知己解彼的高情商溝通?

  培訓講師:廖麗娟

講師背景:
廖麗娟生涯發(fā)展/親子教育專家畢生發(fā)展心理學專業(yè)導師華東師范大學心理學專業(yè)、美國克萊蒙大學專業(yè)研修經(jīng)歷中國浦東管理干部學院客座教授,華師大、上師大兼職帶教導師浙江大學心理與行為科學系客座師資、上海交通大學特聘師資國家二級心理咨詢師,江蘇衛(wèi)視《 詳細>>

廖麗娟
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知己解彼的高情商溝通?詳細內容

知己解彼的高情商溝通?

發(fā)展賦能系列
職場影響力
知己解彼的高情商溝通?
目標:
覺察溝通狀態(tài):能夠理解有效溝通的核心智慧,辨識溝通互動中的狀態(tài);
積極關注自我:能夠在溝通中管理好自我和他人情緒,進入積極溝通氛圍;
有效影響他人:能夠在溝通中有效影響不同溝通對象,營造良好人際關系。
對象:一線/骨干員工
人數(shù):40人以內(最多分6組,魚骨式)
時間:1天(6小時)形式:體驗游戲+專業(yè)講授+案例討論+互動練習+行為訓練+心理測評
課程大綱:
時間
主題
內容
30分鐘
導入
情商:職場助推器
高情商對職場成就的積極影響
小組練習:情商高手的典型特征
練習分析:情商提升從自我認知開始
積極關注自我:溝通中的情緒管理
有效影響他人:溝通中的人際影響
75分鐘
Lesson #1
覺察溝通狀態(tài)
有效溝通的第一步
案例分析:溝而不通和有效溝通的區(qū)別
人際溝通中的差異分析
討論:有效溝通的核心智慧
測評:了解溝通自我的人格狀態(tài)(EGPT)
PAC理論:三類人格狀態(tài)的溝通特點
辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
角色扮演:根據(jù)人格狀態(tài)進行有效溝通
溝通訓練:根據(jù)人格狀態(tài)調整溝通語言
75分鐘
Lesson #2
積極關注自我
溝通中的情緒管理
情緒管理的關鍵:調整對壓力源的認知
1訓練溝通中的情緒認知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內在邏輯、相互影響
3訓練溝通中的情緒思維能力
調整情緒拓展思維、增強記憶、聚焦解決
4訓練溝通中的情緒管理能力
主動體驗積極情緒、快速阻斷消極情緒
120分鐘
Lesson #3
有效影響他人
溝通中的人際影響
職場人際關系5大的奠基石
1表達:簡單而有效
2傾聽:同理心、像對方一樣思考
3提問:讓對方跟著你的思路走
4回應:關注溝通中的情緒和情感
5行動:用非常方式取得話語權
案例分析:同理心與同情心的差異
小組練習:人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額
2調整溝通模式、構建雙贏的溝通氛圍
3不同對象的溝通風格與溝通策略
60分鐘
復盤與行動
團體練習1:發(fā)現(xiàn)別人眼中的我
團體練習2:從傳遞水杯體驗同理心
團體分享:提升情商的個人修煉計劃
課程知識要點復盤與測試
學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務

 

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生涯羅盤?   02.27

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