《溝通從“心”開始》

  培訓(xùn)講師：魯念

講師背景：
魯念——思維運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家★國家心理咨詢師★國家CETTIC心理咨詢師★國家職業(yè)指導(dǎo)師★國家企業(yè)培訓(xùn)師★企信大學(xué)首席顧問★領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、心態(tài)管理培訓(xùn)專家★“從心開始”系列課程創(chuàng)作人★互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營和管理實(shí)戰(zhàn)專家專注于研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管 詳細(xì)>>

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《溝通從“心”開始》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通從“心”開始》

溝通從“心”開始

【課程背景】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的
高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)劣。
對于職場人士來講，沒有良好的溝通將是致命的，可能喪失職場競爭力，無法達(dá)到好
的績效；可能無法跨部門協(xié)作，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。溝通技巧從來沒有像現(xiàn)在這樣成為
現(xiàn)代職業(yè)人的成功必要條件。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)
內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績
效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝
通。

【課程目標(biāo)】
1、了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧
2、了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會通
過溝通達(dá)到目的從而全面培養(yǎng)溝通的實(shí)踐能力
3、提高綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性
4、通過溝通解決沖突

【課程對象】
本課程適合企業(yè)所有管理者及員工。
【課程大綱】
第一部分：溝通的概述
? 溝通的定義
? 溝通的結(jié)構(gòu)
? 溝通體驗(yàn)
? 溝通的分類

第二部分：溝通的風(fēng)格
? 溝通風(fēng)格的分類
? 溝通風(fēng)格的測試及解讀
? 不同風(fēng)格的人群的特點(diǎn)
? 如何找到適合自己的方式

第三部分：在工作中的溝通
? 與上司的溝通原則和技巧
? 與下屬的溝通原則和技巧
? 溝通與協(xié)作的五大思維
? 影響跨部門溝通的因素
? 跨部門的溝通原則和技巧

第四部分：如何識別溝通中的障礙
? 溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態(tài)度不正確
3、對接受方反應(yīng)不靈敏
? 溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性傾聽
3、情緒不佳
4、沒有注意言外之音
? 溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環(huán)境選擇不當(dāng)
2、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)
3、溝通雙方的文化差距


第五部分：積極聆聽的技巧
? 積極聆聽的重要性
? 傾聽不良的原因
? “聽”的五個(gè)層次
? 傾聽的步驟
? 有效傾聽的技巧
? 情緒控制


第六部分：非語言溝通的藝術(shù)與技巧
? 第一印象不是靠語言制造的
? 三個(gè)因素影響溝通的有效性
?1、用字遣詞
2、聲音語調(diào)
3、表情動作
? 非語言溝通的種類
?1、眼睛
2、姿勢
3、手勢
4、聲音

第七部分：沖突的理解與解決
? 沖突的理解：?
1、特殊的關(guān)系行為
2、行為主體：個(gè)體、群體、組織
3、分岐的表面化，即外化為行為?
? 沖突的根源（三大理論假定）：?
1、利益（奪利）2、權(quán)力（爭權(quán)）3、文化（價(jià)值觀）?
? 沖突的功能：制衡?
1、渲泄（出氣口）2、內(nèi)聚（凝聚力）3、均勢 4、聯(lián)合
? 回避策略
? 緩解策略
? 正視策略
? 溝通ABC理論：情感、行為和認(rèn)知
? 沖突管理中的正確思維
? 沖突的自我管理

第八部分：用溝通升華人際關(guān)系
? 人際關(guān)系交往的原則
? 如何提升與上司的關(guān)系
? 如何提升與下屬的關(guān)系
? 如何提升與同事的關(guān)系
? 情感賬戶
? 學(xué)會感恩


 

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