《溝通與跨部門溝通》1天

  培訓講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運營管理培訓師★百勝餐飲集團KFC-運營培訓管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團（KFC 詳細>>

王靜
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《溝通與跨部門溝通》1天詳細內(nèi)容

《溝通與跨部門溝通》1天


溝通與跨部門溝通  課程
講師：王 靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《溝通與跨部門溝通》
【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《溝通與跨部門溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現(xiàn)場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效溝通，有效解決問題。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業(yè)中、基層管理者/儲備干部
【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵
【課程時長】1天，6小時/天
【課堂要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；
準備便簽紙每組1本；美紋紙一卷。
【課程大綱】
第一講：什么是溝通？
互動游戲：什么是溝通？
溝通模型與內(nèi)涵
現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細節(jié)
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
第二講：不同類型人員的溝通策略
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
第三講：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？
第四講：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
第五講：跨部門溝通的五大因素
立場
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
基于立場的表達方法
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
基于能力的信任
基于動機的信任
目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
目標達成的關鍵因素
利益
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

 

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