《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：樂嘉琪

講師背景：
樂嘉琪老師專家介紹：l中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家；l銀行實戰(zhàn)講師l擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗，8年銀行管理工作經(jīng)驗，6年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗l曾為某國有銀行人才培養(yǎng)項目經(jīng)理，為該行搭建了直銷、商務(wù)、資產(chǎn)保全三個條線的人才培養(yǎng)架構(gòu)和培訓(xùn)體系。 詳細(xì)>>

樂嘉琪
    課程咨詢電話：

《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》


課程名稱： 《信用卡渠道經(jīng)理的管理技能提升培訓(xùn)》

主講： 樂嘉琪老師 6-12課時


【課程對象】： 銀行信用卡業(yè)務(wù)的渠道經(jīng)理
【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

【課程目標(biāo)】：
1、了解信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
2、了解信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容及操作流程
3、掌握信用卡渠道經(jīng)理所需具備的工作技能。
4、掌握日常工作種所需要實用的管理工具。

【課程大綱】：


1. 信用卡渠道經(jīng)理的角色認(rèn)知
1. 信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
1.1分支行信用卡業(yè)務(wù)的落實和執(zhí)行者
1.2分支行信用卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)者
1.3 分支行信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)劃與管理者
1.4 分支行信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)與協(xié)調(diào)者
2. 信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容
1. 討論：我們都在忙什么？
2. 信用卡渠道經(jīng)理的6大核心工作全分析
3. 銷售督導(dǎo)的管理能力
3.1結(jié)合工作內(nèi)容的管理能力匹配
3.2
渠道經(jīng)理的三大核心能力：目標(biāo)制定與落實、員工輔導(dǎo)與帶教、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
4. 案例：某國有銀行全國優(yōu)秀渠道專員于某、譚某的案例分享





2. 目標(biāo)制定與落實
1. 什么是銷售團(tuán)隊的目標(biāo)
2. 活動：如何共同舉起“金箍棒
3. 為什么需要制定銷售團(tuán)隊目標(biāo)
4. 目標(biāo)值的確定法：8種常用的銷售目值確定的方法
5. 銷售目標(biāo)的內(nèi)容：團(tuán)隊銷售目標(biāo)與個人銷售目標(biāo)的平衡之法
6. 銷售團(tuán)隊目標(biāo)管理的步驟
4.1銷售目標(biāo)的設(shè)定
4.2 銷售目標(biāo)的執(zhí)行
4.3 銷售目標(biāo)的修正
4.5銷售目標(biāo)的稽核
5. 演練：結(jié)合工作場景設(shè)定一個銷售目標(biāo)
6. 目標(biāo)到計劃切入的4步法
6.1目標(biāo)分解
6.2 任務(wù)排序
6.3 確定方案
6.4 撰寫計劃
7. 落實工具1的使用：銷售行動計劃的制定（5W1H）
8. 練習(xí)：結(jié)合工作制定一份銷售行動計劃
11. 檢查機(jī)制的實用10招
12. 獎懲機(jī)制的建立，5個實際案例分享




二、員工輔導(dǎo)與帶教
1. 員工輔導(dǎo)對團(tuán)隊發(fā)展的意義和目的
2. 真實案例分析：某國有銀行團(tuán)隊輔導(dǎo)數(shù)據(jù)的分析報告
3. 輔導(dǎo)的對象和輔導(dǎo)方法的匹配
4. 輔導(dǎo)百寶箱：五件寶的介紹
5. 輔導(dǎo)與激勵的核心工具：《感知與偏好》的使用
6. 員工帶教的PESOS流程
6.1 Prepare 準(zhǔn)備的三注意
2. Explain 3w1h原則
3. Show 示范的三要素
4. Observe 觀察的三方面
6.5 Supervise 反饋與督導(dǎo)的三要點
7. 員工輔導(dǎo)的應(yīng)用雙面模型：UGROW和SARAH模型
8. 情景演練：四個場景的真實案例結(jié)合模型的演練
9. 員工輔導(dǎo)的心態(tài)管理圖譜
10. 游戲：你是我的眼
11. 員工輔導(dǎo)之聆聽與溝通的技巧
12. 培訓(xùn)活動：四色模型與輔導(dǎo)績效能的匹配


3. 跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1. 跨部門溝通的特點和意義
1.1什么是跨部門的溝通
1.2跨部門溝通的意義
1.3跨部門溝通的特點和常見形式
2. 跨部門溝通常見障礙及原因分析：4類常見問題的真實案例分析
3. 跨部門溝通的原則和技巧：10個實用技巧分析
4. 跨部門溝通案例研討
4.1如何「化解分支行的本位主義以尋求支持配合」？
4.2如何「面對分支行的“踢皮球”的行為」？
4.3如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
4.4 如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？
4.5 如何「進(jìn)行與分支行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

[pic]

 

樂嘉琪老師的其它課程

課程名稱：《職場達(dá)人修煉之職業(yè)素養(yǎng)篇》主講：樂嘉琪老師6課時【課程背景】：在職場里，常常有人忙忙碌碌卻績效欠佳，有人工作多年卻無法升遷，有人能力很強(qiáng)卻得不到上司和同事的認(rèn)可。究其原因，大多是因為缺乏職場成功的關(guān)鍵因素——職業(yè)素養(yǎng)?！菊n程對象】：銀行從業(yè)人員【課程目標(biāo)】：通過本課程的學(xué)習(xí)：1.知道職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成要素；2.建立陽光心態(tài)和空杯心態(tài)；3.培養(yǎng)良好的時

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《賬單分期及銷卡挽留技能提升培訓(xùn)》主講：樂嘉琪老師6-12課時【課程簡介】：信用卡分期付款業(yè)務(wù)具有完善信用卡產(chǎn)品功能、增強(qiáng)持卡客戶的依附度、擴(kuò)展銀行業(yè)務(wù)收入來源等綜合效益，受到我國各商業(yè)銀行的青睞，并逐步行了信用卡市場。在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展發(fā)展的社會當(dāng)中，金融競爭不斷激勵，信用卡分期付款業(yè)務(wù)已成為我國當(dāng)前信用卡市場競爭的一大熱點。發(fā)展信用卡分期付款業(yè)

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《賬單分期技能提升培訓(xùn)》主講：樂嘉琪老師6課時【課程簡介】：信用卡分期付款業(yè)務(wù)具有完善信用卡產(chǎn)品功能、增強(qiáng)持卡客戶的依附度、擴(kuò)展銀行業(yè)務(wù)收入來源等綜合效益，受到我國各商業(yè)銀行的青睞，并逐步行了信用卡市場。在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展發(fā)展的社會當(dāng)中，金融競爭不斷激勵，信用卡分期付款業(yè)務(wù)已成為我國當(dāng)前信用卡市場競爭的一大熱點。發(fā)展信用卡分期付款業(yè)務(wù)能促進(jìn)持卡人用

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《銀行服務(wù)人員高效溝通技巧提升》主講：樂嘉琪老師6課時【課程大綱】：導(dǎo)入：銀行服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系第一部分、銀行服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆?一個基礎(chǔ)?銀行大堂主動開口情景摸擬?兩種形式?三大要素?練習(xí)：熱線及大堂服務(wù)的目標(biāo)、協(xié)議、溝通內(nèi)容?四項原則?游戲說話的境界—說到對方想聽?“說”的六條準(zhǔn)則?案例1：銀行業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準(zhǔn)”

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《打造高效能的團(tuán)隊》——銀行管理人員管理技能提升培訓(xùn)主講：樂嘉琪老師6課時【課程對象】：銀行管理人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1、了解高效能團(tuán)隊的特點2、了解高效能團(tuán)隊管理的核心內(nèi)容及操作流程3、掌握打造高效能團(tuán)隊的管理技能，順理自身的管理思路4、掌握打造高效能團(tuán)隊的管理工具【課程大綱】：1.打造高效能的銀行

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《銀行消費金融產(chǎn)品的營銷策略》主講：樂嘉琪老師6課時【課程背景】：2016年年初國家出臺《關(guān)于加大對新消費領(lǐng)域金融支持的指導(dǎo)意見》，《意見》明確，推動專業(yè)化消費金融組織發(fā)展，鼓勵有條件的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)圍繞新消費領(lǐng)域設(shè)立特色專營機(jī)構(gòu)、完善配套機(jī)制，推進(jìn)消費金融公司設(shè)立常態(tài)化，鼓勵消費金融公司針對細(xì)分市場提供特色服務(wù)。優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點布局。鼓勵銀行業(yè)金

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《營銷團(tuán)隊的選育用留》主講：樂嘉琪老師6課時【課程對象】：金融營銷團(tuán)隊的管理人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1、了解營銷團(tuán)隊的特點2、了解營銷團(tuán)隊管理的核心內(nèi)容及操作流程3、掌握營銷團(tuán)隊的管理技能，順理自身的管理思路4、掌握營銷團(tuán)隊的管理工具【課程大綱】：1.打造高效的營銷團(tuán)隊1.游戲：齊眉棍2.高效營銷團(tuán)隊的

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《信用卡征審與拓展》主講：樂嘉琪老師3課時【課程目標(biāo)】：1、掌握信用卡的征審要點2、掌握分支行拓展信用卡的策略和模式4、掌握最新的信用卡相關(guān)政策更新及應(yīng)對策略【課程對象】：銀行信用卡相關(guān)從業(yè)人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程大綱】：1.解析信用卡的征信要點1.信用報告的解讀1.1征信信息的來源1.2信用報告解讀的要點1.

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《需求為本的銷售技巧》主講：樂嘉琪老師6課時【課程背景】：一談到銷售，就簡單的認(rèn)為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環(huán)境，進(jìn)行自我介紹，就是對自己的一種銷售；再譬如我們做一個學(xué)術(shù)報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點，諸多種種不勝枚舉。但

 講師：樂嘉琪詳情

課程名稱：《壓力管理與催收技能提升培訓(xùn)》主講：樂嘉琪老師6課時【課程對象】：催收人員【授課方式】：理論講解+互動+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬【課程目標(biāo)】：通過講解，案例分享和實踐演練，幫助學(xué)員第一掌握自我壓力管理的方法；第二掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶的基本溝通技巧；第三掌握對逾期賬戶的管理流程和技巧，同時能夠?qū)ν锨焚~戶進(jìn)行有效的催收，最大限度降低企業(yè)的風(fēng)險損失。

 講師：樂嘉琪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有