跨部門協(xié)作與溝通技巧
培訓(xùn)講師:吳大有
講師背景:
吳大有博士有數(shù)咨詢總經(jīng)理、數(shù)聯(lián)易通國(guó)際數(shù)字交易投資顧問平臺(tái)主席中國(guó)數(shù)據(jù)資產(chǎn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作組專家組成員、國(guó)際數(shù)字資產(chǎn)管理委員會(huì)專家成員工信部智能制造領(lǐng)軍人才、上海市工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇特聘研究員、粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新智 詳細(xì)>>
跨部門協(xié)作與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門協(xié)作與溝通技巧
跨部門協(xié)作與溝通技巧
【課程說明】
企業(yè)而面向未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、需要進(jìn)行內(nèi)部資源的有效整合,以及對(duì)外部客戶實(shí)現(xiàn)集
成營(yíng)銷和整合營(yíng)銷,公司想要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶統(tǒng)一的集成的管理服務(wù)模式,這就有賴于公司
各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)資源共享,實(shí)現(xiàn)跨部門的合作模式;為此,我們專門針對(duì)
企業(yè)實(shí)踐開發(fā)了該課程。
【課程目標(biāo)】
?
通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)中實(shí)際案例和問題的自我解剖和分析,挖掘問題根源,啟
發(fā)學(xué)員思考?
? 理解并掌握企業(yè)內(nèi)部互為客戶的行為模式和四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 重點(diǎn)掌握內(nèi)部客戶需求挖掘的行為模式和溝通技巧
? 建立企業(yè)內(nèi)部互為客戶的溝通規(guī)范和溝通流程
? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)問題解決的工作方法和決策技巧
?
學(xué)習(xí)并掌握通過流程梳理的專業(yè)方法,診斷并改進(jìn)工作質(zhì)量,有效解決問題的技巧
【課程特色】
吳老師授課方式多元活潑,幽默風(fēng)趣,互動(dòng)力強(qiáng),以心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技
術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí),語言凝練、案例豐富;將中國(guó)的傳
統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。
吳老師由于曾師從美國(guó)培訓(xùn)之父Bob
Pike的CTT技術(shù),以及ORID等引導(dǎo)方法,課堂中為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)成果,應(yīng)用了多種方法
,以下一一簡(jiǎn)述
1) 課堂環(huán)境:
教室中布置有問題筐.小組問題與心得展示,課程流程圖,以保證教室中每個(gè)人都在關(guān)
注著課程如何解決實(shí)際工作中的挑戰(zhàn),并且能隨時(shí)分享自己的想法與疑問,與講師互動(dòng)
,與同學(xué)互助。
2) 課堂競(jìng)賽:
課程中有影片欣賞,體驗(yàn)活動(dòng),分組變化,搶答環(huán)節(jié),小組討論與分享,充分使用70.20.
10原則,并且有對(duì)應(yīng)的給分方法,用以激發(fā)各組的榮譽(yù)心與投入度。
3) 課程深化:
在各階段都有復(fù)習(xí)與記憶活動(dòng),課程最后必定有全局復(fù)記與課后的作業(yè)比賽,協(xié)助學(xué)員
從頭至尾緊跟課程 ,并且加以活用。
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工適用
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程提綱】
← 第一單元 思考與交流?
一、我們工作中存在哪些最突出的問題?
1. 外部客戶的反饋:三個(gè)最典型的問題?
2. 我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各環(huán)節(jié)和崗位之間存在的三個(gè)最突出的問題?
二、為什么會(huì)產(chǎn)生并存在這些問題?
1. 存在這些問題的原因是什么?
2. 這些問題有無辦法解決?
3. 方法總比問題多,關(guān)鍵是找對(duì)方法、做對(duì)事!
課程活動(dòng)與討論:
1. 圖片引導(dǎo):活動(dòng)主題是現(xiàn)況與理想的落差檢視
各小組進(jìn)行目標(biāo)凝聚與討論
← 第二單元 建立內(nèi)部互為客戶的觀念和行為模式
一、為什么企業(yè)內(nèi)部要互為客戶?
1. 一個(gè)典型的案例:《到底誰之過?》
2. 存在哪些問題?
3. 問題存在的原因是什么?
二、解決方案:建立互為客戶的行為模式
1. “客戶”的觀念和詮釋
2. 企業(yè)內(nèi)部存在哪些內(nèi)部客戶?
三、什么是企業(yè)內(nèi)部互為客戶的溝通與行為模式
1. 溝通的前提:探討對(duì)方的需求,明確對(duì)方的問題;
2. 歸納總結(jié)對(duì)方的關(guān)鍵需求,總結(jié)凝練出3-4格關(guān)鍵問題?
3. 根據(jù)對(duì)方的問題,基于自己的資源和能力,提出實(shí)現(xiàn)共贏的解決方案
4. 雙方交流探討,取得共同的認(rèn)知和認(rèn)可
5. 按照雙方的確認(rèn),高效實(shí)施,并按照成果交付標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收?
6. 征求對(duì)方意見,獲得評(píng)測(cè)
四、協(xié)作中如何探索對(duì)方需求
1. 為對(duì)方著想,想什么?
2. 如何了解挖掘獲取對(duì)方期望
3. 內(nèi)部溝通中怎樣做到積極傾聽
4. 經(jīng)典案例觀摩與研討:
--案例:決戰(zhàn)四十八小時(shí)
5. 提出解決方案的四步曲
6. 建立內(nèi)部互為客戶的行為準(zhǔn)則
← 第三單元:跨部門合作的困難與解答
一、個(gè)人生命價(jià)值與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
二、跨部門合作的八大解決方案
1. 五種沖突處理模式
2. 雙贏策略
--我需要的是什么?
--他需要的是什么?
3. 績(jī)效為中心的溝通原則
← 第四單元:知己知彼的協(xié)作方法
一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通
1. 管理就是溝通
2. 企業(yè)內(nèi)部溝通原則
3. 知己知彼,才能溝通愉快
二、問題解決與團(tuán)隊(duì)決策
1. 團(tuán)隊(duì)角色與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)角色與決策模式
3. 團(tuán)隊(duì)決策游戲
← 五單元:當(dāng)責(zé)落實(shí)協(xié)作承諾
一、跨部門執(zhí)行的障礙突破
二、團(tuán)體解決執(zhí)行障礙的策略
1. 當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的比較及案例說明
2. ARCI的團(tuán)體分工模式
3. 當(dāng)責(zé)的高效表現(xiàn)與低效能的受害者說明
4. 西點(diǎn)軍校的當(dāng)責(zé)事例研討
課程活動(dòng)與討論:
1. 報(bào)數(shù)活動(dòng):考驗(yàn)學(xué)員的當(dāng)責(zé)的理解以及能力
2. 反思與提練
吳大有老師的其它課程
1-4 設(shè)計(jì)思維工作坊 02.03
設(shè)計(jì)思維工作坊一、課程背景:隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)不穩(wěn)定的延續(xù),每個(gè)企業(yè)都面臨著極大的挑戰(zhàn),原材料和人力成本的增加,生產(chǎn)成本的提高,渠道的多元化,客戶的透明度越來越高,利潤(rùn)越來越低,加之無序化的發(fā)展,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,政府戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、政策調(diào)整,使得產(chǎn)業(yè)化也發(fā)生巨大的變化,產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致每個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展成為最棘手的問題,如果不變革、不調(diào)整、不創(chuàng)新,企業(yè)只能在紅海
講師:吳大有詳情
數(shù)字化場(chǎng)景定位與實(shí)施課程說明數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)進(jìn)入內(nèi)卷期,百年企業(yè)一夕之間告別舞臺(tái),百億企業(yè)一夜之間市值到底,從疫情以來,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,隨著局勢(shì)的改變,走向了新的局面。企業(yè)以往的目標(biāo)在于追求高度發(fā)展,到今日的爭(zhēng)取活下去、已是完全兩種面貌。然而大江東去,瞬息萬變之中,也是有反而逆勢(shì)而起的企業(yè),例如智能制造,生物醫(yī)療,云計(jì)算等。在這些乘勢(shì)而起的企業(yè)中,都具有一個(gè)
講師:吳大有詳情
2-5 數(shù)字化戰(zhàn)略 04.07
數(shù)字化戰(zhàn)略課程背景企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略在于如何將現(xiàn)有的資源與組織決策匹配,可以概括為四方面:識(shí)別價(jià)值:想要?jiǎng)?chuàng)造和引領(lǐng)新價(jià)值首先要尋找并識(shí)別企業(yè)的核心價(jià)值。說出價(jià)值:不只自已要找出價(jià)值,還要使大多數(shù)人都能夠理解價(jià)值所在,從而共同推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)價(jià)值:利用不斷發(fā)展的數(shù)字化手段和資源讓價(jià)值真正落地,讓大家看見價(jià)值結(jié)果??偨Y(jié)價(jià)值:將實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理總結(jié),不斷
講師:吳大有詳情
3-1 商業(yè)畫布工作坊 04.07
商業(yè)模式創(chuàng)新工作坊課程說明中國(guó)已走向全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng),隨著國(guó)際局勢(shì)的改變,中國(guó)內(nèi)部的企業(yè)環(huán)境也產(chǎn)生了劇烈的變化。人口紅利消失,被迫工業(yè)自主升級(jí),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也走向了新的局面。企業(yè)以往的目標(biāo)從每年追求高度發(fā)展,到今日的嚴(yán)重同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),已是完全不同的狀態(tài)。走下去、持續(xù)發(fā)展,才能有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),從內(nèi)部產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的變化與改進(jìn),才能迎向企業(yè)的第二曲線。而許多時(shí)候,人們關(guān)
講師:吳大有詳情
商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)階工作坊課程說明此課程目標(biāo)在于幫助企業(yè)探索顛覆性創(chuàng)新的項(xiàng)目機(jī)會(huì),協(xié)助企業(yè)打開全新的視野,重新塑造其核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而能有效接近目標(biāo),創(chuàng)造出商業(yè)飛輪,使其得到持續(xù)增長(zhǎng)的成果!組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)市場(chǎng)的洞察與組織核心創(chuàng)新資源的匹配能力,本課程中運(yùn)用了哈佛大學(xué)全球創(chuàng)新研究院的全局戰(zhàn)略分析地圖,在逐步分析中協(xié)助企業(yè)定位戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),并找到獨(dú)一無二的市場(chǎng)價(jià)
講師:吳大有詳情
3-3 戰(zhàn)略管理 04.07
窗體頂端企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理窗體底端培訓(xùn)背景在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,無論是企業(yè)管理,還是在個(gè)人工作、生活方面,我們都需要開拓新的“藍(lán)海”。戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)在于客戶,提出與競(jìng)爭(zhēng)者不同的策略拼搏,獨(dú)開新路,其中心直指潛在需求和新型市場(chǎng)。相對(duì)于價(jià)格之類的硬碰硬的、原始的競(jìng)爭(zhēng)方式,真正的戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新是一種基于用戶中心的、靈活敏捷的競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)于企業(yè)中高層管理人員來說,除
講師:吳大有詳情
3-4 戰(zhàn)略解碼 04.07
BLM戰(zhàn)略解碼——向華為學(xué)習(xí)從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行戰(zhàn)略解碼是績(jī)效管理的前提,績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的閉合!課程背景清晰、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃,細(xì)致、可行的戰(zhàn)略解碼,是企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。很多企業(yè)的各層級(jí)員工績(jī)效計(jì)劃往往是空中閣樓,因?yàn)楹雎粤藨?zhàn)略解碼工作。因此,我們說“戰(zhàn)略解碼是績(jī)效管理的前提,績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的閉合!”企業(yè)在不
講師:吳大有詳情
1-5 創(chuàng)新成果落地工作坊 04.07
創(chuàng)新成果落地工作坊課程背景隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)不穩(wěn)定的延續(xù),每個(gè)企業(yè)都面臨著極大的挑戰(zhàn),原材料和人力成本的增加,生產(chǎn)成本的提高,渠道的多元化,客戶的透明度越來越高,利潤(rùn)越來越低,加之無序化的發(fā)展,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,政府戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、政策調(diào)整,使得產(chǎn)業(yè)化也發(fā)生巨大的變化,公司策略調(diào)整、并購、收購等的加速,產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化越來越多,產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致每個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展
講師:吳大有詳情
2-1 數(shù)字化思維 04.07
打造數(shù)字化思維課程說明中國(guó)已走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著國(guó)際局勢(shì)的改變,中國(guó)內(nèi)部的企業(yè)環(huán)境也產(chǎn)生了劇烈的變化。人口紅利消失,工業(yè)被迫自主升級(jí),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也走向了新的局面。走下去、持續(xù)發(fā)展,才能有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),從內(nèi)部產(chǎn)生變化與改進(jìn),迎向企業(yè)的第二曲線。這關(guān)乎企業(yè)的三個(gè)重要轉(zhuǎn)型:組織轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中數(shù)字化能力的打造尤為重要,組織成員需要擁抱變化,以用戶
講師:吳大有詳情
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力課程說明企業(yè)的轉(zhuǎn)型起始于領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型。彼得圣吉說,領(lǐng)導(dǎo)力就是人類組織塑造未來的能力!然而領(lǐng)導(dǎo)力如何提升呢?在數(shù)字化主導(dǎo)的時(shí)代,高效敏捷的管理模式往往就代表著高領(lǐng)導(dǎo)力。近年來從微軟.亞馬遜到國(guó)內(nèi)的小米與阿里,都開始專注以數(shù)據(jù)為駆動(dòng)的數(shù)字化管理模式,尤其是在未來人口紅利下降的時(shí)代,數(shù)字化能力將是各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力核心,誰能運(yùn)用數(shù)字化的管理模式,更能協(xié)助
講師:吳大有詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194