《有效傾聽 》

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國商聯(lián)會指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書長清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
    課程咨詢電話：

《有效傾聽 》詳細(xì)內(nèi)容

《有效傾聽 》

有效傾聽

前言：有許多事情，不是只有部門本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合
與支持才可能完成。由于部門不同，大家在認(rèn)識上難免有所差異，如果再加上溝通的信
息不對、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對企業(yè)
中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至
刁難等問題進(jìn)行深層次分析和探討。了解傾聽與反饋的關(guān)系學(xué)會實(shí)踐中運(yùn)用傾聽與反饋
的技巧
了解溝通的基本概念及特點(diǎn)；學(xué)會如何避免及解除溝通的障礙；掌握改善人際關(guān)系的方
法和技巧；以頭腦風(fēng)暴法對會議進(jìn)行主持和掌控；了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
課程目標(biāo)：
← 理解溝通對組織的重要性
← 更清楚的知道部門之間溝通能力的重要性
← 理解溝通的意義，學(xué)會傾聽、學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
←
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br /> 、
←
式運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
←
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能
力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
← 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價
← 認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
5. 溝通案例研討及演練
授課時數(shù)：6小時
課程大綱：
第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環(huán)境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對應(yīng)關(guān)系
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境：a)非威脅環(huán)境b)適應(yīng)的地點(diǎn)c)反饋和行動d)時間因素
5、正確的態(tài)度傾聽中的障礙1）.用心不專2）.急于發(fā)言
3）.排斥異議4）.心理定勢5）.厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：a)列出問題b)核實(shí)c)記下要點(diǎn)
8.如何克服誤解障礙：a)核對信息b)客觀理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設(shè)想傾聽如何更有效
1）.保持良好的精神狀態(tài)
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關(guān)系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動作
6).及時回應(yīng)
7).適時適度的提問：a)理解b)時機(jī)c)提問內(nèi)容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動


第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時機(jī)、注意傳達(dá)反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關(guān)
系b.雙方的競爭感，導(dǎo)致信任度低
3.反饋的一方或雙方認(rèn)為無必要反饋
4.雙方都以為對方會反饋
5.文化背景不同
6.當(dāng)對方提出遇到的困難時，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應(yīng)：1).命令、威脅2).勸誡、批評3).審問4).將問題縮小5).建議



第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價值
4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個原則
原則一：認(rèn)真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請求進(jìn)一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動如何給予負(fù)面

第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、態(tài)度積極
3、尊重個體差異
4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、工程、開發(fā)
5、賞識與激勵：
6、寬容與接納
7、參與和互動
8、了解對方需求：講目標(biāo)、講思路講心態(tài)
9、調(diào)整跨部門溝通三要素
10、跨部門溝通的態(tài)度何為溝通分析法：6W3H

 

李燕龍老師的其它課程

節(jié)點(diǎn)意識與執(zhí)行力前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前超前對手，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并

 講師：李燕龍詳情

全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色：?講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。?理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)：際華集團(tuán)是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè)，是國內(nèi)統(tǒng)一著裝部門和行業(yè)以及其他職

 講師：李燕龍詳情

執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

 講師：李燕龍詳情

跨部門溝通技巧前言：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

 講師：李燕龍詳情

課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評估?掌握個人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針

 講師：李燕龍詳情

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義，掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟，掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力，提高管理下屬的能力【課程對象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時間】1天【課程大綱】序言:沒有目標(biāo)的船隨時都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)？2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征

 講師：李燕龍詳情

問題分析與解決課程背景：日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。課程目標(biāo)：本課程根據(jù)講師十余年來

 講師：李燕龍詳情

向上溝通與工作匯報(bào)技巧?培訓(xùn)時間：1天(每天6小時)培訓(xùn)目的：什么是向上溝通有效匯報(bào)工作的方法提升部門的執(zhí)行效力學(xué)會向上級匯報(bào)的技巧學(xué)員受益：加強(qiáng)與上司的溝通和理解度尋找個人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點(diǎn)提升責(zé)任承諾意識，強(qiáng)化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是溝通--溝通的定義、過程和方法1.溝通定義2.溝通過程3.溝通方法4．溝通的障礙二、匯報(bào)工作溝通不

 講師：李燕龍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有