經(jīng)驗(yàn)萃取-組織崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化課程
組織崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
——隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化 常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化——
【課程介紹】
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專(zhuān)家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。
新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。
崗位經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專(zhuān)家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T(mén)中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專(zhuān)家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專(zhuān)家是怎么做的、怎么想的，還要知道專(zhuān)家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。
讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程收益】
隱性知識(shí)顯性化，專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)流程、制度、課程
【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫(huà)面隱喻、沙盤(pán)演練等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知
【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值，使學(xué)員對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值
組織層面需求
個(gè)人層面需求
需求分析二維矩陣
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的應(yīng)用
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論
案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗(yàn)形成
模塊二 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型
【主要內(nèi)容】通過(guò)分析崗位經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型，讓學(xué)員了解可以萃取的目標(biāo)案例，針對(duì)本崗位可萃取案例做初步建模
使用頻率分類(lèi)
經(jīng)常被問(wèn)到的工作
經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作
經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型分類(lèi)
標(biāo)桿案例
問(wèn)題案例
練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類(lèi)
模塊三 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后工作中熟練操作運(yùn)用。
經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型
三步六要素方法論
三步（基于行為提問(wèn)技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）
六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）
經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
經(jīng)驗(yàn)萃取十二問(wèn)
經(jīng)驗(yàn)萃取的方式
個(gè)人書(shū)寫(xiě)
個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例流程
個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例要素
個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例注意事項(xiàng)
案例訪談法
訪談流程
訪談話(huà)術(shù)：聽(tīng)到人家對(duì)方說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)
問(wèn)題案例訪談法
練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專(zhuān)家的標(biāo)桿案例
組織共創(chuàng)法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習(xí)：結(jié)合問(wèn)題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類(lèi)問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取流程
崗位經(jīng)驗(yàn)萃取分析
目標(biāo)確定及任務(wù)分解
目標(biāo)管理卡、任務(wù)分解卡
練習(xí)：根據(jù)自己的崗位經(jīng)驗(yàn)，填寫(xiě)目標(biāo)管理卡及任務(wù)分解卡
案例萃取準(zhǔn)備
萃取對(duì)象
萃取方式確定
實(shí)施萃取
案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型
模塊四 崗位經(jīng)驗(yàn)案例呈現(xiàn)及表達(dá)
【主要內(nèi)容】講解崗位經(jīng)驗(yàn)案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助學(xué)員把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。
案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
問(wèn)題解決類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
其他類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建
案例邏輯建橋
案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
案例腳本創(chuàng)作六弦琴
案例腳本創(chuàng)作方法
練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本
呈現(xiàn)形式
崗位手冊(cè)
崗位經(jīng)驗(yàn)案例集
面授課程
企業(yè)內(nèi)部微課
案例表達(dá)
案例呈現(xiàn)金三角
演講風(fēng)格
表達(dá)語(yǔ)言
豐富情感
練習(xí)：學(xué)員制作完整案例，針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備3分鐘匯報(bào)展示（是否展示根據(jù)企業(yè)需求）
延伸模塊：案例呈現(xiàn)及表達(dá)評(píng)比
明確案例呈現(xiàn)與表達(dá)的點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
在點(diǎn)評(píng)其他案例時(shí)，學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)技巧的同時(shí)，避免自己身上再次出現(xiàn)
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。
書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動(dòng)之步
通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——

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