《高效管理溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效管理溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效管理溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》
主講:張美娟老師
課程背景
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激
勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管
理效率!
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研
究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。
培訓(xùn)對象
企業(yè)中高管理人員
培訓(xùn)課時
1天, 6課時
學(xué)員收益
?
從認(rèn)知溝通,跨部門溝通,對上溝通,會議溝通四個維度深化對“管理溝通”的認(rèn)知、提
升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
? 理解溝通的三重境界,掌握高效溝通的三大心法及五項原則
? 了解不同人際風(fēng)格者的溝通特點 掌握與其溝通的策略
? 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
? 了解分歧處理的流程
? 掌握會議溝通中 高效會議的七大法則
? 掌握高效會議五部曲
? 掌握對上溝通的五項技巧
課程大綱
第一講:高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講:有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講:有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講:高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五講:人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講:電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講:怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第九講:接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講:會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境
張美娟老師的其它課程
《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》主講:張美娟講師風(fēng)格:端莊優(yōu)雅、超強(qiáng)的思考力,出色的口才,邏輯思維極強(qiáng),培訓(xùn)對象:企業(yè)總裁及中高管理人員課程大綱:第一.公眾演講領(lǐng)導(dǎo)力的奧秘1.魅力公眾演講的核心奧秘-氣場(1)公眾演講案例-視頻觀看討論(2)提升氣場的三大法寶及實戰(zhàn)訓(xùn)練(3)氣場的四大法門:心念、形象、聲音、思想2.商務(wù)演講的提案與匯報(Busines
講師:張美娟詳情
《卓越執(zhí)行力及工作效率》 02.22
《卓越執(zhí)行力及工作效率》主講人張美娟【課程目標(biāo)】?執(zhí)行力的本質(zhì)及其對員工與企業(yè)的重要性;?提高學(xué)員五大執(zhí)行心態(tài),加強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向意識;?管理者的團(tuán)隊執(zhí)行力提升的四大策略。?提供學(xué)員自身執(zhí)行力的方法和技巧;【課程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求,確保課程培訓(xùn)效果。【課程對象】?企業(yè)管理人員,總監(jiān)、
講師:張美娟詳情
《卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力》 02.22
《卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力》主講:張美娟老師在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,有三個重要的引擎,那就是三個W,哪三個W呢,一是網(wǎng)絡(luò),二是氣候,就是全球氣候變化帶來的各種結(jié)構(gòu)性經(jīng)濟(jì)調(diào)整,三是女人,她們是非常成熟有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者;職場上沒有女性優(yōu)先,只有能力優(yōu)先!首先是一個管理者,然后才是女人!在激烈的職場競爭之下,優(yōu)秀的職場女性領(lǐng)導(dǎo)者正在把她們天然優(yōu)勢里的“優(yōu)”變成事業(yè)巔峰的“勢”
講師:張美娟詳情
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》 02.22
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》主講:張美娟老師課程大綱第一部分:管理角色認(rèn)知1、執(zhí)行力不到位的破解之道2、管理的本質(zhì):透過他人完成任務(wù)3、從“球員”到“教練”的6大轉(zhuǎn)變4、管理:管什么?理什么?5、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須掌握的8項技能6、新人和老人的差異化管理策略7、業(yè)務(wù)經(jīng)理的時間管理第二部分:業(yè)務(wù)管理技術(shù)1、設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)的“SMART”原則2、制定計劃的“5W2H1E
講師:張美娟詳情
《中高層干部管理技能提升》 02.22
《中高層干部管理技能提升》主講:張美娟老師課程時長1天,6小時/天課程收益1、了解員工發(fā)展的四個營地和優(yōu)秀管理人員的關(guān)注重點;2、掌握目標(biāo)管理在工作中的激勵操作指南,掌握激勵理論在實際工作中的應(yīng)用;3、掌握馬斯洛五層次需求論及其應(yīng)用;4、掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法,提升領(lǐng)導(dǎo)力水平;5、本訓(xùn)練課程,不僅注重學(xué)員獲取知識(管理概念原理講授及討論),同時注重提升學(xué)
講師:張美娟詳情
《職業(yè)化思維創(chuàng)新》 02.22
《職業(yè)化思維創(chuàng)新》主講:張美娟老師課程方式課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗—Game情景模擬—Test視頻資料—Video教練提問—Question課程時長1天,6小時/天課程大綱模塊一、職業(yè)化解讀與角色定位?開篇:我們面臨的挑戰(zhàn)?期望值與現(xiàn)實的差距?未來的職業(yè)發(fā)展與本身角色定位??模塊二、職業(yè)化超越性思維第一部
講師:張美娟詳情
《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》 02.22
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》主講:張美娟【授課形式】:課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD游戲體驗—Game情景模擬—Test視頻資料—Video教練提問—Question【課程時長】:1天,6小時/天【課程大綱】一、員工的職業(yè)觀1.職業(yè)化的含義:市場化--客戶化--品質(zhì)化--需求化2.不斷成熟模式圖3.個人職業(yè)化塑造詮釋4.工作
講師:張美娟詳情
《有效決策》 02.22
《有效決策》課程大綱主講:張美娟老師人們究竟如何做出決策,又是如何暢游在信息的海洋里而不被淹沒?本課程試圖對這些問題做出回答。本課程涉及六個部分,前兩個部分包含決策的基本要素,如知覺、記憶、情境和提問方式。第三第四部分主要講解決策的經(jīng)典模式,第五部分探討關(guān)于團(tuán)隊的判斷,第六部分討論決策中一些常見的陷阱。課程方式課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮
講師:張美娟詳情
《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》 02.22
《新員工角色定位與商務(wù)禮儀》主講:張美娟老師新員工初入職場,首先要做的就是擺正自己的角色和定位,由校園到企業(yè),由學(xué)生到職場人,角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要,這段時間至關(guān)重要,幾乎是決定了員工職業(yè)生涯的一個重要環(huán)節(jié)??鬃釉唬骸安粚W(xué)禮,無以立”、“一日克己復(fù)禮,天下歸仁焉”。禮儀是日常工作生活中與人接觸中最基本的規(guī)則。想面對客戶時,樹立企業(yè)良好形象嗎?想在接待貴賓時
講師:張美娟詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194