商務禮儀

  培訓講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實戰(zhàn)經(jīng)驗,專注職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)，中基層綜合管理類課程。授課形式：實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。學員反映：互動、技巧、案例、實用、實戰(zhàn)為一體，生動、形象學員愛聽。[資質(zhì)背景]深 詳細>>

李茂新
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商務禮儀詳細內(nèi)容

商務禮儀

課程大綱：

**講：重新認識自我——商務禮儀新理念

一、案例鑒賞

1.案例：為何要學習商務禮儀?

2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念

3.商務禮儀的作用及重要性

4.商務禮儀的概念與價值

5商務禮儀的原則

案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》

活動：何為禮儀


二、儀容儀表--社交場合無聲的名片

1.形象及服飾的重要性

2.社交中形象的原則

3.社交中著裝禁忌

4.商務及社交著裝的場合及注意事項

5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象

6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象

7.社交休閑場合形象規(guī)范

8.現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：職業(yè)形象塑造：儀容/儀表

一、職業(yè)形象自我診斷

二、首因效應

三、儀容

1．儀容美的含義

2．儀容注意事項

3．如何打造精致裸裝

四、儀表

1．職業(yè)著裝三大功能與三大原則

2．男士商務儀表要求

西裝（根據(jù)場合，進行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項．

襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項．

領帶（領帶的選擇及搭配．

鞋襪及配飾

3．女士商務儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配

4．穿出職場影響力的六大策略


第三講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言

1.無聲的語言--體態(tài)的重要性

一、商務場合中標準站姿

1.男士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

2.女士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

二、商務場合中標準走姿

1.男標準走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

2.女標準走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

三、商務場合中標準坐姿

1.男標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

2.女標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領

2.女士蹲姿的禁忌及注意事項

3.分組實操練習，老師從旁指導

五、其他儀態(tài)禮儀

1.表情、手勢語

2.目光注視的禮儀

案例：《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會》、《奧運禮儀》

活動：互相點評職業(yè)形象、男人裝、不同西服領帶的搭配

訓練：常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀


第三講：商務場合中的言談禮儀

一、商務社交語言三原則

1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)

2.有效表達--話題選擇的禁忌、

3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋

二、商務社交用語的文明與規(guī)范

1.職場敬語的使用

1)尊稱

2)禮貌用語

3)敬語

2)請求語

3)致謝語

4)致歉語

5)道別語

6)問候語

三、遠程溝通禮儀

一、電話禮儀

1．電話禮貌三要素

2．接聽電話

3．撥打電話

二、郵件禮儀

收件、發(fā)件注意事項

案例：《失禮的電話》、《**牛秘書》


第四講：商務場合溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀

2.溝通表情的禮儀

3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀

5.下級與領導溝通禮儀

6.上級與下級溝通禮儀

7.職場溝通禁忌

二、商務社交溝通技巧--溝通五件寶

1.微笑

2.贊美

3.提問

4.關心

5.聆聽


第五講：工作場合商務禮儀

一、職場會面禮儀

1.接待客戶的準備

2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀

? 握手順序

? 幾種握手風格

? 注意事項

4.接遞名片的禮儀

? 幾種名片交換方法

? 交換名片順序

? 遞交名片

? 接收名片

5.陪同與引領要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進出電梯禮儀

9.商務會談與會議的禮儀

10.會議座次及會議安排的禮儀

11、介紹禮儀（介紹順序規(guī)范與注意事項）

12、交談過程禮儀

1．稱呼禮儀及距離禮儀

2．宜選話題與禁忌話題

3．注意事項

13、禮品禮儀

? 贈送禮品原則

? 贈送禮品技巧及注意事項

14、商務座次禮儀

? 座次禮儀原則

? 會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次

案例：《他為什么生氣》、《座位安排》

活動：這樣介紹對嗎、如此交談

訓練：介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀


二、職場手勢語及鞠躬禮

1.敲門及進出房門禮儀

2.物品遞送禮儀

3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度

5.送別的禮儀

6.手勢及行禮演練

三、高級商務社交通聯(lián)禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽、掛斷電話的禮儀

3.網(wǎng)絡禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務社交“宴請”禮儀

1.宴請準備

2.中餐宴請禮儀

3.西餐的禮儀

4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水

5.飲品禮儀禁忌

案例：《誰點菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號的西餐禮儀》

活動：上菜順序

 

李茂新老師的其它課程

課程大綱講：調(diào)整自我心態(tài)，自我一、成人思維特點分析1、成人思維的特點是：每個人都認為自己是對的2、對的背后，有很多誤區(qū)1)我對，并不一定符合事物的真相2)我對，并不代表別人一定是錯的3)什么時候該堅持，什么時候該放棄二、建立學習重要的心態(tài)1、我認為對的，不一定就是對的；2、我認為錯的，不一定就是錯的。三、故事與互動體驗---驗證觀點第二講：擺正工作心態(tài)，認知

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課程大綱：講：認知陽光心態(tài)----本色做人角色做事1、心態(tài)是成敗的基因2、心態(tài)與工作效率分析3、本色做人，角色做事4、調(diào)整工作心態(tài)的意義5、是什么在主宰你的心態(tài)第二講：職場必備陽光心態(tài)----積極責任付出一、職場陽光心態(tài)之----積極主動心態(tài)1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！2、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極3、剖析員工不主動的根本原因4、

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