深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧

  培訓(xùn)講師:簡富臨

講師背景:
簡富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授;香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授;英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)(CityGuilds)國際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師;美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理 詳細(xì)>>

簡富臨
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深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧詳細(xì)內(nèi)容

深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧

**天

單元一:探討員工心理問題與工作績效(8:30~09:30)

l 面對(duì)「人」的問題

§ 什么是員工問題

§ 人性的掌握

§ 行為的理解

§ 員工問題的產(chǎn)生

l 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面 

§ 個(gè)人工作面 

§ 工作適應(yīng)面 

§ 人際關(guān)系面 

§ 個(gè)人生活面 

§ 生活適應(yīng)面 

§ 生涯規(guī)劃面 

§ 其它方面

l 如何辨別員工的問題型態(tài)

l 員工問題解決的方案地圖

l 案例分析:陳經(jīng)理的管理苦惱

第二單元:主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)知(09:30~11:00)

l 企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色

l 主管的硬技巧與軟技巧

l 主管全面性的角色扮演

l 主管心理諮商輔導(dǎo)的角色作用

l 員工心理輔導(dǎo)的形式有那些?

§ 個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)

§ 團(tuán)體培訓(xùn)

§ 行為訓(xùn)練

§ 專題講座

§ 內(nèi)部刊物、宣傳品

l 主管在諮商輔導(dǎo)角色應(yīng)具備的能力

§ 減壓、放松,疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

§ 教會(huì)員工人際溝通的技巧

§ 如何巧妙化解員工的抱怨

§ 掌握與員工談心的藝術(shù)

§ 怎樣激發(fā)員工的工作熱情

§ 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 

l 人際關(guān)系的建立對(duì)員工心理影響

l 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系

l 避免組織中人際關(guān)系的殺手

l 主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人

l 主管如何與不同風(fēng)格的人相處

第三單元:打開員工心門的溝通技巧(11:00~12:30,13:30~17:30)

l 提升主管與員工溝通的層次

l 溝通的真締

l 溝通的層次

l 溝通的心理功能

l 有效溝通的技巧

§ 觀察

§ 表達(dá)

§ 傾聽

§ 反饋

l 同理心溝通的積極作用

l 同理心的運(yùn)用

l 同理心回應(yīng)技巧

l 實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧


 

第二天

第四單元:掌握員工心態(tài)的諮商輔導(dǎo)技巧(08:30~12:30,13:30~15:00)

l 認(rèn)識(shí)諮商輔導(dǎo)技能

l 何時(shí)須要諮商輔導(dǎo)

l 諮商輔導(dǎo)的目的  

l 諮商輔導(dǎo)的對(duì)象

l 諮商輔導(dǎo)的益處  

l 諮商輔導(dǎo)的困難

l 諮商輔導(dǎo)的基本原則

l 助人的基本原則

l 助人者應(yīng)遵守的規(guī)范

l 助人技巧的重要性

l 助人者的自我調(diào)整

l 諮商輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

§ 敏感度訓(xùn)練

§ 察言觀色訓(xùn)練

§ 問題診斷

l 員工問題諮商與輔導(dǎo)

l 員工問題諮商注意事項(xiàng)

l 諮商面談的技巧

§ 攝入性談話

§ 鑒別性談話法

§ 治療性談話

§ 咨詢性談話

§ 危機(jī)性談話

l 實(shí)務(wù)演練:諮商面談情境


 

第五單元:建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧(15:00~16:30)

l 處理員工問題的基本原則

l 處理的基本認(rèn)知

l 問題診斷處理目的與步驟

l 處理的方式

l 如何處理員工問題

l 如何處理員工抱怨

l 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度

l 抱怨處理要點(diǎn)

l 如何糾正員工問題行為

l 如何啟發(fā)員工

l 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)

l 實(shí)務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧

第六單元:塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境(16:30~17:30)

l 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)

l 主管如何塑造積極的工作環(huán)境

§ STROKE技巧

§ 心靈互動(dòng)機(jī)制

§ 世界咖啡館模式

l 團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念

l 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家

l 實(shí)務(wù)演練:組織環(huán)境改造的游戲


 


 


 

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單元一:績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享:正確或錯(cuò)誤的績效要求!4.績效管理的定義5.績效管理關(guān)注什么?6.績效理管發(fā)展的四個(gè)階段7.績效管理的關(guān)鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維單元二:部門主管應(yīng)具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.

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第1天單元一、做好招募面談前的準(zhǔn)備〈1.5小時(shí)〉1.面談官應(yīng)有的心態(tài)2.規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)3.面談?wù)叩臏?zhǔn)備工作4.準(zhǔn)備記錄工具5.注意自己的形象6.招募面談禮儀7.準(zhǔn)備文件: 1)公司簡介 2)崗位架構(gòu) 3)崗位描述及規(guī)格 4)申請(qǐng)者的期望 5)薪酬及福利 6)簡歷單元二、招募面談和素質(zhì)能力需求〈1.5小時(shí)〉1.素質(zhì)能力的模型2.提出職位需求計(jì)劃3.關(guān)于

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單元一、主管對(duì)企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1.案例分析:陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進(jìn)3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標(biāo)與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門主管與人力資源部門的工作11.案例分析:小王一

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第1天單元一、人才動(dòng)向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才?2.人才管理#63972;#63907;與價(jià)值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開與主要內(nèi)容5.人才動(dòng)向管#63972;之情報(bào)掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時(shí)代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視:自我評(píng)估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10:00-12:00二、講師基本公眾表達(dá)技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達(dá)的三

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對(duì)講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達(dá)成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10:00-12:00二、講師教材開

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單元一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享l西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)lLG的全球市場方案l石藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)單元二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義、理論及特點(diǎn)1.行動(dòng)學(xué)

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單元:員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀(08:30~10:30)1.中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長事件簿:員工信息管理6.情景分析:張廠長的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理9.頭腦風(fēng)暴:需要員工哪些信息?10.做好員工信

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式天09:00~10:30一:修煉成功的基本法則1.什么是習(xí)慣?習(xí)慣的意義2.習(xí)慣的培養(yǎng)3.品格與做人技巧何為重要?4.改變的循環(huán)圈(TheChangeCycle)5.影片欣賞:你知道嗎?6.持續(xù)成長的層次--成長的三個(gè)階段7.習(xí)慣轉(zhuǎn)變的過程l每一個(gè)習(xí)慣所依據(jù)的原則l與原則一致的思維l影響結(jié)果的流程或思想行為8.思維轉(zhuǎn)換的方式9

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時(shí)間(時(shí)間點(diǎn))內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益8:30-10:00單元一、執(zhí)行力的根本:個(gè)人責(zé)任的涵義1.測試:執(zhí)行力問卷,你執(zhí)行力好嗎?2.執(zhí)行力的組織意義與個(gè)人意義3.為什么要提出個(gè)人責(zé)任?4.什么是個(gè)人責(zé)任?5.問題的根源---客戶價(jià)值6.個(gè)人責(zé)任的實(shí)踐原則7.案例:看的到,做不到8.個(gè)人責(zé)任的通用流程理念講解雙向互動(dòng)案例分析實(shí)踐演練◎了解提升工作績效的關(guān)鍵

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