《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱

  培訓(xùn)講師：黃宏

講師背景：
?中國(guó)本土商業(yè)模式、營(yíng)銷創(chuàng)新設(shè)計(jì)專家?中國(guó)職業(yè)經(jīng)理聯(lián)合會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師?清華大學(xué)總裁班特聘講師?北京大學(xué)總裁班特聘講師?中山大學(xué)總裁班特聘專家?商業(yè)模式研究中心高級(jí)研究員?商業(yè)模式BMC系統(tǒng)創(chuàng)始人之一?商業(yè)模式優(yōu)化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)核心專家?中國(guó)本土商業(yè) 詳細(xì)>>

黃宏
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《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱

零售企業(yè)升級(jí)與營(yíng)銷突破培訓(xùn)：
新零售·新?tīng)I(yíng)銷——《新零售服務(wù)營(yíng)銷》
主講：黃宏老師



掌握零售企業(yè)升級(jí)與服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)工具
系統(tǒng)掌握服務(wù)營(yíng)銷的核心思想及營(yíng)銷創(chuàng)新
掌握新零售背景下服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建落地



總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級(jí)管理人員



一、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與趨勢(shì)

新的消費(fèi)升級(jí)及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，傳統(tǒng)
的零售企業(yè)營(yíng)銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷，消費(fèi)心智變革，資源受限，
未來(lái)我們的企業(yè)該往那里去？
1、新零售時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷升級(jí)思考
? 新零售呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
? 新零售的服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題分析
? 新零售服務(wù)營(yíng)銷的核心特征
? 新服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別
? 新服務(wù)營(yíng)銷打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、新零售與再營(yíng)銷的思維升級(jí)
? 通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷快速挖掘客戶
? 創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式維系客戶
? 通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費(fèi)心智
?
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營(yíng)銷創(chuàng)新探索
? 新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)拓展新客戶
? 營(yíng)銷突破借勢(shì)、造勢(shì)、立勢(shì)
? 設(shè)計(jì)服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購(gòu)買
? 用服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)
? 如何通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷降低成本


二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

面對(duì)新問(wèn)題和零售注重結(jié)果的前提下，對(duì)零售經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深刻分析，洞察消
費(fèi)行為背后的本源，重新搭建切實(shí)可執(zhí)行的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)整合資源，服務(wù)營(yíng)
銷價(jià)值的放大，再次營(yíng)銷。
1、新零售服務(wù)營(yíng)銷之客戶設(shè)計(jì)
? 新零售時(shí)代客戶需求心理分析
? 零售客戶流失的八種原因解碼
? 基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)
? 高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度
? 新服務(wù)營(yíng)銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務(wù)營(yíng)銷之價(jià)值設(shè)計(jì)
? 從情感需求進(jìn)行服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新
? 從個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營(yíng)銷
? 開(kāi)展家人式服務(wù)培育客戶忠誠(chéng)
? 基于資源激活的服務(wù)流程再造
? 如何設(shè)計(jì)零售服務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖
3、新零售服務(wù)營(yíng)銷之服務(wù)設(shè)計(jì)
? 服務(wù)感知的五個(gè)層面營(yíng)銷策略
? 服務(wù)體驗(yàn)與顧客異議處理方法
? 如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺(tái)
? 零售企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)
? 服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)
三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)、落地計(jì)劃
將所有思考與創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)易的執(zhí)行計(jì)劃，以便落地實(shí)施！
備注：最終版本會(huì)根據(jù)具體課程做必要調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。


核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)


1天
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一、學(xué)員收益

二、適用范圍

三、課程大綱

四、教學(xué)方式

五、課程時(shí)間


 

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企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)變革主講：黃宏老師引言：1.深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)；2.明確企業(yè)創(chuàng)新的種類和途徑；3.掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理變革的方法；一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與變革1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的主要途徑與案例：??????1).經(jīng)營(yíng)（商業(yè)、業(yè)務(wù)）模式創(chuàng)新??????2).運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新??????3).產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新2、在創(chuàng)新中變革變革的含義：外在變革與內(nèi)在變革人為什么會(huì)抵制變革

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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