《客戶心理學》

  培訓講師：張美娟

講師背景：
張美娟老師國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；多家企業(yè)的“業(yè)績騰飛咨詢項目”負責人。中商聯高級經營師培訓班特約講師；北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師；中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓講師。講師背景曾在中國金融在線集團（ 詳細>>

張美娟
    課程咨詢電話：

《客戶心理學》詳細內容

《客戶心理學》

《客戶心理學》
主講：張美娟老師
課程方式

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question

課程時長
1天，6小時/天

課程對象
營銷總監(jiān)、銷售經理、市場經理、大區(qū)經理等企業(yè)中高級營銷管理人員；負責考核、監(jiān)
管營銷部門的人力經理、人力副總、營銷副總及總經理、董事長

課程收益
學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團隊心理
四個維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；
學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經典營銷理論相互印證
，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

課程大綱
上篇：客戶心理學
◆ 客戶心理學模式解讀
◇ 客戶便利度提升
◇ 客戶舒適度提升
◇ 客戶感動度提升
◇ 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則
◆ 不同心理客戶的營銷方式
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
◆ 客戶問答的方式
◆ 客戶異議的處理
◆ 客戶成交的技巧
◇ 成交時機
◇ 行為信號
◇ 成交方法
◆ 大客戶營銷的心理揭秘
◆ 客戶心理學案例解讀

※ 中篇：品牌心理學
◆ 中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經驗，導致從眾效應
◆ 品牌心理學模式創(chuàng)新
◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）
◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）
◇ 第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）
◆ 產品、價格實戰(zhàn)技巧
◆ 促銷、促通實戰(zhàn)技巧
◆ 廣告、公關實戰(zhàn)技巧
◆ 行業(yè)一線案例解讀


※ 下篇：渠道心理學
◆ 渠道博弈——互動決策論
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正和博弈
◆ 渠道關系——廠商博弈的五種模型
◇ X理論
◇ Y理論
◇ Z理論
◇ 超Y理論
◇ 超越理論

◆ 市場調研與競爭心理學
◇ 調研分類
◇ 調研方式
◇ 調研技巧
◆ 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點


 

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