高品質(zhì)溝通技巧
高品質(zhì)溝通技巧詳細內(nèi)容
高品質(zhì)溝通技巧
高品質(zhì)溝通技巧
主講:何瀾老師
參加對象:現(xiàn)代企業(yè)各級管理人員
授課方式:講授、案例、小組研討等互動式教學
培訓時間:壹天(6小時)
課程大綱:
一、從認知到認可:溝通給我們帶來的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)
1.溝通的決定性因素;
2.學會溝通;
3.說話習慣及其影響;
4.互動討論及案例分析
三、如何與上級溝通
1.上級是什幺;
2.聚焦中心工作;
3.有效的溝通;
4.用會談架起溝通的橋梁;
5.帶著理解面對上級;
6.讀懂上級;
7.上級關(guān)注什幺;
8.駕馭時間的戰(zhàn)車;
9.如何應對討厭的上級;
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級溝通
1.17 個改善會議質(zhì)量的一分鐘竅門(讓下屬聽懂你);
2.16個提高商務寫作能力的一分鐘竅門(讓下屬讀懂你);
3.17 個改善發(fā)言的一分鐘竅門(讓下屬關(guān)注你);
4.案例
五、聆聽的技巧
1.緣何聆聽;
2.有效聆聽的四大要素;
3.你的聆聽風格:溝通的障礙還是橋梁;
4.自我聆聽能力反?。?
5.案例
六、情景演練總結(jié)學習成果:(30分鐘)
1. 傾聽回應
2. 提示問題
3. 重復內(nèi)容
4. 歸納總結(jié)
5. 表達感受
6. 及時確認
——換位思考,反省自己
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