營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升

  培訓講師：王朝

講師背景：
通信系統(tǒng)資深管理專家【職業(yè)履歷】★畢業(yè)于南京軍區(qū)政治學院，歷任：戰(zhàn)士、班長、參謀、指導員、營教導★有著十幾年部隊管理帶兵經驗，并多次立功受獎，轉業(yè)后曾任職于中國郵政、分營后在中國移動集團公司任管理職務、通信系統(tǒng)資深管理專家，所帶領的團隊在夏 詳細>>

王朝
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升詳細內容

營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升

營業(yè)廳體驗式營銷與銷售效能提升



培訓收益：
1、掌握體驗營銷的核心理念和實用知識
2、解決體驗營銷實施過程中營銷人員的十種現存問題
3、掌握體驗營銷實戰(zhàn)的具體行動步驟，從技能到行動轉化
課程特色：
本課程以模擬演練的形式將體驗營銷實施的整體流程通過演練逐步掌握
課程對象：通信業(yè)營業(yè)廳經理、3G銷售員
課程大綱：
第一講：基礎儲能，厚積薄發(fā)
　一、體驗營銷概述
1. 3G時代運營商競爭態(tài)勢
2. 3G產品營銷遭遇的難題
3. 3G產品營銷新策略和新方法
4. 體驗營銷VS傳統(tǒng)營銷：理性VS感性；告知VS引導
5. 體驗營銷的三大特征：
6. 關注客戶最終感知
7. 結合客戶情景認同
8. 鼓勵引導客戶參與
9. 體驗營銷的作用：個人、用戶、公司的作用
第二講：體驗四步，動作分解
體驗第一步：接近客戶引發(fā)興趣
一、客戶有效識別
1. 客戶購買的AIDMA模型
2. 根據模型了解消費者心理
3. 客戶需求的層次
4. 不同人群的3G產品需求
5. 識別技巧：一看二問三驗證
演練與討論1：我們如何了解客戶及其需求？
主動積極引導
主動引導的時機：
客戶攔截的時機、客戶等待的時機、客戶拘留的時機、客戶其它時機
引導話術流程：
簡潔問候—主動關懷—體驗指引—利益說明—征求同意
演練與討論2：我們如何吸引客戶到體驗區(qū)？
演練與討論3：練習引導客戶體驗的話語組織順序。
體驗第二步，引導參與了解產品
二、引導了解產品
客戶效益提煉
1. 影響客戶參與的故事講述流程：
2. 面臨危機—歷經磨難—解決辦法—結局感受
3. 3G產品功能全面介紹：
圖片介紹法
比較介紹法
感觀介紹法
演練與討論4：練習如何影響客戶進行體驗參與？

體驗第三步，全面展示激發(fā)體驗
1. 展示輔導的準備工作：設備檢測、熟悉體驗平臺、演示手機和電腦業(yè)務開通
2. 如何輔助演示和試用
3. 現場試用實操流程：
4. 注意位置—肢體表達—語言鼓勵—現場試用
演練與討論5：如何利用我們現有的平臺，做好新業(yè)務的演示和體驗，從而激發(fā)客戶的共
鳴？
演練與討論6：客戶體驗過程中的關鍵細節(jié)管理
體驗第四步，共鳴達成促進成交
1. 顧客的心理期望與讓渡價值
2. 降低客戶的疑慮八技法：
3. 折分法、同比法、效益法、刺激法等
4. 落單技巧：
二擇一法、時限法、附加值法、試用法等
演練與討論7：客戶體驗營銷過程中的疑慮解決
演練與討論8：客戶體驗營銷的關鍵決策過程演練

 

王朝老師的其它課程

員工陽光心態(tài)和價值觀著重解決員工的思想，素質與忠誠度。1.企業(yè)前景的展望，(讓員工充分了解公司的未來和發(fā)展方向)2.增強使命感，責任感。（讓員知道不是為了工作而工作，充分認識工作的重要意義。）3.努力成為骨干力量。(教育員工熟練本職工作，成為操作和技術能手，使其成為主力軍)4.將技能提高和工作習慣融入企業(yè)文化。（加強學習培訓，使其能獨當一面，習慣與制度相協調

 講師：王朝詳情

基層主管與員工關系之—對企業(yè)的影響。培訓目的；培養(yǎng)團隊的協作精神和競爭能力，樹立起雙方互相尊重，互相信任，增強友誼和愛心良好風氣，和積極合作的工作態(tài)度。并形成企業(yè)的一種文化。找出基層主管在管理過程中的問題，進行分析，克服，和解決。傳授給他（她）們怎樣做一個好主管。員工怎樣去配合主管做好本職工作，增強企業(yè)競爭力凝聚力，解決了員工的思想問題，使企業(yè)走上良性發(fā)展的

 講師：王朝詳情

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶管理――客戶維系與挽留技巧課程目標：?認識客戶服務的地位，提高客戶服務的意識；?掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平；?學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力；培訓對象：企業(yè)的客服人員、銷售人員、中高級管理人員等培訓大綱：一、客戶服務在現代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶服務在企

 講師：王朝詳情

領導與執(zhí)行領導力，閱兵視頻1.企業(yè)現狀2.準確把脈，未雨綢繆；3.睿智選將，用心溝通；4.一言九鼎，朝夕不改；5.全盤斟酌，提升影響；6.凝聚活力，熏陶狼性；亮劍視頻執(zhí)行力，亮劍騎兵連視頻1.忠于職守，鍛造素質；2.樹立野心，核心競爭；3.敢于承擔，積極主動；4.服從大局，公私有節(jié)；5.上通下聯，主人意識結合點；

 講師：王朝詳情

通信業(yè)大客戶營銷與服務技巧培訓對象：營業(yè)廳經理、營業(yè)主任、客戶經理、銷售經理、業(yè)務員培訓方式：專家講解、案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練培訓背景：“如果說市場營銷是一份極具挑戰(zhàn)的工作，那大客戶營銷更加具有個人的挑戰(zhàn)性，對電信行業(yè)的大客戶營銷更是如此”培訓時間：根據選擇培訓內容而定課程大綱：頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶營銷、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴

 講師：王朝詳情

通信專業(yè)銷售技巧之――――《電話銷售》課程目標：(商務人員能夠更好的使用電話進行客戶開發(fā)、溝通、銷售、成交！(解決工作中實際遇到的問題，真正做到“財富電話一線萬金！”適應對象:銷售人員、客服人員等課程大綱：一、電話營銷1、認識銷售2、什么是電話銷售3、電話營銷的特性二、電話營銷核心理念1、電話行銷信念2、克服電話行銷恐懼的方法3、電話行銷禮儀三、電話行銷步驟

 講師：王朝詳情

拓展課綱   12.20

《團隊凝聚力和執(zhí)行力》----之鍛造拓展訓練1.為何要有凝聚力？2.為何要有執(zhí)行力？3.（分組）相互了解認同，隊友情感培育。找出每個人的特長，提出各隊的口號。4.分組競賽，（比賽課題1—2項）5.講評。（落后的唱從頭再來）6.室內再賽。7.團隊場地協同比賽，（嚴肅認真，先自訓看效果，再正規(guī)糾正）8.評判。讓學員將作風融入工作，（一天，或一月突擊）9.了解自己

 講師：王朝詳情

領導策略和員工心態(tài)以往企業(yè)領導只是注重企業(yè)的任務指標和利潤，只是一味的讓員工加班加點，而忽略了員工的心態(tài)培養(yǎng)和學習成長，忽視了企業(yè)的文化建設，文化娛樂和員工獎金福利則是少之又少，最好沒有，員工思想出現波動沒人及時進行溝通和解困，獎勵稀少，以罰為主，上下溝通不順暢，員工見了領導躲著走，背后牢騷不斷，忠誠度降低，執(zhí)行力拖沓，沒有凝聚力。所有這些個表現，對企業(yè)的運

 講師：王朝詳情

現代軍事與企業(yè)管理一個軍隊是以鐵的紀律作保障的，正因為有了鐵的紀律，才能打得贏，叫得響。才能爭取更大的勝利。同樣，一個企業(yè)是由嚴格的制度做推動的，在運行中逐漸形成了一種文化，這就是企業(yè)文化。再加上科學的管理，就能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。今天，我們將軍隊管理和企業(yè)管理相結合，互相借鑒和融入，進一步增強我們企業(yè)的競爭力和執(zhí)行力。提高企業(yè)的效率。這也就是所謂

 講師：王朝詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有