《禮儀與溝通》

  培訓講師：張美娟

講師背景：
張美娟老師國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；多家企業(yè)的“業(yè)績騰飛咨詢項目”負責人。中商聯(lián)高級經(jīng)營師培訓班特約講師；北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；中高層干部領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的權威培訓講師。講師背景曾在中國金融在線集團（ 詳細>>

張美娟
    課程咨詢電話：

《禮儀與溝通》詳細內(nèi)容

《禮儀與溝通》

《禮儀與溝通》課程大綱
主講：張美娟老師
課程背景
巡查人員作為企業(yè)的中堅力量，起著監(jiān)督，輔導，分析問題，解決問題的重要作用
，工作中既需要有得體的著裝和言行，也需要具備有效的溝通技巧，從而迅速提高個人
工作效率及團隊工作效率！

本訓練課程，運用案例分析，情景模擬，實戰(zhàn)演練等方式，理論練習實際，講授結(jié)合演
練，不僅注重學員獲取知識（商務禮儀及高效溝通知識方法的講授及討論），同時注重
提升學員學會解決現(xiàn)實問題的能力，并強調(diào)課后的實際操作和運用，百分百干貨。有效
解決團隊禮儀及溝通的相關問題。從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。

培訓對象
企業(yè)巡查人員（管理級別）


培訓課時
1天， 7課時


課程收益
第一部分 禮儀
? 掌握日常工作職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的管理形象
? 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象
? 掌握交往中的溝通藝術、技巧、規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平
? 幫助提升個人修養(yǎng)和內(nèi)涵
第二部分 高效溝通
?
從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，三個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業(yè)管
理人的溝通技巧和能力
? 理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則
? 了解不同人際風格者的溝通特點 掌握與其溝通的策略
? 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
? 了解分歧處理的流程
? 掌握對上溝通的五項技巧

課程大綱
第一部分 禮儀
第一講：視覺禮儀
職場的著裝標準
1、男士職業(yè)形象塑造
2、女士得體著裝標準
基本儀表儀態(tài)標準梳理
第二講 聽覺禮儀
職場電話禮儀
微信短信溝通禮儀
第三講 行動禮儀
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
3、洽談禮儀
?3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
6、餐飲的禮儀：
7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
?
第二部分 高效溝通
第一講：高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通概述
第二講：有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
3. 關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4. 有效反饋技巧
第三講：有效的肢體語言
1. 信任是溝通的基礎
2. 有效溝通的五種態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
4. 第一印象：決定性的七秒鐘
5. 說話語氣及音色的運用
6. 溝通視窗及運用技巧
第四講：高效溝通的基本步驟
1. 步驟一事前準備
2. 步驟二確認需求
3. 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達成協(xié)議
6. 步驟六共同實施
第五講：人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講：電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2. 接聽、撥打電話的基本技巧
3. 接聽和撥打電話的程序
4. 轉(zhuǎn)達電話的技巧
5. 應對特殊事件的技巧
第七講：怎樣與領導進行溝通
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 確認指令的技巧


 

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