《執(zhí)行力與跨部門(mén)溝通》

執(zhí)行力提升與跨部門(mén)溝通

前言：

?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。

          核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。同時(shí)它還意味著對(duì)工作進(jìn)行組織和提供價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力是溝通，是參與，是對(duì)跨越組織界限協(xié)同工作的深度承諾，是需要高效的團(tuán)隊(duì)加以強(qiáng)有力的執(zhí)行。

打造高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行成與跨部門(mén)溝通為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,首先，企業(yè)文化從理想信念、價(jià)值取向、思想觀念、行為規(guī)范、知識(shí)技能等方面，決定著員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成奠定智力基礎(chǔ)。其次，企業(yè)文化決定著企業(yè)的整合能力，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供粘合劑。良好的企業(yè)文化能以強(qiáng)大的凝聚力、向心力，使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體團(tuán)隊(duì)。

從組織行為學(xué)的觀點(diǎn)而言，分工的結(jié)果，只會(huì)制造管理界面，并不會(huì)造成合作，而由于激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)，各部門(mén)效率的追求，自然形成局部?jī)?yōu)化的結(jié)果反而有害于總體優(yōu)化，各部門(mén)自行其事，本位主義，群我意識(shí)應(yīng)運(yùn)而生，害及企業(yè)整體的效益，此時(shí)，就必須以更宏觀的眼光，經(jīng)營(yíng)者的角度，為共同目標(biāo)而打破藩籬，建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，促成團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最大化，惟有正確的態(tài)度，適當(dāng)?shù)姆椒?，才足以竟其全功，亦管理者非凡與平凡差距之所在。

此外，企業(yè)要成長(zhǎng)、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有執(zhí)行力，填補(bǔ)策略與現(xiàn)實(shí)之間的差距。而所謂執(zhí)行力是一種特定的行為與方法，其關(guān)鍵在于透過(guò)組織影響人的行為，所有好的領(lǐng)導(dǎo)者必定具備務(wù)實(shí)主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為，如何讓員工心悅誠(chéng)服的自愿多用心，將工作執(zhí)行好？關(guān)鍵就在企業(yè)文化、用人和組織程序，執(zhí)行力來(lái)自于三項(xiàng)核心的流程能夠緊密的結(jié)合，簡(jiǎn)言之就是做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？本課程將深入剖析領(lǐng)導(dǎo)人的行為，組織文化的形成以及人員、策略、營(yíng)運(yùn)、流程的緊密結(jié)合，對(duì)執(zhí)行力提升所產(chǎn)生的影響與作用，并以建構(gòu)高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的策略與方法作為總結(jié)。

課程目標(biāo)：

& 剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向

& 揭開(kāi)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的面紗

& 何謂執(zhí)行力

& 執(zhí)行力落實(shí)的方法與技巧

& 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的動(dòng)力——企業(yè)文化

& 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的沖突的管理

& 執(zhí)行的核心流程

&     掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效執(zhí)行團(tuán)

&     使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

          減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

          使管理者洞悉真相、排除誤解

            減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

          疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

          了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力

          收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

          增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

          減少內(nèi)耗、提高工作效率

課程特色：

& 針對(duì)客戶所需求課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

&      扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

&      以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

授課方式：

& 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

& 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

& 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

&      針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程對(duì)象：中層管理人員

授課時(shí)數(shù)：12小時(shí)

課程大綱：

序號(hào)

主題

內(nèi)    容

時(shí)數(shù)/H

第

一

單

元

引  言

n  從解問(wèn)題？或換問(wèn)題？

n  新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

n  復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案

n  錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案

n  執(zhí)行與溝通的關(guān)聯(lián)性

0.5H

第

二

單

元

建立執(zhí)行到位的關(guān)鍵

建立有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

§建立共同愿景

§凝聚力與共識(shí)的形成

團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)   

§目標(biāo)的設(shè)定與承諾

§專長(zhǎng)特色與分工     

§信任與領(lǐng)導(dǎo)

§團(tuán)隊(duì)規(guī)范           

§有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

1H

第

三

單

元

何謂執(zhí)行力

&  被忽略的課題——執(zhí)行

&  策略與現(xiàn)實(shí)間的鴻溝

&  執(zhí)行是一種紀(jì)律

執(zhí)行——一組特定的行為與方法

1H

第

四

單

元

縱向落差——領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

&   

0.5H

第

五

單

元

執(zhí)行的核心流程

&  人員流程

] 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

] 與策略、營(yíng)運(yùn)流程的連結(jié)

]  管理資源評(píng)估與運(yùn)作機(jī)制

]  與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的聯(lián)結(jié)

]  健全流程的具體作法

&  策略流程

]  策略規(guī)劃的意義與目的

]  核心競(jìng)爭(zhēng)力

]  策略規(guī)劃必須探討的課題

]  策略評(píng)估的具體作法

]  組織執(zhí)行策略的能力評(píng)估

營(yíng)運(yùn)流程

]  營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定的程序與機(jī)制

]  同時(shí)性與同步化原則

]  目標(biāo)的設(shè)定、分解與認(rèn)同

]  方針展開(kāi)與管理

&  后續(xù)追蹤的步驟

1.0H

第

六

單

元

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行動(dòng)力——企業(yè)文化

&    企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)

&    解析企業(yè)精神

]  創(chuàng)新：企業(yè)生存的必備素質(zhì)

]  責(zé)任感：企業(yè)的立身之本

]  打造熱血團(tuán)隊(duì)：企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的保證

]  專注： 企業(yè)獨(dú)樹(shù)一格的法寶

]  堅(jiān)持：生命必備的毅力

]  激情：引發(fā)創(chuàng)造力的動(dòng)力

]  合作：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，與他人合作

]  敬業(yè)：熱愛(ài)工作，享受工作

&    企業(yè)精神在企業(yè)文化中的體現(xiàn)與影響

]  在經(jīng)營(yíng)上的體現(xiàn)

]  在管理上的體現(xiàn)，

]  持續(xù)發(fā)展的道路與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

&    團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？

&    文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？

&    影響文化建構(gòu)的因素分析

&    改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)

&    團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

&  體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力

1H

第

七

單

元

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)沖突

的管理

&    團(tuán)隊(duì)沖突的構(gòu)面與系統(tǒng)模式

&    團(tuán)隊(duì)沖突的層次與分類

&    團(tuán)隊(duì)沖突的形成與動(dòng)態(tài)變化

&    積極的沖突觀

&    沖突管理策略

1.5H

第

八

單

元

溝通的

原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

1H

第

九

單

元

跨部門(mén)溝通與協(xié)作過(guò)程中的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

從個(gè)人層面分析、從組織層面分析、從意識(shí)層面分析、從行為層面分析

5、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中常出現(xiàn)的問(wèn)題

0.5H

第

十

單

元

跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引

&    價(jià)值取向因素

&    知識(shí)水平

&    個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

&    直覺(jué)選擇偏差

1H

第

十

一

單

元

從組織層面解決跨部門(mén)溝通

&    專業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異

&    職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

&    溝通雙方信息不對(duì)稱

&    解決之道：

&    1、倡導(dǎo)良好的文化：

&    親情文化

&    開(kāi)放的文化

&    教練文化

&    老師文化

&    承擔(dān)文化

&    2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊

地帶

&    分權(quán)管理

&    流程梳理

1H

第

十

二

單

元

從意識(shí)層面

&    本位主義思想

&    價(jià)值觀因素

&    利益分配因素

&    索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰(shuí)也不想耽誤自己

&    績(jī)效獎(jiǎng)金

&    團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

&    最佳合作獎(jiǎng)

&    公司利益最大化

1H

第

十

三

單

元

從行為層面分析

信息接收錯(cuò)位

語(yǔ)言感太差

時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

0.5H

第

十

四

單

元

跨部門(mén)溝通與協(xié)作常用方法

&  官方命令

&  改變?nèi)说囊蛩?/p>

&  改變結(jié)構(gòu)因素

&  溝通

&  談判

&  第三方干預(yù)

&  第三方顧問(wèn)

&  成員輪換

&  目標(biāo)與知識(shí)共享

&    10.團(tuán)體間培訓(xùn)

0.5H

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