《泛90員工管理，如何從“心”開始》課綱

泛90員工管理，如何從“心”開始
（2天）

課程背景
泛90新生代員工已成為職場(chǎng)主流大軍，那么，你知道——
——關(guān)于自己的泛90員工團(tuán)隊(duì)有多少
——泛90員工的心理特點(diǎn)是什么
——何謂泛90員工的價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度及其心理學(xué)意義
——導(dǎo)致泛90員工心理疾病的錯(cuò)誤觀念與心理誤區(qū)有哪些
——什么是氣質(zhì)、性格、人格與泛90員工的適應(yīng)能力及心態(tài)建設(shè)
——與泛90員工溝通中的1K/3S/6C技術(shù)是什么
——泛90員工的需求與具體管理策略是什么
——如何激勵(lì)泛90員工
——怎樣管理泛90員工的壓力與情緒
——泛90員工的婚戀心理與家庭幸福核心是什么
——如何綜合管理泛90員工
以上問題，將由國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、管理心理學(xué)實(shí)務(wù)專
家、員工心理健康管理專家、企業(yè)EAP設(shè)計(jì)/咨詢專家畢春秋老師帶您各個(gè)擊破，為泛90
員工管理提供專業(yè)及科學(xué)的指導(dǎo)

課程收益
整體目標(biāo)：深入了解新生代員工的需求，把握他們的特點(diǎn)，在管理理念、策略、方式、
方法上與時(shí)俱進(jìn)，用“心”管理，用“愛”領(lǐng)導(dǎo)，充分激發(fā)新生代員工人性的光輝和內(nèi)在的
潛力，調(diào)動(dòng)他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，以達(dá)到最佳的管理效果
1，幫助學(xué)員從企業(yè)戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)90后新生代員工管理的重要性，樹立與時(shí)俱進(jìn)的管理
新觀念，學(xué)會(huì)管理角色與管理方式的轉(zhuǎn)變
2，幫助學(xué)員了解新生代員工代表性心理和行為特征，掌握因人而異的管理方法與領(lǐng)導(dǎo)策
略
3，幫助學(xué)員了解新生代員工的核心需求與職業(yè)動(dòng)機(jī)，找準(zhǔn)新生代員工管理的突破口
4，幫助學(xué)員掌握新生代員工溝通、選用、培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，提升管理者的管理格
局與管理視野
5，幫助企業(yè)全面提升管理水平，實(shí)現(xiàn)新生代員工管理效率的倍增，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)

課程最佳適宜行業(yè)：服務(wù)業(yè)、企業(yè)客服部門、航空/遠(yuǎn)洋/能源/交通運(yùn)輸/軍隊(duì)/司法等對(duì)
心理素質(zhì)要求較高、較硬的行業(yè)或部門

課程最佳適宜時(shí)機(jī)：機(jī)構(gòu)撤并、危機(jī)事件、裁員、組織變革、個(gè)體遭遇重大變故時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)所有者；HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/高層管理人員；企業(yè)法務(wù)
人員；員工關(guān)系管理專員；黨群工作者；EAP專員等

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一編 你對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)了解多少
1．你團(tuán)隊(duì)目前的核心人才是誰
2．你目前最需要什么樣的人來幫你
3．你知道在哪里可以找到你需要的人才
4．人才的“選、育、用、留”，你更注重哪個(gè)、更擅長(zhǎng)哪個(gè)
5. 你對(duì)你的泛90下屬了解多少——
5.1
正性的泛90：自尊；組織承諾；權(quán)力動(dòng)機(jī)；成就動(dòng)機(jī)；親和動(dòng)機(jī)；內(nèi)源性動(dòng)機(jī)；自我效
能；自我展露
5.2
負(fù)性的泛90：自我障礙策略；抑郁型的歸因風(fēng)格；習(xí)得性無助；去個(gè)體化；拒抗；疏離

5.3 中性的泛90：個(gè)人主義；角色沖突；角色模糊

第二編 泛90員工的心理特點(diǎn)
1. 青年初期（14、15歲-18、19歲）員工自我意識(shí)發(fā)展的特點(diǎn)
1.1
一般特點(diǎn)：自我意識(shí)中獨(dú)立意向的發(fā)展；自我意識(shí)分化為理想的自我和現(xiàn)實(shí)的自我；強(qiáng)
烈關(guān)心自己的個(gè)性成長(zhǎng)；自我評(píng)價(jià)的成熟；有很強(qiáng)的自尊心；道德意識(shí)高度發(fā)展
1.2 自我概念相對(duì)穩(wěn)定
1.3 自我評(píng)價(jià)：學(xué)會(huì)了較為全面、客觀、辯證地看待、分析自己
2. 青年初期員工價(jià)值觀的發(fā)展特點(diǎn)
2.1 喜歡把各種具體的事實(shí)綜合成若干系統(tǒng)的總原則，熱衷于哲學(xué)探討
2.2
逐漸將個(gè)人生活目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展的總體方向相聯(lián)系，尋求自己與社會(huì)間的相互意義
2.3 反映著個(gè)性色彩的價(jià)值觀仍缺乏穩(wěn)定性
3. 青年初期員工的自治需求
行為上，他們要求獨(dú)立決定涉及個(gè)人的各種問題；情感上，希望能獨(dú)立體驗(yàn)和選擇個(gè)人
喜好；道德評(píng)價(jià)上，則希望能以自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，獨(dú)立評(píng)價(jià)自己及他人的行為和
社會(huì)事件
4. 成年初期（18、19歲到35歲）員工的一般特征
4.1
自我意識(shí)成熟；自我同一性確立；對(duì)存在于自己內(nèi)部世界的“本來”的、“本質(zhì)”的“我”的
關(guān)心日益強(qiáng)烈，促進(jìn)了對(duì)“本來”的“我”的追求意識(shí)；對(duì)外界的關(guān)注建立在以探討自我為
核心內(nèi)容的基礎(chǔ)之上
4.2 人生觀和價(jià)值觀開始形成并逐漸穩(wěn)定
4.3 開始學(xué)會(huì)深入體驗(yàn)人際關(guān)系的內(nèi)涵，并已能熟練掌握與人交往的藝術(shù)
4.4
表現(xiàn)出心理的兩極性即意志與行動(dòng)/人際關(guān)系/在日記中表現(xiàn)出的兩極性，閉鎖和開放性

5. 成年初期為什么被稱為心理的延緩償付期
成年初期的發(fā)展課題是獲得親密感以避免孤獨(dú)感。此時(shí)的個(gè)體，雖然已應(yīng)該而且有能力
承擔(dān)諸多社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，但他們?cè)谧龀瞿撤N決斷時(shí)往往進(jìn)入一種“暫停”局面，以盡可
能地滿足避免同一性提前完結(jié)的內(nèi)心需要。在確立自我同一性之前需要一定時(shí)間——在此
期間，個(gè)體可一時(shí)合法地延緩所必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)——此即所謂的“心理的延緩償
付期”
6. 成年初期的婚后適應(yīng)問題
性生活的適應(yīng)；新的人際關(guān)系包括夫妻間及親屬間關(guān)系的適應(yīng)；夫妻間經(jīng)濟(jì)收入的使用
安排的適應(yīng)；生兒育女

第三編 泛90員工的價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度及其心理學(xué)意義
1. 何謂價(jià)值觀
1.1 價(jià)值觀的定義
1.2 價(jià)值觀的分類
1.3 價(jià)值觀與文化的關(guān)系
1.4 工作價(jià)值觀
2. 什么是態(tài)度
2.1 態(tài)度的定義和來源
2.2 態(tài)度的心理成分及其關(guān)系
2.3 態(tài)度的類型
2.4 認(rèn)知失調(diào)理論
2.5 態(tài)度與行為之間的關(guān)系
2.6 減少認(rèn)知失調(diào)的方法
2.7 改變態(tài)度的具體策略——
“登門檻效應(yīng)”與“無壓力的屈從”
“留面子”效應(yīng)
折扣技術(shù)
逆反心理反應(yīng)的避免與利用
超限逆反
自我價(jià)值保護(hù)逆反
禁果逆反
3. 滿意度
3.1 工作滿意度
3.2工作滿意度模型
3.3 各種工作要素對(duì)工作滿意度的影響
3.4 工作滿意度的結(jié)構(gòu)
3.5 滿意度與組織公民行為
3.6 員工如何表達(dá)他們的不滿
（1）退出
（2）建議
（3）忠誠(chéng)
（4）忽略

第四編 導(dǎo)致泛90員工心理疾病的錯(cuò)誤觀念與心理誤區(qū)
錯(cuò)誤觀念
1. 人有多大志，能成多大事
2. 只要努力，必能成功
3. 壓力等于動(dòng)力
4. 追求絕對(duì)公平
5. 人生不應(yīng)該有痛苦，至少我不應(yīng)該有
6. 追求完美
7. 自我中心（不顧他人）
8. 非此即彼（兩極化）
9. 極端化（偏激）
10. 不合理信念之絕對(duì)化要求
10.1 反黃金法則：我對(duì)別人好，別人也必須對(duì)我好
10.2 黃金法則：像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人
11. 不合理信念之過分概括（一點(diǎn)也不關(guān)心我）
12. 不合理信念之糟糕至極（我的未來毫無希望）
心理誤區(qū)
1. 應(yīng)該論
2. 尋贊許
3. 自我貶低
4. 自責(zé)
5. 埋怨

第五編 氣質(zhì)、性格、人格與泛90員工的適應(yīng)能力及心態(tài)建設(shè)
1.氣質(zhì)、性格、人格與管理中的知人善用
1.1. 人的行為可以預(yù)測(cè)嗎
1.2. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)w因
1.3. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)赓|(zhì)、性格與人格
（1）人類的心理現(xiàn)象
（2）氣質(zhì)、性格與人格
（3）氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用
2. 泛90員工心理剖析及其管理
2.1 泛90是怎樣成長(zhǎng)起來的
2.2 泛90個(gè)性心理的核心特征是什么
2.3 泛90希望在工作中得到什么
2.4 如何成為被泛90員工認(rèn)同的上司
3. 泛90員工的適應(yīng)能力與積極心態(tài)建設(shè)
3.1 場(chǎng)獨(dú)立性與依存性
3.2 適應(yīng)的方式
3.3 適應(yīng)所需的基本心理素質(zhì)
3.4 提高適應(yīng)能力的途徑和方法
3.5 社會(huì)適應(yīng)能力的提升策略
3.6 心理適應(yīng)能力的提升策略
3.7
積極心態(tài)的正面促進(jìn)作用：增加克服困難的勇氣；有助創(chuàng)新思維，贏得成功機(jī)遇；營(yíng)造
愉快心境以建立自信心
3.8 六種重要的積極心態(tài)：知足、樂觀、陽(yáng)光、百折不撓、感恩、空杯
3.9 影響問題解決的心理因素
（1）問題情境：?jiǎn)栴}呈現(xiàn)的知覺方式，即個(gè)人面臨的刺激模式與其知識(shí)結(jié)構(gòu)間的差異
（2）動(dòng)機(jī)與情緒：在一定范圍內(nèi)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度和解決問題的效率成正比，動(dòng)機(jī)太強(qiáng)或過弱
都會(huì)降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決
（3）定勢(shì)：也稱心向，指?jìng)€(gè)體以特殊方式從事某一活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向
（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向
（5）醞釀效應(yīng)：當(dāng)反復(fù)探索一個(gè)問題但懸而未決時(shí)，將其暫時(shí)擱置后反而更易解決
（6）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于問題的解決
（7）個(gè)性因素：個(gè)體的人格差異也會(huì)影響問題解決的效率

第六編 與泛90員工溝通中的1K/3S/6C技術(shù)
1．組織中溝通的功能、作用與誤讀
1.1 功能
1.2 作用
1.3 誤讀
2. 溝通的三個(gè)方向
2.1 下行溝通（subordinate）的目的
2.2 勞資沖突中下行溝通的目的
2.3 改善下行溝通的方法
2.4 上行溝通（superior）的現(xiàn)狀
2.5 勞資沖突中上行溝通的目的
2.6 改善上行溝通的方法
2.7 平行溝通（same scale）的意義與目的
2.8 勞資沖突中平行溝通的目的
2.9 改善平行溝通的方法
3. 非正式溝通渠道及其產(chǎn)物
3.1 小道消息
3.2 小道消息的功能與存在意義
3.3 小道消息的特點(diǎn)
3.4 企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施
4．溝通的分類、原則與技巧
4.1 溝通的分類
4.2 溝通中的6C原則
4.3 溝通中的1K技巧
5. 溝通中的沉默與聆聽藝術(shù)
5.1 溝通中的沉默：“沒有說出來的很重要”
5.2 如何聆聽
6．怎樣才能有效地說服他人
6.1 說服者應(yīng)盡量具備的因素
6.2 須考慮到將要說服的信息本身的因素
6.3 須考慮到的被說服者方面的因素
6.4 須考慮到的情境因素

第七編 泛90員工的需求及其相關(guān)理論
1．需求層次理論
2．雙因素理論
3．心理契約VS經(jīng)濟(jì)契約

第八編 泛90員工的具體管理策略
1. 專業(yè)技術(shù)
1.1 團(tuán)隊(duì)組建——搭班
1.2 詢問技術(shù)――引導(dǎo)
1.3 傾聽技術(shù)——洞察
1.4 共情技術(shù)——打開
1.5 面質(zhì)技術(shù)——促進(jìn)
1.6 生涯規(guī)劃——開發(fā)
2. “留人留心”
2.1 什么是“公平理論”
2.2 特殊員工的督導(dǎo)
2.3 我的員工我做主
3. 團(tuán)隊(duì)為王
3.1 擅用“同輩”力量
3.2 展現(xiàn)溝通藝術(shù)
3.3 構(gòu)建效率團(tuán)隊(duì)

第九編 如何激勵(lì)泛90員工
1. 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
1.1 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論
1.2 獎(jiǎng)懲理論
1.3 需要理論與雙因素理論
1.4 過程激勵(lì)理論
1.5 挫折與沖突管理
2. 員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧
2.1 行為主義流派
2.2 認(rèn)知流派
2.3 精神分析流派
3. 團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)的心理原則
3.1 重視精神激勵(lì)
3.2 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好氛圍
3.3 小步子的物質(zhì)激勵(lì)手段
3.4 注重員工情緒管理
4. 團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
4.1 有效的溝通
4.2 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化
4.3 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要
4.4 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要
4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒
4.6 企業(yè)之間橫向信息交流
5. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作活力激發(fā)的方法
5.1 習(xí)得性無助感的消除
5.2 存在價(jià)值的被肯定
5.3 獨(dú)一無二的感覺
6. 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果
6.1 灌注希望
6.2 情緒舒緩
6.3 知識(shí)傳授
6.4 利他主義

第十編 泛90員工的壓力與情緒管理
1. 壓力從何而來——壓力源的種類
1.1 壓力是什么？
1.2 生物性壓力源
1.3 精神性壓力源
1.4 社會(huì)環(huán)境性壓力源
1.5 工作組織中的壓力源
1.6 社會(huì)心理問題比較集中的三類人群
1.7 新員工的壓力
1.8 中層管理人員的壓力
1.9 我們的壓力
1.10 壓力與情緒的關(guān)系
1.11 壓力的內(nèi)省體驗(yàn)——內(nèi)心沖突與情緒反應(yīng)
2. 壓力與情緒是好事還是壞事
2.1 壓力與情緒對(duì)工作和生活的正面影響
2.2 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（過勞死案例）
2.3 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（自殺案例）
2.4 過度壓力與情緒對(duì)我們的危害
2.5 壓力與情緒對(duì)績(jī)效及健康的影響與促進(jìn)作用
耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則
3. 如何管理你的壓力
3.1.
壓力管理：主動(dòng)或被動(dòng)地運(yùn)用有效的方法，去應(yīng)對(duì)各種壓力，以促進(jìn)人們朝著可實(shí)現(xiàn)的
、明確的目標(biāo)，輕裝上陣或帶壓前行
3.2．壓力管理的方法論
3.3．壓力管理的基本策略
3.4．新員工的減壓方法
3.5．新員工的適應(yīng)問題
3.6．中層管理人員的減壓方法
3.7．我們的減壓方法
4. 情緒是什么
5. 何謂七情
6．情緒管理：通過研究情緒的認(rèn)知與協(xié)調(diào)、互動(dòng)與控制，充分發(fā)掘和培植個(gè)體和群體的
情緒智商，以培養(yǎng)人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)
7．情緒管理的方法論
7.1. 這個(gè)世界唯一可以確定的，就是它的不確定性（觀念）
7.2. 世事無常，我們卻應(yīng)篤信它有常（信念）
7.3. 我們不能改變世界，但卻能改變對(duì)世界的看法（執(zhí)念）
8．情緒管理的基本認(rèn)知
8.1. 中國(guó)人，你為什么生氣
8.2. 無條件接納自己
8.3. 究竟是什么讓我們生氣
9．情緒管理的具體方法
9.1. 全新視角看待問題
9.2. 擯棄舊有思維模式
何謂習(xí)得性無助
9.3. 情緒管理的終極目標(biāo)
9.4. 治標(biāo)與治本
10．治本的辯證三法
10.1. 平心靜氣
10.2. 心態(tài)調(diào)整
10.3. 債務(wù)償還
11．情緒管理的步驟
11.1. 確定真正需要什么
11.2. 相信改變對(duì)自己有幫助
11.3. 停止舊有行為模式
11.4. 找出新的行為模式
11.5. 不斷調(diào)整行為，使之習(xí)慣化
11.6. 測(cè)試效果
12. 焦慮情緒的管理

第十一編 泛90員工的婚戀心理與家庭幸福
1．愛情與婚姻
1.1 愛情的定義
1.2 愛情與喜歡的區(qū)別
1.3 愛情的發(fā)展階段
1.4 愛情的形式
1.5 愛情的三角形理論
1.6 激情與浪漫能維持多久
1.7 愛情與婚姻
2．男女婚戀心理差異
2.1 思維模式
2.2 戀愛方式
2.3 溝通與情感表達(dá)方式
2.4 緩解壓力方式
2.5 婚后男女的心理差異
3．擇偶心理
3.1 擇偶的7大基本心理特點(diǎn)
3.2 男性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
3.3 女性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
4．戀愛的心理與過程
4.1 戀愛萌芽期（初戀）及其心理特點(diǎn)
4.2 熱戀期及其心理特點(diǎn)
4.3 冷卻期及其心理特點(diǎn)
4.4 復(fù)燃期及其心理特點(diǎn)
4.5 定型期及其心理特點(diǎn)
4.6 失戀心理調(diào)適
5．愛的藝術(shù)
溝通在親密關(guān)系維持方面的作用
6．婚姻關(guān)系的類型及夫妻相處的技巧
6.1 婚姻關(guān)系常見類型
6.2 幸福婚姻的三種形態(tài)
6.3 夫妻相處的技巧
7．婚外戀心理分析
7.1 心理飽和導(dǎo)致婚外戀
7.2 婚外戀的九大心態(tài)
怎樣才能維持好自己與他人的親密關(guān)系？
8．婆媳關(guān)系
8.1 婆媳關(guān)系的矛盾類型
8.2 婆媳關(guān)系的調(diào)適
9．家庭親子教育誤區(qū)

第十二編 泛90員工的綜合管理
1．心理健康的診斷技術(shù)
1.1 正常心理與異常心理的診斷
1.2 一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷
1.3 神經(jīng)癥與神經(jīng)癥性心理問題的診斷
2．泛90員工的職業(yè)倦怠問題
2.1 職業(yè)倦怠的成因
2.2 職業(yè)倦怠的識(shí)別
2.3 職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)技術(shù)
3．泛90員工的工作與生活的平衡問題：工作只是生活的一部分，生活只是生命的一部分
；健康乃資本，家庭是港灣
4. 危機(jī)應(yīng)對(duì)與泛90
4.1 心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)、主要類型與臨床表現(xiàn)
（1）心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（2）心理障礙的主要類型
（3）心理障礙的臨床表現(xiàn)
4.2 人格障礙及其調(diào)節(jié)
（1）偏執(zhí)型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
（2）循環(huán)型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
（3）分裂型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
（4）強(qiáng)迫型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
（5）依賴型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
（6）癔癥型人格障礙的自我調(diào)節(jié)
自我展露（自我表演）
4.3 神經(jīng)癥的基本特點(diǎn)
4.4 焦慮癥及其治療
4.5 強(qiáng)迫癥及其治療
4.6 抑郁癥及其治療
抑郁型的歸因風(fēng)格
4.7 自殺原因及信號(hào)
4.8 自殺的評(píng)估與自救
4.9 自殺心理干預(yù)及其技術(shù)
4.10 心理障礙的三級(jí)預(yù)防
5. 泛90的社會(huì)支持系統(tǒng)

附件一:心理水平測(cè)試
附錄1: AB型人格測(cè)試
附錄2：心理壓力測(cè)試
附錄3：情緒智商（EQ）測(cè)試
附錄4：逆境商數(shù)（AQ）測(cè)試
附錄5：焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)試
附錄6：抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試

附件二:分享與體驗(yàn)
1，說出你的壓力與情緒感受
2，分享你的減壓故事
3，羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)之繪圖分享
4，人際距離測(cè)試
5，搶板凳

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