《大堂經(jīng)理的角色定位與主動營銷》.

  培訓(xùn)講師：張淼

講師背景：
實戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓(xùn)班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導(dǎo)師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細(xì)>>

張淼
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《大堂經(jīng)理的角色定位與主動營銷》.詳細(xì)內(nèi)容

《大堂經(jīng)理的角色定位與主動營銷》.

課程名稱： 《大堂經(jīng)理的角色定位與主動營銷》

主講： 張淼老師 6-12課時
課程簡介：
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隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀
行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。因此大堂經(jīng)理必須清晰自身的角色
定位以及崗位職責(zé)要求，并提升主動營銷意識與技能。

課程收益：

培養(yǎng)大堂經(jīng)理專業(yè)的現(xiàn)場管理意識和能力。

加強(qiáng)大堂經(jīng)理在大堂里的整體協(xié)調(diào)管理能力。

提高大堂經(jīng)理處理日常及特殊情況的能力。

培養(yǎng)大堂經(jīng)理現(xiàn)場主動營銷的引導(dǎo)策略。
訓(xùn)練大堂經(jīng)理大堂主動營銷的話術(shù)表達(dá)技巧。

課程大綱/要點：

一、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1. 大堂經(jīng)理的角色定位（十大職責(zé)）

? 客戶迎送、咨詢

? 引導(dǎo)和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率

? 維護(hù)和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)

? 推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶

? ……
2. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理要點
3. 網(wǎng)點特殊情況處理

? 現(xiàn)場客戶抱怨投訴

? 網(wǎng)點客流冷清、客流量大的工作重點
二、大堂經(jīng)理主動營銷話術(shù)技巧
1. 營銷金牌話術(shù)

? SPIN需求識別探尋法

? FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)法
2. 大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)話術(shù)策略與練習(xí)

? 有明確需求下的產(chǎn)品介紹與交叉營銷

? 無明確需求下的需求挖掘與客戶引導(dǎo)


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