團(tuán)隊(duì)工作指揮的有效性
④根據(jù)目標(biāo)、有效進(jìn)行授權(quán)的運(yùn)用，加大執(zhí)行監(jiān)督
⑤建立團(tuán)隊(duì)適中的管理幅度
案例訓(xùn)練：如何做組織的協(xié)同與發(fā)展、提升團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)意識(shí)和能力
三、如何給下屬設(shè)定目標(biāo)
1：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2：目標(biāo)與績(jī)效考核的聯(lián)系—運(yùn)用BSC方式
3：目標(biāo)跟蹤、監(jiān)督方式
三：輔導(dǎo)下屬提升能力
1：如何給下屬布置任務(wù)
2：5W2H方式的界定
3：輔導(dǎo)問(wèn)題員工的方式
四：組織的激勵(lì)能力
1：組織激勵(lì)能力的作用
2：組織激勵(lì)的四個(gè)方面
3：組織激勵(lì)中非物質(zhì)能力運(yùn)用方法
（5）控制與問(wèn)題掌握
1、控制的本質(zhì)
2、問(wèn)題的掌握
A：什么是問(wèn)題
B：描述問(wèn)題的兩個(gè)要素
3、控制的形態(tài)和問(wèn)題的種類
解決型問(wèn)題—事后控制
改善型問(wèn)題—事中控制
預(yù)測(cè)型問(wèn)題—事前控制
4、控制時(shí)候應(yīng)該掌握的原則
5、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
A：從問(wèn)題的本質(zhì)出發(fā)
B：克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
C：強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
D：培育問(wèn)題意識(shí)
6、改善問(wèn)題的程序與方法
（6）管理干部三種管理工具和九種表格介紹
一、 PDCA管理循環(huán)
A：PDCA的基本含義
B：實(shí)際工作中的PDCA動(dòng)作分解
C：PDCA管理循環(huán)的基礎(chǔ)應(yīng)用
二、SWOT問(wèn)題分析和策略使用
1：SWOT介紹
2：SWOT在管理中問(wèn)題分析方式
3：SWOT在管理中策略的使用
三：平衡輪工具
1：平衡輪的介紹
2：管理者的平衡輪自我測(cè)定方式
3：對(duì)下屬的平衡輪進(jìn)行輔導(dǎo)
四：管理者常用的管理表格介紹
1：管理者本人的工作日清表格
2：管理者的會(huì)議體系表格
3：管理的報(bào)告體系表格
4：管理者時(shí)間管理表格
5：管理者授權(quán)評(píng)估表格
6：管理者業(yè)績(jī)管控評(píng)估表格
7：管理者TPDCA表格
8：管理者平衡輪表格
9：管理者的制度流程表格
**后：課程的回顧與總結(jié)
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