《企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》課綱
《企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通》課綱
《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨部門(mén)溝通》課程大綱
主講:姚光林
(6課時(shí))
模塊一 企業(yè)文化
企業(yè)文化概述
企業(yè)文化定義;
企業(yè)文化結(jié)構(gòu);
為何要做企業(yè)文化。
員工如何呵護(hù)企業(yè)文化
認(rèn)同公司的價(jià)值觀與文化理念;
遵守公司各類(lèi)規(guī)章制度與工作流程;
積極支持、參與公司各類(lèi)文化活動(dòng);
進(jìn)行職業(yè)化塑造,嚴(yán)格自我管理,不斷提升職業(yè)素養(yǎng);
積極對(duì)外宣傳、推廣公司的企業(yè)文化。
企業(yè)文化理念萃取及文化案例回顧、整理(現(xiàn)場(chǎng)分組討論)
模塊二 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的概念
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
部門(mén)之間、崗位之間的分工與協(xié)作
部門(mén)及崗位存在的理由:基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由:基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。目標(biāo)一致,分工不分家
部門(mén)之間、崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
公司與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制訂、分解與實(shí)現(xiàn)過(guò)程
如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
樹(shù)立互相服務(wù)心態(tài)
明確對(duì)方真實(shí)需求
給予及時(shí)配合與支持
結(jié)果讓對(duì)方驗(yàn)收,對(duì)方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)方給予反饋與評(píng)估
彼此感恩,隨時(shí)協(xié)同、支持對(duì)方,讓自覺(jué)協(xié)作成為日常工作方式,營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍
模塊三 跨部門(mén)溝通
一、溝通概述
(一)人際溝通的怪現(xiàn)象
(二)部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
(三)溝通的基本原則
(四)有效溝通的前提:情緒管理
二、 高效溝通技巧
1、雙贏的溝通方式
2、溝通藝術(shù):聆聽(tīng)與贊美
三、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
(一)跨部門(mén)溝通的障礙及問(wèn)題根源
(二)跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
1、學(xué)會(huì)尊重和欣賞
2、正確評(píng)價(jià)自己和別人
3、將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題通俗化,將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
(三)跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、具備:大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務(wù)心態(tài)
2、視工作流程的接點(diǎn)互為客戶關(guān)系,為對(duì)方負(fù)責(zé),積極配合,提供結(jié)果
3、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
6、積極雙向溝通,提高溝通效率,不拖延。集合團(tuán)隊(duì)智慧與力量解決所有的疑難雜癥問(wèn)題
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《情緒與壓力管理》課程大綱主講:姚光林【課程背景】職場(chǎng)人士因特定的環(huán)境、工作與生活的壓力、性格、氣質(zhì)、內(nèi)心認(rèn)知等因素影響,常常會(huì)出現(xiàn)不良的情緒,影響生活的質(zhì)量與工作的狀態(tài)。如何有效調(diào)節(jié)情緒、舒緩壓力,保持身心健康,同時(shí)以良好的狀態(tài)面對(duì)工作與生活?《情緒與壓力管理》課程將幫助員工走出情緒與壓力困境,以更積極的情緒、更好的狀態(tài)面對(duì)工作與生活,促進(jìn)職場(chǎng)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組
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