《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

【課程背景】
在團(tuán)隊(duì)工作的方式中，體驗(yàn)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的一
對(duì)多、多對(duì)多的溝通，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，譬如積極聆聽(tīng)、準(zhǔn)確表達(dá)等技巧。促進(jìn)團(tuán)
隊(duì)成員間相互了解，進(jìn)行自我覺(jué)察，看到彼此的差異，通過(guò)換位思考，建立信任關(guān)系。
了解團(tuán)隊(duì)合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調(diào)整所帶來(lái)的意外收獲通
過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策。


【課程介紹】
團(tuán)隊(duì)建立系列課程內(nèi)容包含：1、Teamwork
Skill（團(tuán)隊(duì)工作技能）+Consultant顧問(wèn)（團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)障礙）+Consulting咨詢。
團(tuán)隊(duì)建立（Team
Building）系列課程的訓(xùn)練，不是單純技能訓(xùn)練，其中還包括事前的團(tuán)隊(duì)診斷與咨詢，
課程的執(zhí)行從訪談開(kāi)始，深入了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及所面臨的挑戰(zhàn)或問(wèn)題，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展
階段理論以及團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展模型，在學(xué)習(xí)相關(guān)團(tuán)隊(duì)技能外，還幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)既有團(tuán)隊(duì)
行為規(guī)范進(jìn)行認(rèn)識(shí)，甚至發(fā)展出新的一套增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益所需的規(guī)范。同時(shí)，這樣的訓(xùn)練
也為已經(jīng)擁有既定行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，提供了有效管理沖突，正確解決問(wèn)題，以及使行為
趨向正面化的機(jī)會(huì)。


【課程特色】
在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learning by
Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，
重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活動(dòng)設(shè)計(jì)，幫助培養(yǎng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的認(rèn)知
與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)工作及社會(huì)生活價(jià)值與貢獻(xiàn)的認(rèn)知。
引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitation）：透過(guò)培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（Facilitation
Skill）帶領(lǐng)參與之成員，進(jìn)行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺(jué)與反思，同
時(shí)幫助成員了解自己的行為，將如影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。
建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈」（experiential learning
cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計(jì)的活動(dòng)中，讓參與者沉浸在因體驗(yàn)而獲得知識(shí)的體驗(yàn)情景中
，強(qiáng)化個(gè)人體驗(yàn)并透過(guò)概念化及模擬的過(guò)程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作及生活情境當(dāng)中
。


【課程收益】
? 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作的真正含義；
? 真正理解各部門(mén)合作的目的；
? 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一不同部門(mén)間的利益；
? 建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達(dá)成雙贏的步驟；
? 學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)間相互激勵(lì)與橫向溝通；
? 學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)間合作的技巧。


【理論模型】
1、目標(biāo)理論


團(tuán)隊(duì)建立系課列程的課程目標(biāo)設(shè)定非常重要。目標(biāo)設(shè)定是否精準(zhǔn)，將決定體驗(yàn)學(xué)習(xí)課
程的走向和學(xué)習(xí)的成功與否。本課程的每一次目標(biāo)設(shè)定依循目標(biāo)理論，綜合培訓(xùn)對(duì)象團(tuán)
隊(duì)的任務(wù)（本身即是目標(biāo)之一）、團(tuán)隊(duì)要一同達(dá)成的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、個(gè)人在體驗(yàn)中的目標(biāo)，
綜合三者的交集，才是一次體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程的真正目標(biāo)。


2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：
3、團(tuán)隊(duì)能不能動(dòng)的關(guān)鍵技能模型
結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及每個(gè)階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團(tuán)隊(duì)互動(dòng)所需要
的八大技能模型，有效的幫助個(gè)人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中發(fā)展相應(yīng)的技能。


課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)人數(shù)：45--90人
授課對(duì)象：欲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作的企業(yè)內(nèi)各部門(mén)主管及各級(jí)人員；需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
觀念的企業(yè)各分公司人員。
授課方式：50% 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+40% 引導(dǎo)討論+10%
理論講解；多種體驗(yàn)互動(dòng)游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動(dòng)參與。


【課程大綱】
第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
1、通過(guò)活動(dòng)感受到所有伙伴同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，建立全局觀念
2、思考自己的關(guān)注重點(diǎn)是自己還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)
3、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團(tuán)隊(duì)伙伴合作，如何貢獻(xiàn)自己的建議、傾
聽(tīng)他人的意見(jiàn)、合理找出解決辦法
體驗(yàn)活動(dòng)：雙解碼
這是非常經(jīng)典的活動(dòng)，桌子上有13張撲克牌，是紅A-K 或者黑A-K
,這13張牌會(huì)按照
一定的陣型排列在桌面上。在最短時(shí)間內(nèi)按照紅A-K或者黑A-
K順序?qū)⒆雷由系呐品鰜?lái)……


第二部分：增強(qiáng)對(duì)內(nèi)部多樣化的了解
1、察覺(jué)大家的價(jià)值觀有哪些不同，應(yīng)該如何達(dá)成共識(shí)
2、反思在達(dá)成任務(wù)過(guò)程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對(duì)待團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致
4、思考在團(tuán)隊(duì)任務(wù)下，團(tuán)隊(duì)和自己如何體現(xiàn)價(jià)值


第三部分：跨部門(mén)溝通
1、學(xué)習(xí)在溝通中如何避免造成溝通的誤會(huì)，照顧到他人的感受
2、學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)
3、溝通中遇到的問(wèn)題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清

4、不同的部門(mén)很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門(mén)的難處，學(xué)習(xí)如何避免
用自己的價(jià)值觀判斷他人
活動(dòng)體驗(yàn)：信任背摔
這個(gè)項(xiàng)目源自于一個(gè)古老的儀式，當(dāng)每個(gè)外來(lái)人想融入當(dāng)?shù)氐挠〉诎膊柯鋾r(shí)，都要進(jìn)
行一個(gè)儀式，讓他們站在1米5高的臺(tái)上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，
只有成功完成平直后倒的人才能贏得當(dāng)?shù)厝说男湃?，融入?dāng)?shù)夭柯渖睢?br />

第四部分：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣
1、合作時(shí)需尊重彼此想法經(jīng)驗(yàn)的差異，并抱著開(kāi)放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識(shí)的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)
3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)的樂(lè)趣
體驗(yàn)活動(dòng)：尋龍?jiān)E
十九世紀(jì)初，有人在人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)了一座礦藏豐富的金礦，并把這
個(gè)地方
取名為金山，消息傳出后，幾支探險(xiǎn)隊(duì) 受雇于 老探險(xiǎn)家
皮特，去沙漠尋金，目的只有一
個(gè)，就是挖掘到盡可能多的金塊。
注：以上課程內(nèi)容中所列體驗(yàn)活動(dòng)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。

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