《網(wǎng)點柜員需求挖掘有效溝通與營銷技能提升》

  培訓(xùn)講師：孔凡惠

講師背景：
“銀行網(wǎng)點服務(wù)管理專家”、“銀行網(wǎng)點投訴處理專家——孔凡惠”。?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗,積累了 詳細(xì)>>

孔凡惠
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《網(wǎng)點柜員需求挖掘有效溝通與營銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點柜員需求挖掘有效溝通與營銷技能提升》

課程名稱： 《網(wǎng)點柜員需求挖掘有效溝通與營銷技能提升》

主講： 孔凡惠老師 6課時
課程大綱/要點：

1. 挖掘和識別目標(biāo)客戶
1. 借一雙慧眼認(rèn)識你的客戶（快速搜尋及注意事項）
2. 目標(biāo)客戶的挖掘與確認(rèn)
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2. 客戶深層需求及決策分析
1. 客戶類型分析
2. 高效收集客戶需求信息
3. 有效引導(dǎo)客戶的需求，激發(fā)客戶的潛在需求
4. 深刻了解你的客戶心理
5. 如何采用有針對性的產(chǎn)品銷售方式
?
3. 客戶溝通引導(dǎo)技能提升
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 讓客戶認(rèn)可你的人認(rèn)可你的產(chǎn)品
3. 有效提問與適時的產(chǎn)品推介
4. 高效溝通談判五步曲


4. 網(wǎng)點營銷的技能提升
1. 揚長避短的呈現(xiàn)技巧
2. 銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
3. 銀行產(chǎn)品的賣點分析
4. 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
5. 滿足客戶自助需求和成就感
6. 給適當(dāng)?shù)某兄Z及向客戶要承諾
7. 借力營銷：利用工具引導(dǎo)、利用成功案例引導(dǎo)等


5. 環(huán)環(huán)相扣、團(tuán)隊協(xié)作、聯(lián)動營銷
1. 大堂經(jīng)理的識別引導(dǎo)環(huán)節(jié)（識別溝通技巧）
2. 柜員辦理業(yè)務(wù)的溝通環(huán)節(jié)（柜面如果實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售）
3. 低柜人員的交叉營銷環(huán)節(jié)（詢問的方式捕捉客戶的信息）
4. 理財人員、個貸人員的營銷環(huán)節(jié)（挖掘客戶的需求）
案例分析、綜合模擬演練

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課程名稱：《突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對》主講：孔凡惠老師6-12課時課程大綱/要點：一、認(rèn)識我們的客戶1、廣義與狹義的客戶：2、客戶服務(wù)的4個層次3、客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4、失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）1、客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2、客戶異議的類型分析（不同的對象，不同的滿意與不滿意）3、銀行大堂常

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