《高效管理溝通》

                                                    《高效管理溝通》課程

                                                                    ------管理者的核心技能

                                                       主講：侯震老師

課程背景：

      在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。 

      另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動和案例使學員掌握組織中通過溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。

課程對象：儲備干部、各層管理者等

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學員分組

課程設計：

第一講 高效溝通認知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場景訓練

課程特色：

       實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一講  高效溝通認知

      高效溝通是管理者接收內外上下信息、實現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質量直接決定了工作的品質，但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是，本講將真正認識溝通的重要性，厘清關于溝通的重要觀念

1.管理溝通的基本概念和定義

   語言溝通

   非語言溝通

   非直面溝通

2.管理溝通的重要性

   案例：張經理的溝通

   自我反思，溝通能力測試

3.溝通的三大要素

4.溝通的四項原則

5.溝通的五個障礙

6.溝通的六個步驟

第二講 高效溝通思維

1．雙贏思維

    情感帳戶對帳單

    人際之間交往的六種模式

    改寫雙贏人生腳本

    雙贏思維的三種品格特征

    雙贏關系的建構

    雙贏協(xié)議的元素

    雙贏制度與流程

    回歸根本，由內而外重新開始

2.設身處地

    高情商的溝通習慣

    同理心溝通的習慣

    先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣

    以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

    創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣

    怎樣避免自傳式回應

    同理心溝通的五個步驟

第三講 高效溝通技巧

   工欲善其事，必先利其器

1.溝通三環(huán)節(jié)

2.傾聽的技巧

     聽與傾聽

     傾聽自省

     傾聽的五個層次

3.表達的技巧

     影片教學：勸降

     向誰表達——聽眾分析

     常用句型

     規(guī)避不良的表達

4.反饋的技巧

     何為反饋

     如何給予反饋

     如何接受反饋

5.鼓勵與贊揚的技巧

6.批評的技巧

     課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進

第四講 溝通場景訓練

五大溝通場景訓練

1.上行溝通

    案例分析：小李的溝通錯在哪了

    上級需要什么樣的部屬溝通行為

    上行溝通的策略

    如何接受指示

    如何匯報工作

    課堂練習：上行溝通準備

    上行溝通的注意事項

2.平行溝通

    平行溝通的策略

    課堂練習：跨部門溝通

    平行溝通的注意事項

3.下行溝通

    下行溝通的策略

    如何下達命令

    課堂練習：任務布置

    如何聽取匯報

    下行溝通的注意事項

4.會議溝通

    會議的目的與作用

    成功會議的標志:

    會議管理的必要角色

    會議管理必要角色的擔當者

    企業(yè)會議的現(xiàn)狀

    失敗會議的深層原因分析 

    遵循會議的十字方針

    管理者必須具備會議主持人技能

5.溝通中的沖突管理

   沖突的三大類型

   沖突的解決技巧八招

   非暴力溝通的步驟

   互動練習：非暴力溝通場景訓練

   自由問答、互動

【侯震老師簡介】

l  曾任世界500強企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團人力資源   助理、經理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(BCG)項目經理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問

l  華為技術  課程開發(fā)顧問

l  北京大學、浙江大學、武漢大學、吉林大學、華中  科技大學合作講師

l  中國職業(yè)經理人協(xié)會理事

l  CIF中國引導技術研究院認證導師

l  企業(yè)成長教練，國際注冊專業(yè)培訓導師

l  企業(yè)全面解決方案解決實戰(zhàn)派管理專家

【背景介紹 】

       資深管理顧問，從事企業(yè)管理和顧問工作15年，為阿里巴巴、華為技術、新東方等超過20家知名企業(yè)提供階段性或長期顧問服務，為近500家企業(yè)提供過培訓服務。

【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者，基于階梯管理發(fā)表過二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國首位將把戰(zhàn)略管理設計與通用管理結合的專業(yè)研究者和推廣者，并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎，與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場景相融合，使得通用管理告別“管理技能培訓了，但行為無變化”、 “老師講的很有道理，但我就是無法做到”等窘境。

      同時，《階梯管理》結合戰(zhàn)略管理、領導力和管理技能，基于“因材施教”而設計，在針對學員群體的職位要求和管理水平進行評估的基礎上，針對性設計學習內容、教學形式和輔導策略，讓企業(yè)、學員清清楚楚學習、明明白白感受提升。同時“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案，不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個培養(yǎng)項目都可以進行定制，使企業(yè)獲得更有針對的提升。

【管理個見】

       關于個人或組織沒有行動或行動不力的問題，沒有足夠的危機感是一個非常重要原因。危機感不夠我們會認為現(xiàn)狀能永久的保持下去，危機感不夠我們會懷有僥幸心理，會找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動，而這種僥幸心理會將我們推下深淵，即使在傳奇CEO奧利拉領導下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機感

       管理體系要和企業(yè)實際相匹配，有的企業(yè)給不了員工多少錢，也給不了員工長遠的希望，卻搞末位淘汰制，給員工施加超負荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰？

——侯震老師在《賦能績效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

       所有組織和個人的成長都離不開評估反饋，但不恰當?shù)脑u估反饋會帶來巨大傷害，與目標背道而馳。如果孩子做錯一個題，家長的評估是“你比豬還笨”，反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事，我們的評估是“張三比你做的好”，反饋是“別驕傲，不要自以為了不起，這事誰都能做”用不恰當?shù)脑u估反饋方式對待孩子，孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當?shù)脑u估反饋方式對待下屬，下屬的績效有可能越來越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性

【課程收獲】

      現(xiàn)場幫助你完成可操作的行動方案！

效率是時間更快、質量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無關的東西，唯一的目的是幫你提升效率！

【授課風格】

       風趣幽默，用通俗的語言傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客戶】

世界500強：華為技術、阿里巴巴、中國移動、中國石油、中國石化、中國鐵道科學院、中興通訊、中國電子科技集團、中國交通集團

能源行業(yè)：新奧集團、美錦能源集團、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經石油品、

科技行業(yè)：、大金空調、海信集團、中國鐵路總公司、多彩貴州網、鼎邦科技

生產行業(yè)：云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風汽車、揚子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險：工商銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、鄭州中原銀行、中業(yè)金服、百年人壽，中荷保險

農業(yè)：佳沃、綠都肥業(yè)、萬家歡集團、天成集團、

教育行業(yè)：新東方、聚成控股、領跑者集團、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學、武漢大學、吉林大學、浙江大學、華中科技大學

其他行業(yè)：奧特萊斯、國家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團、漢唐電子、智達鞋材、百度明珠、經石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主講課程】

 第一類：戰(zhàn)略課程（課程/工作坊）

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》

第二類： 階梯管理課程體系（針對中高層管理者）

一階（從初任者到勝任者）

 《管理者角色轉型》（獨家版權課）

《管理基礎基礎六技能》（獨家版權課）

二階（從勝任者到帶領者）

 《下屬的輔導與培養(yǎng)》（獨家版權課）

 《管理者情商人際影響力》

三階（從帶領者到協(xié)同者）

  《多部門協(xié)同增效》

  《管理者非職權影響力》

專項管理課程（針對單一場景有要求的學習者）

1. 《情境領導》（版權課）

2. 《關鍵對話---沖突管理》

3. 《員工輔導與激勵》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權管理》

6. 《領導者五項行動》（版權課）

7. 《賦能績效管理的七大技能》（獨家版權）

第三類：結果導向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領導力工作坊

侯震老師的其它課程