《關(guān)鍵對(duì)話》

                                                           《關(guān)鍵對(duì)話》

                                                         主講：侯震老師

課程背景：

       企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨著一個(gè)又一個(gè)的沖突，通過(guò)解決這些沖突，企業(yè)獲得成長(zhǎng)。管理者成長(zhǎng)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順，一樣會(huì)面臨各種各樣的沖突，面對(duì)這些沖突，是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上，找到最佳的解決辦法？研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶、家人高度評(píng)價(jià)的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話的技巧來(lái)影響他人，即使面對(duì)事關(guān)重大、意見(jiàn)分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達(dá)成目標(biāo)。

關(guān)鍵對(duì)話的三大應(yīng)用場(chǎng)景：

【場(chǎng)景一】

       你的一位得力下屬最近持續(xù)績(jī)效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績(jī)效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對(duì)抗就是沉默，掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動(dòng)，談話一時(shí)陷入僵局，你開(kāi)始有些一籌莫展……

【場(chǎng)景二】

      你接到了一項(xiàng)需要跨部門(mén)協(xié)作的重要任務(wù)，當(dāng)您找到了相關(guān)部門(mén)的同事，開(kāi)始系統(tǒng)介紹項(xiàng)目，希望一起合力推進(jìn)，但面對(duì)你的興致勃勃，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門(mén)是否可以獲益，但對(duì)于任務(wù)本身則是能推則推，您開(kāi)始變得有些心灰意冷，“都是為了公司，為啥跟我欠他的似的呢？”對(duì)話開(kāi)始陷入僵局……

【場(chǎng)景三】

       你的老板剛剛過(guò)來(lái)又安排你交一份緊急的報(bào)告，并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來(lái)的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開(kāi)口呢……

課程對(duì)象：各級(jí)管理者 

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一篇 關(guān)鍵對(duì)話導(dǎo)論

第二篇 關(guān)鍵對(duì)話七步

第三篇 關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練

課程特色：

       實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一篇 關(guān)鍵對(duì)話演練

1.擊節(jié)者實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)演練）

2.常見(jiàn)的沖突的危機(jī)

3.何為關(guān)鍵對(duì)話

4.案例：瑪利亞的故事

5.分組頭腦風(fēng)暴

6.傻瓜式選擇：要么妥協(xié)，要么沖突

7.追求第三種選擇

8.關(guān)鍵對(duì)話的兩大基礎(chǔ)

?氛圍安全

?情緒良好

9.安全對(duì)話的兩個(gè)條件

?共同目標(biāo)

?相互尊重

第二篇：關(guān)鍵對(duì)話七步流程

第一步：從“心”開(kāi)始

第二步：敏銳覺(jué)察

1、判斷不安的跡象：暴力或沉默

2、迂回戰(zhàn)術(shù)的采取的條件

3、場(chǎng)景演練：一次潛藏的暴風(fēng)

第三步：保證安全

 1、建立安全氛圍的三個(gè)方法

 2、案例解析：一次意外的視察

 3、澄清技巧訓(xùn)練

 4、道歉場(chǎng)景與方法

 5、對(duì)比法訓(xùn)練：憤怒的室友

 6、對(duì)比法訓(xùn)練：敏感的員工

 7、積極尋找共同目的

 8、識(shí)別策略背后的目的

第四步：控制想法

 1、負(fù)面情緒產(chǎn)生溯源

 2、是情緒的主宰還是俘虜

 3、案例：瑪麗亞經(jīng)歷

 4、四類失控情緒解析

 5、三種主觀臆測(cè)

 6、管理情緒績(jī)效訓(xùn)練

第五步：陳述觀點(diǎn)

1、案例：汽車旅館風(fēng)波

2、內(nèi)容一：分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

3、內(nèi)容二：直抒想法的技巧

4、內(nèi)容三：探詢觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)

5、陳述的兩大技巧

6、陳述兩大技巧訓(xùn)練

第六步：了解動(dòng)機(jī)

1、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、探詢動(dòng)機(jī)四個(gè)要點(diǎn)

3、探詢動(dòng)機(jī)的七大場(chǎng)景

4、探詢動(dòng)機(jī)的語(yǔ)言模式

5、案例：李明的一次成功探詢

第七步：開(kāi)始行動(dòng)

   互動(dòng)研討：行動(dòng)計(jì)劃制定

第三篇：關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練

1、團(tuán)隊(duì)列名：梳理真實(shí)場(chǎng)景

2、鎖定共性案例

3、澄清案例背景

4、分組解析設(shè)計(jì)

5、戲劇編排演繹

【侯震老師簡(jiǎn)介】

l  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團(tuán)人力資源   助理、經(jīng)理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)項(xiàng)目經(jīng)理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問(wèn)

l  華為技術(shù)  課程開(kāi)發(fā)顧問(wèn)

l  北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華中  科技大學(xué)合作講師

l  中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事

l  CIF中國(guó)引導(dǎo)技術(shù)研究院認(rèn)證導(dǎo)師

l  企業(yè)成長(zhǎng)教練，國(guó)際注冊(cè)專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

l  企業(yè)全面解決方案解決實(shí)戰(zhàn)派管理專家

【背景介紹 】

       資深管理顧問(wèn)，從事企業(yè)管理和顧問(wèn)工作15年，為阿里巴巴、華為技術(shù)、新東方等超過(guò)20家知名企業(yè)提供階段性或長(zhǎng)期顧問(wèn)服務(wù)，為近500家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)。

【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者，基于階梯管理發(fā)表過(guò)二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國(guó)首位將把戰(zhàn)略管理設(shè)計(jì)與通用管理結(jié)合的專業(yè)研究者和推廣者，并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎(chǔ)，與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場(chǎng)景相融合，使得通用管理告別“管理技能培訓(xùn)了，但行為無(wú)變化”、 “老師講的很有道理，但我就是無(wú)法做到”等窘境。

      同時(shí)，《階梯管理》結(jié)合戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能，基于“因材施教”而設(shè)計(jì)，在針對(duì)學(xué)員群體的職位要求和管理水平進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)性設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)形式和輔導(dǎo)策略，讓企業(yè)、學(xué)員清清楚楚學(xué)習(xí)、明明白白感受提升。同時(shí)“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案，不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目都可以進(jìn)行定制，使企業(yè)獲得更有針對(duì)的提升。

【管理個(gè)見(jiàn)】

       關(guān)于個(gè)人或組織沒(méi)有行動(dòng)或行動(dòng)不力的問(wèn)題，沒(méi)有足夠的危機(jī)感是一個(gè)非常重要原因。危機(jī)感不夠我們會(huì)認(rèn)為現(xiàn)狀能永久的保持下去，危機(jī)感不夠我們會(huì)懷有僥幸心理，會(huì)找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動(dòng)，而這種僥幸心理會(huì)將我們推下深淵，即使在傳奇CEO奧利拉領(lǐng)導(dǎo)下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機(jī)感

       管理體系要和企業(yè)實(shí)際相匹配，有的企業(yè)給不了員工多少錢，也給不了員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的希望，卻搞末位淘汰制，給員工施加超負(fù)荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰(shuí)？

——侯震老師在《賦能績(jī)效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

       所有組織和個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)評(píng)估反饋，但不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋會(huì)帶來(lái)巨大傷害，與目標(biāo)背道而馳。如果孩子做錯(cuò)一個(gè)題，家長(zhǎng)的評(píng)估是“你比豬還笨”，反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事，我們的評(píng)估是“張三比你做的好”，反饋是“別驕傲，不要自以為了不起，這事誰(shuí)都能做”用不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋方式對(duì)待孩子，孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估反饋方式對(duì)待下屬，下屬的績(jī)效有可能越來(lái)越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性

【課程收獲】

       現(xiàn)場(chǎng)幫助你完成可操作的行動(dòng)方案！

       效率是時(shí)間更快、質(zhì)量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無(wú)關(guān)的東西，唯一的目的是幫你提升效率！

【授課風(fēng)格】

       風(fēng)趣幽默，用通俗的語(yǔ)言傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客戶】

世界500強(qiáng)：華為技術(shù)、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)鐵道科學(xué)院、中興通訊、中國(guó)電子科技集團(tuán)、中國(guó)交通集團(tuán)

能源行業(yè)：新奧集團(tuán)、美錦能源集團(tuán)、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經(jīng)石油品、

科技行業(yè)：、大金空調(diào)、海信集團(tuán)、中國(guó)鐵路總公司、多彩貴州網(wǎng)、鼎邦科技

生產(chǎn)行業(yè)：云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風(fēng)汽車、揚(yáng)子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險(xiǎn)：工商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、鄭州中原銀行、遼寧阜新銀行、中業(yè)金服、百年人壽，中荷保險(xiǎn)

農(nóng)業(yè)：佳沃、綠都肥業(yè)、萬(wàn)家歡集團(tuán)、天成集團(tuán)、

教育行業(yè)：新東方、聚成控股、領(lǐng)跑者集團(tuán)、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)

其他行業(yè)：奧特萊斯、國(guó)家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團(tuán)、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團(tuán)、漢唐電子、智達(dá)鞋材、百度明珠、經(jīng)石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主講課程】

 第一類：戰(zhàn)略課程（課程/工作坊）

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》

第二類： 階梯管理課程體系（針對(duì)中高層管理者）

一階（從初任者到勝任者）

 《管理者角色轉(zhuǎn)型》（獨(dú)家版權(quán)課）

《管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)六技能》（獨(dú)家版權(quán)課）

二階（從勝任者到帶領(lǐng)者）

 《下屬的輔導(dǎo)與培養(yǎng)》（獨(dú)家版權(quán)課）

 《管理者情商人際影響力》

三階（從帶領(lǐng)者到協(xié)同者）

  《多部門(mén)協(xié)同增效》

  《管理者非職權(quán)影響力》

專項(xiàng)管理課程（針對(duì)單一場(chǎng)景有要求的學(xué)習(xí)者）

1. 《情境領(lǐng)導(dǎo)》（版權(quán)課）

2. 《關(guān)鍵對(duì)話---沖突管理》

3. 《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權(quán)管理》

6. 《領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)行動(dòng)》（版權(quán)課）

7. 《賦能績(jī)效管理的七大技能》（獨(dú)家版權(quán)）

第三類：結(jié)果導(dǎo)向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊

侯震老師的其它課程