《企業(yè)跨部門溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:李永剛

講師背景:
李永剛——人力資源管理專家★中國(guó)美克管理集團(tuán)簽約講師★中建管理營(yíng)銷研究院執(zhí)行院長(zhǎng)★美國(guó)IPMA認(rèn)證高級(jí)講師★北京管理咨詢公司總經(jīng)理★北京翻譯研修學(xué)院、北京科德學(xué)院人生規(guī)劃師李永剛老師擁有十年以上的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。先后在東方家園、步步高、好記星 詳細(xì)>>

李永剛
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《企業(yè)跨部門溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)跨部門溝通技巧》

企業(yè)跨部門溝通技巧
課時(shí)設(shè)計(jì):2天
課程大綱:
一、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
人際關(guān)系
良好人際關(guān)系的五個(gè)要點(diǎn)
與人相處
人際關(guān)系的和諧?
2、溝通能力
3、討論:一個(gè)人是否能成功?
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
二:企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則。
溝通的定義
溝通的要素
溝通的方式
良好溝通的原則
溝通在管理中的重要性
問題:企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些?
有效討論的技校
跨部門合作的幾項(xiàng)能力
跨部門溝通要點(diǎn)1
問題討論:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰?
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
人際關(guān)系的基本技術(shù)

跨部門溝通要點(diǎn)2:
問題討論:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1、部門間思考問題的三種思維方式
跨部門溝通學(xué)員心得(一)愛妻子5大法則
跨部門溝通學(xué)員心得(二)愛同事5大法則
換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
討論:學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得?
五、跨部門溝通要點(diǎn)三
1、作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么?
5、崗位輪換的重要性
六、跨部門溝通主要方式。
問題討論:貴司的各部門主管例會(huì)效果如何?
有效會(huì)議之一成功地主持會(huì)議
案例一:某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
案例二:某美資企業(yè)的有效會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
1)明確會(huì)議成員的責(zé)任
2)緩解會(huì)議沖突的方法
3、怎樣與同級(jí)主管相處?
思考:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
七、課程總結(jié)
1、改進(jìn)溝通的方式
2、理解、積極使用正確的身體語言
3、學(xué)會(huì)聆聽
4、運(yùn)用提問的藝術(shù)
5、傳遞信息的準(zhǔn)確性
結(jié)束語:世上最高大的紅杉林給我們的啟示



 

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