《產(chǎn)品需求管理》

《產(chǎn)品需求管理》課程大綱
課程收益
理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
如何與其他部門協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化
掌握如何用模板和工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識別、采集高價值的用戶需求
如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲
基于培訓(xùn)和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南
掌握篩選、解釋需求的工具，評審分析市場需求的價值
學(xué)習(xí)如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環(huán)
分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。
課程背景
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：
1. 產(chǎn)品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅(qū)動，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點；
2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋粥”；
3. 對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
4. 需求管理各個階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)；
5. 需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；
6. 沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊對需求理解的一致性；
7. 對需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，需求分析不充分；
8. 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實現(xiàn)；
9. 由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導(dǎo)致測試方案和測試用例
設(shè)計無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法。
課程特色
全面、實戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->設(shè)計規(guī)格->需求實現(xiàn)和驗證的整個過程，并詳細(xì)講解需求管理每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個階段重點使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實戰(zhàn)”的需求管理課程。
學(xué)以致用――本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗案例，通過案例分析、模板講解、實戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求管理中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實際工作中去。
講師的專業(yè)性――講師長期于著名公司從事產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作，并具備十多年的研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗。
參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等
課程介紹
1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1. 案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？
1.1.1. 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
1.1.2. 貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
1.2. 需求相關(guān)的重要概念
1.3. 產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1. 產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2. $APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3. 示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構(gòu)
1.3.4. 討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4. 產(chǎn)品需求工程
1.5. 產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1. OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
1.5.2. OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
1.5.3. 示例：某公司OR流程總覽
1.6. 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
1.6.1. OR流程各階段涉及的角色
1.6.2. 跨部門RMT角色、職責(zé)
1.6.3. 產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)
2. 客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
2.1. 客戶分析
2.1.1. 市場細(xì)分
2.1.2. 客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3. 決策鏈分析和關(guān)注要點分析
2.2. 需求收集策劃
2.2.1. 十種常用客戶需求收集途徑和特點
2.2.1.1. 中長期需求調(diào)研
2.2.1.2. 一線銷售/投標(biāo)
2.2.1.3. 專家顧問團(tuán)
2.2.1.4. 客戶會議
2.2.1.5. 研發(fā)高層交流
2.2.1.6. 專題用戶訪談
2.2.1.7. 標(biāo)桿分析
2.2.1.8. 用服高層交流
2.2.1.9. 原型測試/產(chǎn)品試用
2.2.1.10. 現(xiàn)場支持/售后反饋
2.2.2. 示例：IBM建議的12種高價值的客戶需求收集渠道
2.2.3. 需求調(diào)研的常用方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等
2.2.4. 示例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5. 案例：直覺公司如何“聆聽”客戶？
2.2.6. 研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7. 研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3. 實施需求收集
2.3.1. 需求收集技巧
2.3.1.1. 客戶需求十問
2.3.1.2. 聽的技巧
2.3.1.3. 真正理解客戶意圖
2.3.2. 一線銷售項目需求的收集及管理
2.3.3. 需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4. 示例：單項需求采集模板
2.3.5. 構(gòu)建例行化收集機(jī)制
3. 客戶需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法
3.1. 客戶需求分析的步驟
3.1.1. 需求解釋和過濾
3.1.2. 需求整理和分類
3.1.3. 需求排序
3.1.4. 需求評審與反饋
3.2. 需求解釋和過濾
3.2.1. 客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3.2.2. 需求描述五原則
3.2.3. 需求過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4. 案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3. 需求整理和分類
3.3.1. 按$APPLEAS分類
3.3.2. 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3. 按BAS分類
3.3.4. 按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5. 按短、中、長期需求分類
3.3.6. ......
3.4. 需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級
3.4.1. $APPLEAS方法排序
3.4.2. Delphi方法排序
3.4.3. AHP法排序
3.5. 需求評審和反饋
3.6. 需求分析方法總結(jié)
3.7. 演練：對于原始需求，分析為可驗證的需求。
4. 市場需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
4.1. 市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
4.2. 市場需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1. 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃(CBP&PLBP)
4.2.2. 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3. 分發(fā)至項目任務(wù)書（Charter）
4.2.4. 分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項目
4.3. 如何決策接受需求
4.3.1. 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃如何決策接受需求
4.3.2. 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3. 項目任務(wù)書如何決策接受需求
4.3.4. 正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項目如何決策接受需求
4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能？
5. 產(chǎn)品包需求實現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計綜合分析，將設(shè)計需求分解和分配為設(shè)計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
5.1. 產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2. 產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
5.2.1. 將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2. 關(guān)注內(nèi)部需求
5.2.3. 形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4. 演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3. 誰來主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1. PMT/RAT主導(dǎo)
5.3.2. PDT/SE主導(dǎo)
5.3.3. 研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式？
5.4. 需求實現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5. 從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求的過程
5.5.2. 開發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1. 產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2. 產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
5.5.2.3. 產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗證
5.5.3. 設(shè)計需求分析的思路
5.5.4. 設(shè)計需求分析示例： “主叫”的操作場景
5.5.5. 示例：設(shè)計需求分析操作指導(dǎo)
5.5.6. QFD方法
5.6. 從設(shè)計需求到設(shè)計規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1. 轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格的過程
5.6.2. 步驟1：功能分析
5.6.2.1. 功能分解與物理分解的關(guān)系
5.6.2.2. 功能分解輸出示例
5.6.2.3. 功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
5.6.2.4. 功能分解工具二：層次圖（HD）
5.6.2.5. 演練：選擇一個功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3. 步驟2：設(shè)計綜合
5.6.3.1. 形成架構(gòu)方案并評估
5.6.3.2. 物理架構(gòu)工具一：概念圖（CDS）
5.6.3.3. 物理架構(gòu)工具二：示意方框圖（SBD）
5.6.3.4. 設(shè)計綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖（物理架構(gòu)）
5.6.3.5. 需求分解及分配
5.6.3.6. 設(shè)計綜合輸出示例-設(shè)計規(guī)格
5.6.3.7. 設(shè)計綜合輸出示例-分配需求
5.6.4. 需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5. 需求變更控制
5.6.6. 需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7. 需求變更的流程
5.6.8. 需求變更控制委員會（CCB）
5.6.9. 如何有效控制需求變更？
5.7. 演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計需求、設(shè)計規(guī)格。
6. 產(chǎn)品需求驗證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認(rèn)的方法。
6.1. 需驗證的活動；評審、測試、確認(rèn)
6.2. 需求評審的方法
6.2.1. 需求評審Checklist
6.2.2. 通過評審建立需求基線
6.3. 測試
6.3.1. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
6.3.2. 漸增測試模型
6.4. 需求確認(rèn)
6.4.1. 需求確認(rèn)方法
6.4.2. 需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
6.4.3. 需求確認(rèn)的執(zhí)行過程
6.5. 需求管理IT平臺
6.6. 研討：請結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理
講師介紹
【喬劍】
中山大學(xué)，理學(xué)碩士
電子科技大學(xué)，工學(xué)學(xué)士
戰(zhàn)略與市場管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發(fā)管理專家
項目管理專家
長期主管研發(fā)，在大中小不同類型公司有研發(fā)管理經(jīng)歷，曾任上市公司副總
職業(yè)經(jīng)歷：
華為公司，產(chǎn)品版本經(jīng)理、部門副經(jīng)理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規(guī)模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發(fā)管理部副總監(jiān)；期間：07年12億->13年196.23億港元（157億RMB），研發(fā)500->3000人
賽諾報告：04年5月份TD-LTE市場份額第一名為酷派，達(dá)23.1%，三星居第二，市場份額為18.8%，蘋果公司第三，市場份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發(fā)中心總監(jiān)，下屬：500（研發(fā)部分），10多億
職業(yè)經(jīng)驗
經(jīng)歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對成長期的公司的各種問題有親身的體驗；
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
近二十年研發(fā)及管理經(jīng)歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術(shù)開發(fā)、研發(fā)管理等崗位，全面主管研發(fā)體系，亦曾擔(dān)任上市公司高管(公司副總經(jīng)理兼研發(fā)中心總監(jiān))多年；對產(chǎn)品研發(fā)全流程非常熟悉，覆蓋產(chǎn)品一線開發(fā)到產(chǎn)品經(jīng)理、Marketing/規(guī)劃管理、預(yù)研管理、資源部門管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)績效管理。
在多個上市公司推動IPD流程建設(shè)和落地，深刻了解和把握流程建設(shè)中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對不規(guī)范、基礎(chǔ)薄弱的研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行管理提升所需要關(guān)注的問題，全面把握研發(fā)體系組織建設(shè)(市場需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)研、產(chǎn)品開發(fā)、資源部門建設(shè)、部門經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)、專家隊伍建設(shè))的平衡。對研發(fā)管理、運(yùn)營管理、尤其是IPD研發(fā)模式有著豐富的運(yùn)作實踐經(jīng)驗；
項目經(jīng)驗
曾親自領(lǐng)導(dǎo)、主導(dǎo)多家企業(yè)如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯(lián)、南車時代、特變電工的研發(fā)流程、內(nèi)控體系建設(shè)、變革項目；
主講多門研發(fā)管理和變革管理課程

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