《全場景管理溝通攻略》1天

  培訓(xùn)講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC 詳細(xì)>>

王靜
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《全場景管理溝通攻略》1天詳細(xì)內(nèi)容

《全場景管理溝通攻略》1天


全場景化《管理溝通攻略》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊價值發(fā)揮最大化。
全場景化《管理溝通攻略》課程，緊貼當(dāng)下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】1天，6小時/天
【講師分享大綱】第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
科學(xué)管理—理事
關(guān)注于人—管人
組織行為—環(huán)境
場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位資深業(yè)務(wù)主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進(jìn)行排序）
謀事、謀人、謀局-建立管理者思維第二單元：管理溝通攻略：對上溝通
對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br/>從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
從個體價值到團(tuán)隊價值
案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）
管理上級的RMCS模型
R-關(guān)注結(jié)果
M關(guān)注關(guān)系
C關(guān)注能力
S關(guān)注系統(tǒng)
第三單元：管理溝通攻略：對下溝通
對下溝通的誤區(qū)
案例演練：來自于資深員工的工作推脫
權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
管理下屬的RMCS模型
思考：管理者怎樣才能被提拔？
領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
團(tuán)隊的整體士氣高漲
你不在江山依舊在
警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元：管理溝通攻略：橫向溝通
來自橫向管理中障礙
你部門認(rèn)為的重點，卻不是其他部門認(rèn)可的重點
你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別
價值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價值*能力
案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運(yùn)部的價值貢獻(xiàn)
問題2：儲運(yùn)部對銷售部的價值貢獻(xiàn)
如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
實戰(zhàn)討論：
描述你的部門價值
繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第五單元：管理溝通攻略：橫向溝通合作策略
案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
利益沖突導(dǎo)致的互不相容
立場不同導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡

 

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