系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

  培訓(xùn)講師:簡富臨

講師背景:
簡富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授;香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授;英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(CityGuilds)國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師;美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理 詳細(xì)>>

簡富臨
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系統(tǒng)性問題分析與解決技巧詳細(xì)內(nèi)容

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

一、對于問題的認(rèn)知和理解

1. 什么是問題?

2. 問題定義圖解

3. 問題的不同類型

l 發(fā)生型

l 理想型

l 潛在型

4. 不同類型問題的解決思路

5. 何謂問題背后的問題?

6. 問題背后的問題

l 無問題意識

l 找不到問題

l 拒絕或漠視問題

7. 問題分析中的常見錯誤

8. 案例分析:忽視問題的結(jié)果講授

案例分析

小組討論

問與答二、問題分析中的常見錯誤

1. 局限思考

2. 歸罪于外

3. 專注于個別事件

4. 對緩慢變化習(xí)而不察

5. 經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺

6. 案例分析:郭經(jīng)理的困難處境

7. 小組討論:在你的工作中,如何避免分析問題時常見的錯誤呢?講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練三、為什么要系統(tǒng)性思考?

1. 問題解決的傳統(tǒng)作法

2. 問題像冰山

3. 現(xiàn)象≠問題

4. 什么是系統(tǒng)性思維?

5. 為什么要系統(tǒng)的思考問題?

6. 系統(tǒng)性思維問題解決的作法

l 情景分析

l 原因分析

l 決策分析

l 計劃分析

7. 系統(tǒng)性思維六個基本原則講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練四、系統(tǒng)性解決問題的步驟與工具

1. 第 一步:確認(rèn)問題

l 確認(rèn)問題的優(yōu)先順序

l 工具演練:優(yōu)先順序決策矩陣

l 正確描述問題的必備因素--4W1H法

l 如何測試問題的正確描述?

l 工具演練:問題定義/分析表

2. 第二步:要因分析

l 邏輯樹(Logic tree)原則

l 魚骨圖的制作方法

l 工具:魚骨圖

3. 第三步:制定方案

l 形成解決方案步驟

l 頭腦風(fēng)暴式集思廣益

l 評估方案:加權(quán)評選法

4. 第四步:計劃行動

l 計劃行動的注意事項

l 議題樹分析法

l 工具:行動計劃清單

5. 第五步:實施方案

l 實施方案應(yīng)注意事項

l 實施解決方案主要活動

6. 第六步:評價結(jié)果

l 評價結(jié)果應(yīng)注意事項

l 評價結(jié)果主要活動

l AAR的意義與價值

l 工具:AAR的基本程序

l 防止問題再發(fā)講授

工具演練

小組討論

問與答

情景演練


 

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