《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升》
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升課程目標(biāo):
作為銀行理財(cái)經(jīng)理,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
■客戶貌似總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應(yīng)該怎么做?
■“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本,我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總是這么說,然后拒絕購(gòu)買;
■產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動(dòng)不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產(chǎn)品客戶強(qiáng)烈抵觸,根本不給呈現(xiàn)機(jī)會(huì);做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”,然后再?zèng)]有下文,無奈!
■“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;
此課程為您解決:
讓理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式,建立一種值得客戶信任的行為模式,展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員,從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系;
讓理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)營(yíng)銷自己,迅速建立客戶的好感與信任;
讓理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)在客戶面談中針對(duì)不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠(chéng)且專業(yè)顧問形象的開場(chǎng)白腳本
讓理財(cái)經(jīng)理掌握后續(xù)跟進(jìn)技巧,強(qiáng)化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊……
讓理財(cái)經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的顧問式需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
讓理財(cái)經(jīng)理懂得處理理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷中客戶的典型異議,收獲理財(cái)產(chǎn)品高效成交7大絕招
讓理財(cái)經(jīng)理懂得如何給客戶導(dǎo)入理財(cái)觀念,產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解
讓理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)構(gòu)建客戶的金字塔結(jié)構(gòu),提高銷售業(yè)績(jī)的可預(yù)測(cè)性及溝通過程的可控性。
課程時(shí)間:2天培訓(xùn)講師:盧璐老師
課程大綱:
第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大
第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具
第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)經(jīng)理如何開發(fā)客戶
一、客戶開發(fā)的渠道
網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)
1、銀行怎樣聚人氣
1.1迅速拉升人氣的“四板斧”
小單子
LED大屏幕
小喇叭
趕大集
1.2 銀行網(wǎng)點(diǎn)始終是主戰(zhàn)場(chǎng)
美好的故事始于成功的搭訕
完美的溝通需要共同的語言
業(yè)務(wù)當(dāng)先
仔細(xì)觀察,耐心聆聽
服務(wù)制勝
三、微信朋友圈,營(yíng)銷在身邊四、多途聯(lián)動(dòng),構(gòu)筑營(yíng)銷宣傳火力網(wǎng)
第四講 理財(cái)經(jīng)理如何鎖定客戶
客戶關(guān)系建立二、建立良好客戶關(guān)系的6大步驟三、理財(cái)經(jīng)理之客戶鎖定
1、自信,是客戶信任你的前提
2、溝通,需要了解客戶
3、專業(yè),需要精心規(guī)劃、需要了解產(chǎn)品、需要練好基本功
第五講 理財(cái)經(jīng)理如何做客戶需求分析一、需求到底是什么二、對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的需求三、客戶需求分析
幫助客戶建立合理的期望值2、資產(chǎn)配置視角下的價(jià)值判斷3、洞察客戶真實(shí)的需求四、提問式需求判定法第六講 理財(cái)經(jīng)理如何創(chuàng)造客戶需求
一、客戶需求創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)二、客戶需求創(chuàng)造的方法三、客戶的痛苦點(diǎn)第七講 客戶理財(cái)方案設(shè)計(jì)技巧一、客戶全面理財(cái)需求的創(chuàng)造二、收集客戶全面信息三、分析和評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)狀況四、制定理財(cái)策劃方案五、執(zhí)行和監(jiān)控客戶的理財(cái)方案六、綜合理財(cái)方案
第八講 理財(cái)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
客戶化、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
2、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
練習(xí)與話術(shù)提煉
3、產(chǎn)品講解FABE9步呈現(xiàn)法
練習(xí)與話術(shù)提煉
第九講 理財(cái)產(chǎn)品促成交易技巧
1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解
討論:一個(gè)好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么?
2、成交的潛在好時(shí)機(jī)——透視客戶心理
3、成交的風(fēng)險(xiǎn)控制
4、“高效成交7大法寶——讓成交成一種必然
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶很想購(gòu)買,但是又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn),怎么做?
實(shí)戰(zhàn)演練:客戶想買,但表示要跟家人商量,怎么做?
第十講 理財(cái)經(jīng)理如何做后續(xù)跟進(jìn)與客戶維護(hù)
1、后續(xù)跟進(jìn)直指提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做?
3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做?
4、如何收集客戶的意見,并予以處理?
5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
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金融行業(yè)電話銷售進(jìn)階訓(xùn)練課程目的:通過大量的訓(xùn)練,讓銷售人員掌握金融貸款行業(yè)的基本銷售流程通過了解金融貸款行業(yè)常見的顧客異議,讓銷售人員提升化解異議和成交的能力課程大綱:第一章?關(guān)于電銷,你要知道什么?一、電話營(yíng)銷前景分析,讓員工看到希望1.電話營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分享3.電話營(yíng)銷對(duì)人才的需求4.電話營(yíng)銷行業(yè)對(duì)人性格的選擇5.電話營(yíng)銷人
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期繳銀保營(yíng)銷技能提升課程背景:近幾年來,銀保產(chǎn)品受監(jiān)管的原因,受到很大的沖擊:2016年3月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中短存續(xù)期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(22號(hào)文),定義了中短存續(xù)期產(chǎn)品及限額,首次限制中短存續(xù)期產(chǎn)品。2016年9月,《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險(xiǎn)精算制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》(76號(hào)文),要求兩全險(xiǎn)死亡保額提升,責(zé)令終身壽險(xiǎn)、年金不得設(shè)計(jì)成中
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