《洞察人性的管理溝通》

  培訓(xùn)講師:查智華

講師背景:
查智華武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院EMBA資深行動學(xué)習(xí)催化師IAF國際引導(dǎo)師協(xié)會認證專業(yè)引導(dǎo)師CPF美國(AACTP)認證TTT企業(yè)培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(FNS)團隊引導(dǎo)師OBT臺灣外展財團法人教育基金會引導(dǎo)師AEEAC美國體驗教育協(xié)會亞洲研討 詳細>>

查智華
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《洞察人性的管理溝通》詳細內(nèi)容

《洞察人性的管理溝通》

《洞察人性的管理溝通》
【課程背景】
高效的管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!避免錯
誤是人們需要溝通的理由之一。
管理工作中,我們在做的每一件事都是在溝通。管理工作中70%的錯誤都是由于不善
于溝通造成的。專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上;高級管理人員把大約78%的
時間花在口頭溝通上;在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時間花在各類溝通中。在組
織中溝通的效能越高,員工的滿意度也就越高。
成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。
從研究者對中層管理人員的研究來看,以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員
的工作績效。提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。
【課程收益】
? 掌握溝通方式,建設(shè)積極健康的溝通文化。
? 掌握有效的溝通技巧,保障溝通渠道順暢
? 使團隊改善溝通而迅速提升工作效率。
? 幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。
【課程對象】
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員
【課程時長】
2天,6小時/天
【授課方式】
專題演講,案例討論,互動問答,課堂練習(xí)
【授課方式】
第一講:什么是溝通
1.什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2.溝通的三要素
雙向
雙方
共識


第二講:有效溝通的障礙
1.影響溝通的障礙
認知因素
價值取向因素
人際溝通風(fēng)格
2.個人的溝通障礙
工作意愿和工作動機所引起的障礙
個性因素所引起的障礙
知識水平的差距所導(dǎo)致的障礙
個人經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響
個人素質(zhì)差別所造成的障礙
對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙


第三講:如何進行溝通
1.有效溝通的態(tài)度
溝通中肢體語言的運用
第一印象:決定性的七秒
說話語氣及音色的運用
2.用語言表達自信的技巧
3.面部表情的應(yīng)用
4. 溝通視窗及運用技巧
5.如何獲得傾聽的能力
傾聽的定義
傾聽的目的:聽事實與聽情感
運用肢體語言聽
6.傾聽的策略
給予對方全神貫注的注意
多聽少說
認真對待牢騷
從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
7.談話的技巧
尋找尋求
恰當?shù)奶釂?br /> 8.有效反饋
學(xué)會借力
學(xué)會決絕
如何說服他人


第四講:人際風(fēng)格的四大分類
1.分析型人的特征和與其溝通技巧
2.支配型人的特征和與其溝通技巧
3.表達型人的特征和與其溝通技巧
4.和藹型人的特征和與其溝通技巧


第五講:如何增加別人對自己的好感
1.微笑的藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.批評的藝術(shù)
案例討論


第六講:上下級、同級之間的溝通技巧
1.上級如何與下屬溝通
2.平級間的溝通
3.下級如何與上司溝通


第七講:同理心概述
1.同理心的2個步驟
2.溝通中同理心的運用
3.四種反饋方式辨識與練習(xí)
自選案例現(xiàn)場練習(xí)
實戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運用對象


第八講:團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通
1.認識團隊
2.何為團隊
3.團隊成員的角色與職能
4.溝通在于行動

 

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