360高效商務(wù)溝通技巧（1-2天）

360高效商務(wù)溝通技巧
主講老師：劉艷萍
【課程背景】
奇虎董事長周鴻祎也說過：“一定要鍛煉自己的公眾表達(dá)能力。因?yàn)槲磥碓谄髽I(yè)發(fā)展過程
中，需要不斷地推銷你的企業(yè);
推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個(gè)真正成功的職場精英，他一定要學(xué)會(huì)把自己的思想梳理
得很有邏輯，并用很清晰的語言表達(dá)出來?！彼匀绻悴辉敢?、不喜歡做公眾表達(dá)，或
者公眾表達(dá)水平不高，都會(huì)讓你的事業(yè)停滯不前，最終只能是與一份工作、一個(gè)學(xué)位、
一次晉升、失之交臂。
為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要？這是因?yàn)樾畔⒑图夹g(shù)不能自己推銷自己。在如今
這個(gè)高科技自動(dòng)化日益發(fā)達(dá)的世界，對(duì)于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時(shí)候都要高
。對(duì)“面對(duì)面影響“的需要沒有下降，反而在上升。實(shí)際上，一個(gè)針對(duì)中高管的調(diào)查顯示
：當(dāng)今職場最受歡迎的技能是清晰、自信和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當(dāng)你展現(xiàn)出高效的業(yè)
務(wù)呈現(xiàn)能力時(shí)，決策者們會(huì)聽從、客戶會(huì)買你的東西、老板會(huì)提升你。

【課程收益】
← 掌握自信的、充滿活力的表達(dá)風(fēng)格
← 快速獲得決策者的信任
← 通過吸引聽眾建立與聽眾的關(guān)系
← 高效溝通，效果好、效率高
← 掌握如何用邏輯條理思考、溝通、管理下屬和解決問題，找到問題的切入點(diǎn)
← 提高結(jié)構(gòu)化思維能力，輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖，思考全、準(zhǔn)、快
← 了解聽眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份



【授課形式】
時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授占60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占20%，互動(dòng)及小組討論占20%

【課程時(shí)長】
1-2天（每天6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元 一審聽眾——知己知彼，尋根問底

第一章 對(duì)癥下藥——分析你的聽眾
← 認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者
← 關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題
← 三步法確定講授主題

第二章 信心滿滿——消除表達(dá)緊張感
← 建立連接，而不是追求完美
← 控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：
一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場到STAGE MIGHT
二維：從怯場到STAGE MIGHT
← 幫助提升演講的彩排技巧
← 建立良好第一印象的方法

第二單元 二審邏輯——嚴(yán)密部署，攻無不克

第一章 邏輯條理——商演成功的關(guān)鍵
← 邏輯條理第一個(gè)特征：結(jié)論先行
← 邏輯條理的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)
← 邏輯條理的第三個(gè)特征：分類清楚—MECE原則
← 邏輯條理的第四個(gè)特征：順序邏輯

第二章 一鳴驚人——吸引并讓聽眾參與的內(nèi)容
← 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開場白的三段式結(jié)構(gòu)模型
← 吸引聽眾注意的開場設(shè)計(jì)原則
← 注意力聚焦器的設(shè)計(jì)四要素
—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式

第三章 血肉豐滿——商務(wù)呈現(xiàn)的構(gòu)思“四步”法
← 第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問/回答式構(gòu)架（含SCQA法）
← 第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
← 第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
← 第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用
← 第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

第四章 意猶未盡——“黃金三句”結(jié)尾法
← “黃金三句”結(jié)尾法是什么
← “黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式

第五章 錦上添花——設(shè)計(jì)并演示高效的幻燈片
← PPT設(shè)計(jì)的基本原則 ：結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達(dá)、動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn)
← PPT邏輯設(shè)計(jì)清晰化：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、內(nèi)容
← PPT內(nèi)容視覺化：
—PPT禁忌：word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清
—用圖表說話 ：圖表數(shù)字
—文字排版 ：對(duì)齊、聚攏、降噪、統(tǒng)一、對(duì)比、留白
← PPT演示配合

第三單元 三審魅力——張弛有度，引人入勝

第一章 生動(dòng)“撩人”——語言的“形象”設(shè)計(jì)
← 魅力表達(dá)的四種方法
← 感官“挑逗”的六種方式

第二章 火力全開——使用有效的肢體語言
← 有效的眼神交流
← 有效的面部表情
← 自然手勢(shì)：看得見的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
← 用有力的姿勢(shì)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
← 吸引聽眾的身體動(dòng)作

第三章 磁性震撼——發(fā)出權(quán)威的聲音
← 用你的嗓音影響決策者
—情緒是聲音的前提
—影響決策者的關(guān)鍵聲音指標(biāo)
← 悅耳動(dòng)聽的說話聲的7個(gè)品質(zhì)
—七個(gè)重要的聲音品質(zhì)，讓表達(dá)更具感染力，凸顯沉穩(wěn)度
—?dú)庀⒂?xùn)練（選學(xué)）
—久話嗓不疼的發(fā)聲方法（選學(xué)）
第四章 玩轉(zhuǎn)圖表——有效建立你的視覺思維
← 把數(shù)據(jù)變簡潔圖標(biāo)的3步
← 圖標(biāo)制作的7大法則
← 7類圖表的使用規(guī)范

第四單元 四審信任——靈活應(yīng)變，暢通無阻

第一章 暢通無阻——商務(wù)呈現(xiàn)中的溝通與說服技巧
← 溝通說服技巧
—用圖像化信息吸引對(duì)方
—討論議題的包裝
—堅(jiān)持某一立場的成本效益
—讓對(duì)方相信這樣做才是對(duì)的
—運(yùn)用小協(xié)議與大原則推進(jìn)談話
← 與客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)的溝通技巧
—如何安全對(duì)話，營造氣氛
—如何讓對(duì)方暢所欲言
—如何開展沖突溝通與控制
—如何陳述觀點(diǎn)

第二章 張口就來——誠信且有技巧地即席發(fā)言
← 回答決策者即席提問的方法論
—問題明確時(shí)：陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問題，建立問題邏輯樹
—問題不明確：從信息資料入手，設(shè)計(jì)與應(yīng)用問題診斷框架，建立問題邏輯樹
← 處理和回答問題的專業(yè)技巧——兩備五注意法
← 即席回答的六字真言和邏輯樹思考法
← 與難相處的決策者打交道和處理棘手問題

第五單元 延伸課堂（根據(jù)授課時(shí)間選學(xué)選練）

第一章 實(shí)際工作常用表達(dá)場景訓(xùn)練
← 會(huì)議主持
← 產(chǎn)品介紹
← 酒宴祝詞
← 工作匯報(bào)
← 競職競聘

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