《問題分析與決策》




《問題分析與決策》


課程主講：陶樹令
課時:2天

課程背景
1.
企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā),經(jīng)過制造過程與使用階段,都會發(fā)生或多或少的意外問題,有時候,為了
不停地改進,也會遭遇到一些需要突破的問題,不論在維持方面,創(chuàng)新方面所需的問題的
解決方法,都需要技巧性的問題分析與決策來引導(dǎo),問題的解決才能更快、更好、更徹底
;
2.
高新科技的問題分析與決策更需要團隊的參與,因此,一個能成為團隊共享,大家都熟習(xí)
的問題分析與決策的共同方法就更加迫切需要,藉以統(tǒng)合思維,集中焦距,收到事半功倍
的效果;




















































































































3. 坊間有名的KT法,福特的8Ds法,美國的ROAD
MAP法,日本的品管圈手法,目前最流行的6σ管理法,都是有名的解決問題的方法,這些方
法都是軀干式的組織,能把需要的統(tǒng)計手法,價值工程,工業(yè)工程基本手法串連起來,成為
非常有力度的改善工具；
4.
本課程為講師自編的一套方法,參酌世界各大名流的思維,編輯成為一套供團隊來解決問


題的手法(TOPS).
課程收益
1.
通過問題分析，掌握解決問題的工具與方法，增強個人與組織的問題管理與處理；
學(xué)習(xí)成功決策的過程與架構(gòu)，提升掌握決策品質(zhì)與有效時機的能力，以增進個人
及部門績效；
2.
利用輸出能力分析表，正確地掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握
現(xiàn)象中原因的意義，正確抓住問題點。
3. 利用優(yōu)先順序工作單，有效地抓住問題點的輕重緩急及優(yōu)先順序，
4.
利用偏離情況分析，提供整體性問題思考方式，找到無相關(guān)的因素，及有相關(guān)的因
素，層別及分離相關(guān)的程度。
5.
利用綱柵工作單來處理系統(tǒng)化的解決問題技巧并且透過實作演練，學(xué)習(xí)到行動計劃
之展開，來有效解決問題。
6.
利用決策工作單對思考問題進行深刻解剖，將訓(xùn)練你如何象管理大師一樣地科學(xué)有
效地尋找與解剖問題，確定根本原因，解決問題，做出決策，實施決策，降低管
理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織的績效
7.
利用風(fēng)險分析單，來實施SWOT分析，找出改善對策的限制與風(fēng)險，端正個人與團隊
分析及解決風(fēng)險的能力與技巧。
8. 促進改善能力與問題解決程序的一致性，提升跨部門的團隊合作。
培訓(xùn)方式
1．多媒體電化教學(xué)
2．案例說明
3. 演練及討論
4．意見交流
5．測驗(課前與課后)
適合對象
業(yè)務(wù)、制造、品管、物料、企劃、管理、生管等相關(guān)人員
課程目標(biāo)
1.
為企業(yè)建立一套團隊共同熟知的問題分析與對策(措施)的規(guī)范,產(chǎn)生團隊的驅(qū)動力;
1. 同時適用于感性與理性的問題解決;
2.
構(gòu)建了很多種問題輕重緩急的粹取方法,使用團隊的力度能用在有效重點項目上,收到8
0/20/80效果的重點管理理念;
4. 適用于中階層MTP的問題解決的范圍.
培訓(xùn)大綱
一、訂定改善的方向
1.1改善目標(biāo)的特質(zhì) 1.2制程管制的四項組成
1.3輸出能力分析表(演練一) 1.4選定小組改善目標(biāo)工作單
1.5輸入分析表 1.6行動方案分析表


二、確定問題點
2.1力量范圍分析表 2.2現(xiàn)況評估
2.3選出有關(guān)事項 2.4現(xiàn)況評估分析表
2.5優(yōu)先順序工作單(演練二)

三、分析問題
3.1 描述問題舉例 3.2偏離情況工作單(演練三)
3.3分析問題的輔助手法
1）要因分析圖 2）5W2H檢測
3）腦力激蕩法 4）數(shù)據(jù)的收集與分析
5）層別法
3.4 功能分析工作單 3.5問題解決工作單
1. 擬訂方案
4.1輔助想法查檢表 4.2制程管制的作用
4.3評估工作單 4.4評估綱柵工作單(演練四)


四、選擇最佳方案
5.1 決策分析 5.2改正方案(臨時對策)
5.3 改進方案(永久對策) 5.4決策工作單(演練五)
5.5 預(yù)防問題發(fā)生 5.6 潛在問題分析
5.7 風(fēng)險分析單(演練六)


五、爭取批準(zhǔn)和支持
6.1 關(guān)鍵人員的參與 6.2 用金額來總結(jié)效果
6.3 發(fā)表會 6.4 簡報作業(yè)卡


六、開創(chuàng)行動效果
7.1 工作委派登錄 7.2 團隊原動力(動量)
7.3 傾聽的效果 7.4 不同的意見


七、追蹤和激勵
8.1 態(tài)度和做法 8.2 四種基本的思考模式
8.3 問題分析和決策的效果

實踐規(guī)劃
|天次 |從輸入的培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)出輸出的實踐 | 預(yù)期效益 |
| |輸出能力分析 | |
| |1)工作單位輸出項目 | |
| |2)相關(guān)供貨商（下個工程） |1)提升個人與組織的問題 |
| |3)相關(guān)需求 |管理與處理的處理能力 |
| |4)如何量度？做得多好？ |2)利用這兩種工具，能夠 |
|第 |5)重要性 |對思考問題進行了深刻的 |
|一 |6)客戶滿意程度 |解剖，通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練 |
|天 |7)優(yōu)先次序 |你如何科學(xué)有效地尋找與 |
|次 |優(yōu)先順序工作單 |解剖問題，確定根本原因 |
| |1)問題或機會或需要 |，解決問題，做出決策， |
| |重要性 |實施決策，降低管理風(fēng)險 |
| |資源的需求 |和決策的失誤，從根本上 |
| |權(quán)責(zé) |改善團隊和組織的績效 |
| |復(fù)雜性 | |
| |完成時間 | |
| |結(jié)果 | |
| |2)加總合計 | |
| |3)決定最后順序 | |
| |偏離情況工作單 |1)掌握成功決策的過程與 |
| |1)指出問題 |架構(gòu) |
|第 |2)問句 |2）學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的解決問題|
|二 |3)發(fā)生的事實(是) |技巧與培養(yǎng)正確作決策的 |
|天 |4)可能發(fā)生卻未發(fā)生的事實(不是) |能力，并且透過實作演練 |
|次 |評估綱柵工作單 |，確認(rèn)工具的實用性 |
| |1)審查評估標(biāo)準(zhǔn), 決策的創(chuàng)意思維 |3)學(xué)習(xí)到如何展開行動計 |
| |2)分析和評估不同的選擇方案 |劃來有效解決問題。 |
| | |4)提供整體性問題思考的 |
| | |方式與解決架構(gòu)。 |


|天次 |從輸入的培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)出輸出的實踐 | 預(yù)期效益 |
| |決策工作單 | |
| |1) 最終結(jié)果 | |
| |2) 必要條件 | |
|第 |3) 期望條件 |1)提升決策品質(zhì)與如何有 |
|三 |4) 最少的費用 |效的抓住關(guān)鍵時機，以增 |
|天 |5) 相對優(yōu)點(合計) |進個人及部門下達決策的 |
|次 |6) 相對缺點(來自風(fēng)險分析合計) |果斷力與效力 |
| |7)總分=(5)-(6) |2)學(xué)習(xí)如何正確掌握情況 |
| |風(fēng)險分析單 |，迅速有效分析并摘出問 |
| |1)可能發(fā)生什幺,與我們的利益有何|題點，并能掌握現(xiàn)象中原 |
| |沖突 |因意義，正確抓住問題點 |
| |2)可能未能真正地知道潛在的風(fēng)險 |。 |
| |3)可能重要的某一點,但我們遣溺了|3)加強項目改善能力與問 |
| |4)問題來源 |題解決程序的一致性，促 |
| |5)作業(yè)程序:每一次調(diào)查一項所選擇|進跨部門團隊的合作 |
| |的缺點,所有的缺點之評估均由相同| |
| |的個人或小組為之. | |
| |6)「嚴(yán)重性」乘以「可能性」如果 | |
| |達到10(10,就應(yīng)放棄對策 | |


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